运营总监助理工作制度

PAGE运营总监助理工作制度一、总则（一）目的为规范运营总监助理的工作职责和工作流程，提高工作效率，确保公司运营工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营总监助理岗位的所有工作人员。（三）基本原则1.遵循国家法律法规和行业标准，确保公司运营活动合法合规。2.以服务运营总监、支持公司运营管理为核心，积极履行各项工作职责。3.坚持高效、准确、严谨的工作态度，不断提升工作质量和效率。二、岗位职责（一）日常事务协助1.协助运营总监处理日常运营管理事务，包括文件起草、资料整理、会议组织与记录等。2.负责运营数据的收集、统计与分析，为运营决策提供数据支持。（二）沟通协调1.作为运营总监与各部门之间的沟通桥梁，及时传达运营总监的工作指示和要求，反馈各部门的工作进展和问题。2.协调各部门之间的工作关系，促进跨部门协作，解决工作中的矛盾和冲突。（三）项目跟进1.协助运营总监跟进公司重要运营项目的进展情况，及时掌握项目进度、质量和成本等关键指标。2.负责项目相关文档的整理和归档，确保项目资料的完整性和可追溯性。（四）市场分析与研究1.关注行业动态和市场变化，收集、整理相关信息，为公司运营策略的制定提供参考依据。2.协助运营总监进行市场调研，分析竞争对手情况和市场趋势，提出针对性的建议和措施。三、工作流程（一）文件处理流程1.收到文件后，首先对文件进行分类和编号，确保文件的有序管理。2.对于需要运营总监审批的文件，及时呈交运营总监，并按照审批意见进行处理。3.对于需要传达给其他部门的文件，按照规定的流程进行分发，并跟踪文件的执行情况。4.文件处理完毕后，及时进行归档保存，以便日后查阅。（二）会议组织流程1.根据运营总监的要求，确定会议主题、时间、地点和参会人员。2.提前准备会议资料，包括会议议程、相关文件、数据报表等，并确保资料的准确性和完整性。3.负责会议的通知和提醒工作，确保参会人员按时参加会议。4.会议期间，认真做好会议记录，准确记录会议讨论的内容、决策结果和工作安排。5.会议结束后，及时整理会议记录，形成会议纪要，并按照规定的流程进行分发和存档。（三）项目跟进流程1.在项目启动阶段，协助运营总监制定项目计划，明确项目目标、任务、时间节点和责任人。2.定期收集项目进展情况报告，对项目进度进行跟踪和监控，及时发现并解决项目中出现的问题。3.组织项目相关的沟通协调会议，协调各方资源，确保项目顺利推进。4.项目结束后，协助运营总监进行项目总结和评估，整理项目成果和经验教训，为后续项目提供参考。四、工作规范（一）工作时间1.遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假制度办理请假手续。（二）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，保守公司机密，不得泄露公司运营信息和商业机密。2.工作中要保持严谨、认真的态度，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.尊重他人，团结协作，不得在工作中发生争吵和冲突。（三）工作态度1.积极主动地完成工作任务，勇于承担责任，不断提升工作能力和业务水平。2.对待工作要有高度的责任心，注重细节，确保工作质量。3.保持良好的工作心态，面对工作压力和困难时，要冷静应对，积极寻找解决办法。五、绩效考核（一）考核指标1.工作任务完成情况：主要考核运营总监助理是否按时、高质量地完成各项工作任务。2.沟通协调能力：考核与各部门之间的沟通效果、协调能力以及解决问题的能力。3.数据分析能力：考核对运营数据的收集、分析和运用能力，为运营决策提供的数据支持是否准确、有效。4.团队协作精神：考核与团队成员之间的协作配合情况，是否能够积极支持和配合他人工作。（二）考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核方式1.季度考核：由运营总监根据日常工作表现和工作成果进行评价打分。2.年度考核：综合季度考核成绩、个人工作总结以及上级领导和同事的评价意见进行全面评价。（四）考核结果应用1.根据考核结果，发放相应的绩效奖金。2.对于考核优秀的运营总监助理，给予表彰和奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。3.对于考核不称职的运营总监助理，进行诫勉谈话，提出改进要求；如连续两个季度考核不称职，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。六、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展战略和运营总监助理岗位的需求，制定年度培训计划。2.培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，内容涵盖运营管理知识、沟通技巧、数据分析方法等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训活动，确保培训效果。2.鼓励运营总监助理积极参加各类培训课程，并提供必要的支持和资源。（三）职业发展规划1.为运营总监助理提供职业发展指导，帮助其制定个人职业发展规划。2.根据个人职业发展规划和公司发展