全屋定制整装展厅样品样板样柜环境卫生办公室财产责任管理制度

全屋定制整装展厅样品样板样柜环境卫生办公室财产责任管理制度第一章总则1.1为统一全屋定制整装展厅、样品、样板、样柜、环境卫生、办公室及公司财产的管理标准，明确责任边界，降低损耗，提升客户体验与品牌形象，特制定本制度。1.2本制度适用于公司总部、直营门店、加盟门店、外埠办事处、临时展销点、仓储中转区及所有关联办公区域。1.3管理原则：谁使用、谁负责；谁主管、谁担责；预防为主、奖惩并举；痕迹管理、数据说话；日清月结、持续改善。第二章组织与职责2.1资产管理委员会（以下简称“资委会”）2.1.1由总经理、财务总监、营运总监、行政人事总监、供应链总监、设计总监、监察室主任七人组成，总经理任主任。2.1.2每月最后一个工作日召开例会，审议资产盘点报告、损耗责任认定、奖惩方案及预算调整。2.2行政中心2.2.1设立“展厅与办公资产管理部”（以下简称“资管部”），编制3人：经理1人、稽查专员1人、数据专员1人。2.2.2经理对资委会直接汇报，负责制度解释、培训、系统维护、重大理赔复核。2.3区域店长/办事处主任2.3.1为本区域资产管理第一责任人，对门店/办事处全部样品、样板、样柜、办公设施、环境卫生负全责。2.3.2指定“店内资产管理员”（可由副店长兼任），报资管部备案，人员异动须提前3个工作日书面交接。2.4设计师2.4.1对所属展区方案、样板选材、安装精度、标签信息、维护手册的准确性负责。2.4.2每月5日前提交《展区状态自评表》，逾期扣减当月绩效5%。2.5安装售后部2.5.1负责样品、样柜的首次安装、季度调校、应急维修。2.5.2任何拆装必须扫码录入“资产云”，否则视为私自操作，按价赔偿。2.6财务部2.6.1负责资产编号、金额、折旧、投保、报废、变卖的资金账处理。2.6.2对未走系统流程的报销、付款有权拒绝。2.7监察室2.7.1每季度随机抽查不少于20%门店，出具《资产合规稽查报告》。2.7.2对弄虚作假、隐瞒损耗、私下倒卖行为，可直接向总经理提出停职调查建议。第三章资产分类与编码3.1分类3.1.1展厅样品：含厨房、卧室、客厅、书房、儿童房、阳台六大空间完整样板间。3.1.2样板板材：18mm颗粒板、9mm多层板、PET高光板、烤漆板、实木格栅等，规格≥0.3㎡即需编码。3.1.3样柜：单件柜体、收纳高柜、岛台、浴室柜、玄关柜，不论尺寸全部纳入。3.1.4软装配饰：灯具、地毯、窗帘、抱枕、装饰画、绿植、仿真花艺。3.1.5办公资产：电脑、打印机、投影仪、碎纸机、空调、冰箱、饮水机、办公桌椅、文件柜。3.1.6环境耗材：清洁剂、一次性手套、除尘纸、玻璃水、香氛补充液。3.2编码规则3.2.1统一采用“字母+年份+区域+序列号”共12位：Z（展厅）/B（板材）/G（样柜）/R（软装）/O（办公）+24（年份）+A/B/C（区域）+000001。3.2.2标签材质：亚银PET，防撕、防水、耐刮；尺寸50×25mm；统一贴于正面右下角，距边5cm。3.2.3扫码信息：名称、规格、单价、到货日期、负责人、维护记录、保险到期日。第四章采购与验收4.1需求提报4.1.1新店装修前45天，区域店长在“资产云”提交《样品需求清单》，含空间布局图、SKU、数量、预算。4.1.2设计总监3个工作日内完成方案复核，预算超10%须报资委会特批。4.2供应商选择4.2.1样品类：必须从年度战略库选取，未入库厂商须完成资质、环保、产能、保险四项审核，周期7个工作日。4.2.2办公类：优先集采协议品牌，单价≥2000元需三方比价。4.3合同条款4.3.1必须明确“破损率≤1%，超出部分无条件换新并承担延期违约金”。4.3.2样品、样柜质保期不低于2年，灯具、电器质保不低于3年。4.4到货验收4.4.1由店长、设计师、安装主管、行政专员四方现场开箱，按《100项验收清单》逐项打分，低于90分拒收。4.4.2验收完24小时内，店长拍照上传“资产云”，系统生成“验收二维码”，未按时上传，每延迟1小时扣罚50元。第五章陈列与日常维护5.1陈列标准5.1.1动线：入口→客厅→厨房→卧室→书房→阳台→洽谈区，长度≤40m，回字形闭环。5.1.2灯光：色温3000K—3500K，显指Ra≥90，重点照明系数3:1；每季度用照度计检测一次，低于标准立即更换。