农行劳模工作室运营制度

PAGE农行劳模工作室运营制度一、总则（一）目的为充分发挥劳模的示范引领作用，激发员工的工作积极性和创造力，提升农业银行的服务水平和业务能力，特设立农行劳模工作室，并制定本运营制度。本制度旨在规范工作室的各项运作，确保工作室能够高效、有序地开展工作，为农行的发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于农行劳模工作室的所有成员，包括劳模本人、工作室的管理人员以及参与工作室各项活动的其他员工。（三）基本原则1.示范引领原则：劳模工作室以劳模为核心，充分发挥劳模的榜样力量，引领全体员工积极向上、敬业奉献，推动农行各项工作不断进步。2.创新发展原则：鼓励工作室成员在工作中勇于创新，探索新的业务模式、服务方式和管理方法，为农行的可持续发展注入新的活力。3.团队协作原则：强调工作室成员之间的团队协作精神，通过相互学习、相互支持、共同努力，实现工作室的各项工作目标。4.培养人才原则：注重培养和造就一批高素质的专业人才队伍，为农行的长远发展储备人才资源。二、工作室组织架构（一）工作室领导团队1.工作室负责人由农行内部具有较高威望和丰富管理经验的劳模担任，全面负责工作室的日常管理和工作指导。职责包括制定工作室的工作计划和目标，协调工作室与农行各部门之间的关系，监督工作室各项工作的执行情况等。2.工作室成员选拔在业务技能、服务水平、创新能力等方面表现突出的员工加入工作室，成员应具备较强的责任心和团队协作精神。工作室成员分为核心成员和普通成员，核心成员由工作室负责人根据工作需要指定，负责协助负责人开展各项具体工作；普通成员通过自愿报名、部门推荐等方式产生，参与工作室的相关活动和项目。（二）工作室工作小组根据工作室的工作任务和职责，设立若干工作小组，如业务创新小组、服务提升小组、人才培养小组等。各工作小组设组长一名，负责组织本小组的工作开展，小组成员根据工作需要由工作室成员自愿报名或由工作室负责人指定。三、工作室职责与任务（一）工作职责1.业务指导与咨询：为农行员工提供业务培训、技术指导和咨询服务，帮助员工解决工作中遇到的难题，提升员工的业务水平和工作能力。2.创新研究与实践：围绕农行的业务发展需求，开展创新研究和实践活动，探索新的业务模式、产品创新、服务优化等方面的新思路和新方法，并将研究成果转化为实际工作成效。3.服务质量提升：通过开展服务培训、服务监督、服务评价等活动，推动农行服务质量的提升，树立农行良好的社会形象。4.人才培养与传承：注重培养和选拔优秀人才，通过言传身教、经验分享等方式，传承劳模精神和优秀工作经验，为农行培养一批业务精湛、作风优良的骨干人才队伍。（二）工作任务1.制定年度工作计划和目标，明确工作室的工作重点和具体任务，并确保计划的有效执行。2.定期组织开展业务培训、技术交流、经验分享等活动，提高工作室成员的综合素质和业务能力。3.针对农行的业务发展需求，开展专项课题研究，提出创新性的解决方案和建议，并积极推动成果转化应用。4.参与农行的服务质量管理工作，制定服务标准和规范，开展服务培训和演练，对服务质量进行监督和评价，及时发现和解决服务中存在的问题。5.建立工作室人才培养机制，通过师徒结对、项目锻炼、内部选拔等方式，培养一批具有较高业务水平和创新能力的后备人才。6.加强与农行内部各部门以及外部相关机构的沟通与协作，拓展工作室的工作领域和影响力，推动农行各项工作的协同发展。四、工作室成员管理（一）成员选拔1.选拔条件热爱农行事业，具有强烈的责任心和敬业精神，在工作中表现突出，业绩显著。具备扎实的业务知识和丰富的实践经验，在业务技能、服务水平、创新能力等方面具有一定的优势。具有良好的团队协作精神和沟通能力，愿意为工作室的发展贡献力量。2.选拔程序个人自荐：符合选拔条件的员工可向所在部门提交自荐材料，包括个人简历、工作业绩、获奖情况等。部门推荐：各部门根据工作需要，推荐优秀员工加入工作室，并填写推荐表，注明推荐理由和被推荐人基本情况。资格审查：工作室负责人对自荐和推荐人员进行资格审查，确定符合条件的候选人名单。面试考核：对候选人进行面试考核，重点考察其业务能力、创新思维、团队协作精神等方面的综合素质，根据面试结果确定工作室成员名单。（二）成员培训1.培训计划制定工作室根据成员的业务需求和发展方向，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训计划应具有针对性和实用性，确保成员能够通过培训提升自身能力。2.培训方式内部培训：邀请工作室成员或农行内部专家进行业务培训、经验分享等，内容涵盖业务知识、服务技巧、创新方法等方面。