佛山地铁运营上班制度

PAGE佛山地铁运营上班制度总则1.目的本制度旨在规范佛山地铁运营工作人员的工作行为，确保地铁运营的安全、高效、有序，为乘客提供优质的服务。2.适用范围本制度适用于佛山地铁运营公司全体在职员工，包括行车、客运、检修、调度等各个岗位。3.基本原则安全第一原则：始终将运营安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保乘客生命财产安全。服务至上原则：以乘客需求为导向，提供热情、周到、文明的服务，不断提升乘客满意度。高效协同原则：各部门、各岗位之间密切配合，协同工作，确保运营工作高效运转。合规守法原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。员工考勤管理1.工作时间佛山地铁运营实行轮班制，员工按照排班表按时上下班。正常工作时间为每周一至周五，每天工作时长根据岗位不同有所差异。行车岗位、调度岗位等实行综合计算工时制，客运岗位等实行标准工时制。标准工时制员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。综合计算工时制员工在计算周期内（以周、月、季或年为周期）的工作时间应与法定标准工作时间基本相同。2.考勤方式采用打卡考勤与人工考勤相结合的方式。员工应在规定的打卡时间内，在车站或办公区域的打卡机上进行打卡。因工作需要无法打卡的员工，需填写《考勤异常说明表》，经上级主管审批后交至人力资源部门备案。3.迟到、早退与旷工迟到或早退30分钟以内的，视为迟到或早退一次，每次扣除相应绩效分数。迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理。旷工半天的，扣除当日工资的2倍，并扣除相应绩效分数；旷工一天的，扣除当日工资的3倍，并给予警告处分；连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天的，公司将予以辞退。行车岗位工作制度1.行车组织原则遵循安全、准点、高效的原则，按照列车运行图组织行车。行车调度员负责全面指挥行车工作，各行车岗位人员必须严格执行调度命令。2.班前准备行车人员应提前到达工作岗位，进行班前点名、签到。检查个人工作用品、通讯设备是否齐全、完好，了解行车计划、设备状态等信息。3.班中作业列车驾驶员严格按照操作规程驾驶列车，确保列车运行安全、平稳、准点。在运行过程中，密切关注列车运行状态，及时处理突发情况。车站行车值班员负责监控车站行车设备，办理列车进出站手续，组织乘客乘降。加强与列车驾驶员、调度员的联控，确保行车信息畅通。行车调度员实时监控列车运行情况，根据实际情况及时调整行车计划，发布调度命令。协调各车站、列车之间的工作，确保全线行车秩序正常。4.班后总结行车人员完成当班工作后，应进行班后总结。对当班期间的行车情况、设备运行情况、突发事件处理情况等进行总结分析，填写相关记录。及时反馈工作中存在的问题和建议，以便公司及时改进运营管理工作。客运岗位工作制度1.服务规范客运人员应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。使用文明用语，热情、礼貌地为乘客服务。主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客的疑问。严格遵守岗位操作规程，确保乘客乘降安全。引导乘客有序乘车，维护车站秩序。2.班前准备客运人员提前到岗，参加班前点名、签到。检查服务设施设备是否完好，如自动售票机是否正常运行、闸机是否灵敏等。了解当日客流情况、列车运行计划等信息，做好应对高峰客流的准备。3.班中作业在车站出入口、站台、站厅等区域进行巡视，及时发现并处理各类问题。引导乘客购票、乘车，帮助乘客解决困难。如遇乘客突发疾病等紧急情况，应及时采取急救措施，并通知相关部门。做好客流组织工作，根据客流变化及时调整闸机开放数量、引导乘客排队等，确保车站秩序良好。4.班后清理客运人员在下班前，应清理各自负责区域的卫生，整理服务设施设备。关闭相关设备电源，做好安全检查工作。检修岗位工作制度1.检修计划与流程检修部门应根据设备运行状况、维护周期等制定详细的检修计划。检修工作按照检修计划有序进行，包括设备巡检、日常维修、定期保养、故障抢修等。检修人员在进行检修作业前，应填写检修工作票，明确检修内容、安全措施等。经审批后，方可进行检修作业。2.检修质量标准严格按照行业标准和设备技术要求进行检修工作，确保检修质量。检修完成后，检修人员应进行自检，合格后由质量检验人员进行抽检。检验合格的设备方可投入使用。3.安全操作规程检修人员必须严格遵守安全操作规程，在作业前穿戴好防护用品。在进行电气设备检修时，必须先切断电源，并悬挂警示标识。在进行高处作业、动火作业等危险作业时，应严格执行相关安全规定，办理审批手续。4.设备档案管理建立完善的设备档案管理制度，对每台设备的检修记录、运行参数、故障情况等进行详细记录。定期对设备档案进行整理、分析，为设备的维护、更新提供依据。调度岗位工作制度1.调度职责负责地铁运营的整体调度指挥工作，确保列车运行安全、准点、有序。实时监控列车运行状态、设备运行情况、客流变化等信息，及时做出决策和调整。协调各部门之间的工作，如行车、客运、检修等，确保运营工作的高效协同。2.调度流程班前了解列车运行计划、设备状态、客流预测等信息，做好调度准备工作。班中密切关注监控系统，根据实际情况及时调整列车运行计划，发布调度命令。处理各类突发事件，如列车故障、客流激增等，确保运营秩序不受影响。班后对当班期间的调度工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。3.信息沟通与协调调度员应与行车人员建立良好的沟通机制，及时传达调度命令，了解列车运行情况。与客运部门保持密切联系，掌握客流动态，协调车站做好客流组织工作。与检修部门沟通设备故障情况，及时安排维修人员进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行。培训与发展1.新员工培训新员工入职后，公司将组织为期[X]个月的新员工培训。培训内容包括公司概况、规章制度、安全知识、岗位技能等。通过理论教学、现场实操、案例分析等多种方式，帮助新员工尽快熟悉工作环境，掌握基本工作技能。2.岗位技能培训根据员工岗位需求，定期组织岗位技能培训。培训内容包括新技术、新设备的应用，操作规程的更新等。鼓励员工参加各类技能竞赛和培训课程，提升自身业务水平。对于在技能竞赛中取得优异成绩的员工，公司将给予表彰和奖励。3.职业发展规划公司为员工提供广阔的职业发展空间，并制定个性化的职业发展规划。根据员工的工作表现、技能水平等，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，激发员工的工作积极性和创造力。绩效考核与奖惩1.绩效考核指标绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。工作业绩指标根据不同岗位设置，如行车岗位的列车准点率、客运岗位的乘客满意度、检修岗位的设备故障率等。工作态度指标包括出勤情况、责任心、执行力等。团队协作指标主要考核员工与同事之间的配合程度。2.考核周期与方式绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。考核方式采用上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。3.奖励与惩罚对于在工作中表现优秀的员工，公司将给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。对