华西医院运营部工作制度

PAGE华西医院运营部工作制度一、总则（一）目的本工作制度旨在规范华西医院运营部的各项工作流程，确保运营部高效、有序地开展工作，提升医院整体运营效率和质量，为医院的可持续发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于华西医院运营部全体工作人员，包括但不限于运营部主任、副主任、各业务板块负责人及相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准和规范，确保运营工作合法合规。2.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，以快速响应医院运营需求，及时解决各类问题。3.协同性原则：加强与医院内部各部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动医院整体运营目标的实现。4.数据准确性原则：以准确、可靠的数据为依据进行运营分析和决策，确保各项工作的科学性和精准性。二、组织架构与职责（一）组织架构运营部设主任一名，副主任若干名，根据工作需要下设综合管理组、数据分析组、运营规划组、质量管理组等业务板块。（二）职责分工1.运营部主任全面负责运营部的管理工作，制定运营部工作计划和目标，并组织实施。协调运营部与医院其他部门之间的工作关系，促进信息共享和协同合作。对运营部各项工作进行监督、检查和评估，及时发现问题并采取有效措施加以解决。负责运营部团队建设，组织开展员工培训和绩效考核等工作。2.运营部副主任协助主任开展工作，负责分管业务板块的具体管理和指导。组织制定分管业务板块的工作方案和流程，确保工作有序开展。定期对分管业务板块的工作进行总结和分析，提出改进建议和措施。参与运营部整体工作的决策和协调，为主任提供决策支持。3.综合管理组负责运营部日常行政事务的处理，包括文件收发、会议组织、办公用品管理等。协助制定运营部内部管理制度和工作流程，并监督执行情况。负责运营部与医院外部相关单位的联络与沟通工作。完成领导交办的其他临时性工作任务。4.数据分析组负责收集、整理和分析医院各类运营数据，建立数据指标体系和数据库。运用数据分析方法和工具，深入挖掘数据背后的问题和规律，为医院运营决策提供数据支持。定期发布运营数据报告，向医院管理层及相关部门通报运营情况。参与医院信息化建设项目中与运营数据相关的需求调研和系统测试工作。5.运营规划组负责制定医院年度运营规划和阶段性工作计划，明确运营目标和重点任务。对医院业务发展趋势进行研究和分析，提出运营策略调整建议。组织开展医院运营项目的策划和实施，协调相关资源确保项目顺利推进。跟踪评估运营项目的实施效果，及时总结经验教训，为后续项目提供参考。6.质量管理组建立健全医院运营质量管理制度和标准，制定质量考核指标体系。对医院运营各环节进行质量监控和检查，及时发现质量问题并督促整改。定期开展运营质量分析和评估工作，提出改进质量的措施和建议。参与医院医疗质量管理相关工作，协同提升医院整体服务质量。三、工作流程与规范（一）日常工作流程1.工作安排与任务分配运营部主任根据医院总体工作部署和运营部工作计划，每周定期召开工作例会，明确本周工作重点和任务分工。各业务板块负责人根据工作任务，进一步细化工作安排，将具体工作任务分配到组内成员，并明确工作要求和完成时间节点。2.工作执行与沟通协调工作人员按照任务分配开展工作，在工作过程中如遇问题或需要协调其他部门支持时，及时与相关人员进行沟通。对于跨部门的工作事项，由运营部主任或副主任牵头组织协调会，明确各部门职责和工作流程，确保工作顺利推进。3.工作汇报与进度跟踪工作人员定期向业务板块负责人汇报工作进展情况，业务板块负责人每周向运营部主任汇报本板块工作完成情况和下周工作计划。运营部主任定期向医院管理层汇报运营部整体工作情况，重大事项及时汇报并提出解决方案。运营部通过建立工作台账等方式，对各项工作进度进行跟踪，及时发现工作延误情况并采取措施加以解决。4.工作总结与反馈每项工作任务完成后，工作人员及时进行工作总结，梳理工作过程中的经验教训，形成工作小结提交给业务板块负责人。业务板块负责人每月对本板块工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，提交给运营部主任。运营部定期对整体工作进行总结评估，将总结结果反馈给各部门，并为下阶段工作提供参考依据。（二）数据分析工作流程1.数据收集数据分析组定期从医院信息系统、财务系统、人力资源系统等相关系统中提取运营数据，并进行初步整理。与医院各业务部门保持沟通，及时获取其他需要的数据信息，确保数据的完整性和准确性。2.数据清洗与整理对收集到的数据进行清洗，去除重复、错误和不完整的数据记录。按照数据分析的需求，对数据进行分类、汇总和转换，使其符合分析要求的格式。3.数据分析与挖掘运用统计学方法、数据分析模型和工具，对整理好的数据进行深入分析，挖掘数据背后的潜在信息和规律。开展专项数据分析工作，如成本效益分析、业务量分析、患者满意度分析等，为医院运营决策提供针对性的数据支持。4.数据报告撰写与发布根据数据分析结果，撰写详细的数据报告，包括数据图表、分析结论和建议措施等。定期发布运营数据报告，向医院管理层、各业务部门负责人等相关人员通报医院运营情况，为决策提供依据。根据不同受众的需求，制作个性化的数据简报，以便快速传达关键信息。（三）运营规划工作流程1.现状评估与问题分析运营规划组定期收集医院运营数据和相关信息，对医院当前运营状况进行全面评估。深入分析医院在业务发展、资源配置、服务质量等方面存在的问题和挑战，找出制约医院发展的关键因素。2.目标设定与策略制定根据医院战略目标和现状评估结果，制定医院年度运营目标和阶段性工作目标，明确运营方向和重点。围绕运营目标，制定相应的运营策略，包括业务拓展策略、资源优化配置策略、服务质量提升策略等。