外部培训：根据工作需要，选派工作室成员参加外部专业机构组织的培训课程、研讨会、讲座等活动，拓宽成员的视野和思路。实践锻炼：安排工作室成员参与农行的重点项目、专项工作等，通过实践锻炼提高成员的实际操作能力和解决问题的能力。（三）成员考核1.考核内容工作业绩：考核成员在工作室各项工作任务中的完成情况，包括业务指标完成情况、创新成果转化情况、服务质量提升情况等。团队协作：考核成员在工作室团队中的协作表现，包括与其他成员的沟通配合、团队活动参与度等。学习进步：考核成员在培训学习、自我提升等方面的表现，包括培训成绩、业务知识更新情况等。2.考核方式定期考核：每半年对工作室成员进行一次定期考核，由工作室负责人组织实施，填写考核表，对成员的工作表现进行评价。不定期考核：根据工作室工作需要，对成员在特定项目或任务中的表现进行不定期考核，并及时反馈考核结果。3.考核结果应用表彰奖励：对考核优秀的成员给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、奖金等，激励成员积极工作，不断提升自身素质。调整淘汰：对考核不称职的成员，工作室负责人应与其进行谈话，指出存在的问题，并提出改进建议。如连续两次考核不称职，应取消其工作室成员资格。五、工作室活动管理（一）活动计划制定工作室根据年度工作计划和工作重点，制定活动计划，明确活动主题、活动时间、活动内容、活动形式等。活动计划应提前向全体成员公布，并征求意见和建议，确保活动计划的科学性和可行性。（二）活动组织实施1.活动策划：根据活动计划，由工作室负责人或相关工作小组组长负责活动策划，制定详细的活动方案，明确活动流程、人员分工、时间安排等。2.活动准备：按照活动方案，做好活动所需的物资准备、场地布置、宣传推广等工作，确保活动顺利开展。3.活动执行：在活动实施过程中，严格按照活动方案组织开展各项活动，确保活动秩序和活动效果。活动过程中要注重收集成员的反馈意见，及时调整活动安排。4.活动总结：活动结束后，对活动进行总结评估，撰写活动总结报告，分析活动的成效与不足，提出改进建议，为今后的活动开展提供参考。（三）活动经费管理1.经费来源工作室活动经费主要来源于农行的专项拨款、成员所在部门的支持以及社会捐赠等。2.经费使用原则专款专用原则：活动经费必须用于工作室的各项活动开展，不得挪作他用。节约高效原则：在保证活动质量的前提下，合理控制经费支出，提高经费使用效益。公开透明原则：活动经费的使用情况要定期向工作室成员公开，接受成员的监督。3.经费报销程序活动负责人根据活动实际支出情况，填写经费报销申请表，并附上相关发票、收据等原始凭证。工作室负责人对报销申请表进行审核签字后，报农行财务部门审批。财务部门按照相关财务制度进行报销处理。六、工作室成果管理（一）成果分类1.业务创新成果：包括新的业务模式、产品创新、服务优化等方面的成果，以提高农行的市场竞争力和盈利能力。2.服务提升成果：通过服务培训、服务监督、服务评价等活动取得的服务质量提升成果，如客户满意度提高、投诉率降低等。3.人才培养成果：工作室培养的优秀人才数量、人才素质提升情况以及人才在农行内部发挥的作用等方面的成果。4.其他成果：工作室在文化建设、社会责任履行等方面取得的其他成果。（二）成果申报与评审1.成果申报工作室成员或相关工作小组在取得成果后，应及时填写成果申报表，详细说明成果的内容、创新点、应用效果等，并附上相关证明材料。2.成果评审工作室成立成果评审小组，由工作室负责人、相关专家以及成员代表组成。评审小组对申报的成果进行评审，根据成果的创新性、实用性、推广价值等方面进行综合评价，确定成果的等级。成果评审结果应及时向工作室成员公布，并颁发相应的证书。（三）成果推广与应用1.对于具有推广价值的成果，工作室应积极与农行内部各部门沟通协调，推动成果在全行范围内得到广泛应用。2.建立成果推广应用跟踪机制，及时了解成果在实际应用过程中的效果和问题，对成果进行进一步优化和完善，确保成果能够持续发挥作用。3.鼓励工作室成员将成果向行业内其他机构进行推广交流，提升农行在行业内的影响力和知名度。七、工作室交流与合作管理（一）内部交流1.定期召开工作室工作会议，总结工作进展，交流工作经验，讨论解决工作中存在的问题，部署下一阶段工作任务。2.建立工作室成员交流平台，如微信群、QQ群等，方便成员之间及时沟通交流工作信息、分享学习心得、探讨业务问题等。3.组织开展内部培训、经验分享、案例分析等活动，促进工作室成员之间的相互学习和共同提高。（二）外部合作1.加强与农行系统内其他劳模工作室的交流合作，学习借鉴先进经验和做法，共同推动农行劳模工作室建设工作的深入开展。2.与金融行业内其他机构的相关部门或团队建立合