3.规划编制与论证依据运营目标和策略，编制医院运营规划草案，明确各项工作任务、实施步骤和时间安排。组织相关部门和专家对运营规划草案进行论证，广泛征求意见，对规划进行修改和完善。4.规划实施与监控经医院管理层批准后，组织实施运营规划，将规划任务分解到各部门和具体责任人。建立运营规划实施监控机制，定期对规划执行情况进行检查和评估，及时发现偏差并采取调整措施。根据医院内外部环境变化，适时对运营规划进行动态调整和优化，确保规划的科学性和有效性。（四）质量管理工作流程1.质量标准制定质量管理组根据医疗卫生行业标准和医院实际情况，制定医院运营各环节的质量标准和考核指标体系，明确质量要求和合格标准。2.质量监控与检查定期对医院运营各环节进行质量监控和检查，采用现场检查、数据抽查、患者满意度调查等方式收集质量信息。对发现的质量问题进行详细记录，分析问题产生的原因，确定责任部门和责任人。3.质量反馈与整改将质量检查结果及时反馈给责任部门和责任人，下达质量整改通知书，明确整改要求和期限。责任部门针对质量问题制定整改措施，组织实施整改，并定期向质量管理组汇报整改进展情况。4.质量考核与奖惩根据质量标准和考核指标体系，对各部门和责任人的质量工作进行考核评价，考核结果纳入医院绩效考核体系。对质量工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对质量不达标的部门和个人进行相应的处罚。5.质量持续改进质量管理组定期对医院运营质量状况进行总结分析，查找质量问题的共性和趋势，提出质量持续改进的建议和措施。推动医院各部门将质量持续改进纳入日常工作，形成质量持续改进的长效机制。四、会议管理（一）会议类型1.工作例会：每周定期召开，由运营部主任主持，各业务板块负责人及相关工作人员参加，总结上周工作，安排本周工作任务。2.专题会议：根据工作需要不定期召开，针对医院运营中的特定问题或专项工作进行讨论和决策，由相关业务板块负责人或运营部主任主持。3.跨部门协调会：涉及多个部门协同工作的事项，由运营部主任或副主任牵头组织召开，明确各部门职责和工作流程，协调解决工作中的问题。（二）会议组织与安排1.会议通知：会议组织人员提前确定会议时间、地点、参会人员和会议议题，并通过邮件、短信等方式发送会议通知。2.会议准备：会议组织人员负责准备会议资料，如会议议程、相关文件、数据报告等，并确保会议场地设备正常运行。3.会议记录：安排专人负责会议记录，详细记录会议讨论内容、决策事项和工作要求等，会后及时整理会议纪要并发送给参会人员。（三）会议纪律与要求1.参会人员应按时参加会议，如有特殊情况不能参会，需提前向会议组织者请假。2.会议期间，参会人员应遵守会议纪律，关闭手机或调至静音状态，不得随意走动或从事与会议无关的事情。3.参会人员应积极参与会议讨论，发表建设性意见和建议，认真落实会议决策事项。五、文件与档案管理（一）文件管理1.文件收发：综合管理组负责运营部文件的收发工作，对收到的文件进行登记、编号，并及时呈送运营部主任或相关负责人阅批。2.文件传阅：对于需要传阅的文件，按照规定的传阅范围和顺序进行传阅，传阅人员应在文件传阅单上签字确认，注明传阅时间。3.文件处理：根据文件阅批意见，由相关人员负责文件的处理工作，如承办、催办、归档等，并及时反馈文件处理结果。4.文件保密：严格遵守文件保密规定，对涉及医院机密的文件进行妥善保管，防止文件泄露。（二）档案管理1.档案分类：运营部档案分为行政管理档案、业务管理档案、数据分析档案、运营规划档案、质量管理档案等类别，按照分类标准进行整理和归档。2.档案收集：各业务板块定期将工作中形成的具有保存价值的文件、资料、记录等收集整理后移交至综合管理组进行归档。3.档案整理与保管：综合管理组对收集到的档案进行整理、编目和装订，建立档案检索目录，妥善保管档案，确保档案的完整性和安全性。4.档案查阅与借阅：因工作需要查阅或借阅档案的人员，需填写档案查阅申请表或借阅登记表，经运营部主任批准后，在指定地点查阅或借阅，并严格遵守档案查阅和借阅规定。六、绩效考核与激励（一）绩效考核原则1.客观公正原则：以工作业绩、工作态度和工作能力为考核依据，确保考核结果客观、公正、真实。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实际成效。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，提高工作效率和质量，促进个人与部门共同发展。（二）绩效考核指标与方法1.绩效考核指标工作业绩指标：根据各业务板块工作职责和工作目标，设定具体的工作业绩考核指标，如数据分析报告的质量、运营规划的执行效果、质量管理的达标情况等。工作态度指标：包括工作责任心主动性、团队协作精神、工作纪律性等方面的考核指标。工作能力指标：针对不同岗位要求，设定专业知识、业务技能、沟通协调能力等方面的考核指标。2.绩效考核方法定量考核与定性考核相结合：对于能够量化的工作业绩指标，采用定量考核方法进行评分；对于工作态度和工作能力等难以量化的指标，采用定性考核方法进行评价。日常考核与定期考核相结合：通过日常工作记录、工作汇报、部门评价等方式进行日常考核，定期（季度或年度）进行全面考核评价。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度，绩效奖金与考核得分挂钩。2.晋升与岗位调整：绩效考核结果作为工作人员晋升、岗位调整的重要依据，优秀的工作人员在晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。3.培训与发展：针对绩效考核中发现的工作人员能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升能力素质。（四）激励措施1.荣誉激励：对在工作中表现突出的工作人员，授予“优秀员工”