5.1.3香氛：选择“白茶与雪松”香型，浓度0.3%，早9:00、午14:00、晚17:00三次定时喷雾，每次2秒。5.2清洁频次5.2.1地面：每日闭店后吸尘+拖洗，地毯每周三深度抽洗。5.2.2台面：玻璃、烤漆、实木每日早、午、晚三次无尘布+中性清洁剂擦拭，禁止用含氨水、漂白水。5.2.3五金：拉手、铰链、导轨每日早、晚两次干布+WD40保养，防止汗渍氧化。5.3温湿度控制5.3.1展厅恒温22℃±2℃，湿度45%—55%；每日10:00、16:00记录，超标30分钟内调整。5.3.2实木样柜须加装隐形加湿器，湿度低于40%自动启动。5.4防尘防虫5.4.1所有开放格安装5mm透明亚克力挡板，底部贴30mm防虫线。5.4.2每月15日统一投放天然樟木块，禁止用樟脑丸（气味刺鼻）。5.5绿植养护5.5.1真绿植：琴叶榕、龟背竹、天堂鸟，每盆贴“养护卡”，写明浇水周期、光照需求。5.5.2假绿植：每月用静电除尘刷清理，发现褪色立即更换。第六章资产借用与调拨6.1借用流程6.1.1内部活动、拍摄、直播需借用样品，须提前3天在“资产云”发起《借用申请》，经店长、资管部两级审批。6.1.2借期≤7天，押金=资产原值×30%，归还验收无损后3个工作日原路退回。6.2调拨流程6.2.1门店间调拨由供应链总监邮件指令，资管部生成《调拨单》，调出店须在24小时内完成打包、扫码出库。6.2.2运输由公司签约第三方全程投保，破损率>1%时，物流方按价赔偿，门店无需承担。6.3违规处罚6.3.1未审批私自移动，按资产原值20%罚款，相关人当月绩效清零。6.3.2逾期归还，每延迟1天收取1%折旧费，上限不超过资产原值。第七章盘点与折旧7.1盘点周期7.1.1月度自盘：每月25—30日，门店自行扫码清点，差异≤0.5%为合格。7.1.2季度抽盘：资管部随机抽查，差异>1%即启动问责。7.1.3年终全盘：12月20—31日，资委会带队，所有资产必须见物扫码，形成《年终盘点报告》。7.2折旧政策7.2.1展厅样品、样柜：按3年直线折旧，残值率5%。7.2.2软装配饰：按2年折旧，残值率0%。7.2.3办公设备：按5年折旧，残值率3%。7.3盘亏处理7.3.1原因分自然损耗、人为损坏、丢失、盗窃四类，须48小时内提交《异常说明》+监控截图。7.3.2自然损耗：走报废流程，无需赔偿；其余三类按账面净值由责任人及直属上级按比例分担：责任人70%、直属上级20%、区域店长10%。第八章维修与报废8.1维修时限8.1.1影响客户体验的破损（如门板开裂、台面渗色），须4小时内完成临时修复，72小时内完成永久修复。8.1.2维修过程全程拍照上传，客户可在小程序实时查看。8.2报废标准8.2.1维修费>资产净值50%；环保等级不达标（甲醛>0.05mg/m³）；外观过时影响品牌形象，满足任一即可申请报废。8.2.2报废审批权：净值<5000元由资管部审批；5000—20000元由资委会审批；>20000元须董事会加签。8.3残值变卖8.3.1统一在“资产云”拍卖，起拍价=净值×30%，流拍两次后降价20%，最多降价两次。8.3.2所得款项2个工作日内交财务，任何个人不得私自截留。第九章环境卫生管理9.1区域划分9.1.1客户区：展厅、洽谈室、水吧、卫生间。9.1.2员工区：办公室、会议室、茶水间、仓库。9.1.3外围区：门头、外立面、停车场、绿化带。9.2清洁标准9.2.1地面无纸屑、无脚印、无异味，白手套擦拭无污渍。9.2.2玻璃无手印、无水印，光照下呈“镜面效应”。9.2.3卫生间洗手液、纸巾余量≥1/3，坐便器每日消毒两次，并贴“已消毒”标签。9.3检查机制9.3.1每日9:30、15:30、20:00三次自检，店长拍照上传“卫生打卡群”。9.3.2每周二总部飞检，得分<90分，全店员工扣绩效5%；连续两次<90分，店长降级。9.4消杀管理9.4.1夏季每月2次、冬季每月1次专业消杀，白蚁、蟑螂、鼠迹零容忍。9.4.2消杀后48小时内张贴报告，客户可扫码查看药剂名称、MSDS、作业人员资质。第十章办公室财产管理10.1资产编号10.1.1所有办公资产统一贴“O”码标签，与个人工位绑定，离职时须先扫码“解绑”。10.1.2显示器、主机、键盘、鼠标四件套视为一个整体，主机损坏须整套送修，防止拼凑。10.2使用规范10.2.1电脑安装企业版杀毒，私自卸载罚200元；非工作需要安装游戏、挖矿软件，视为严重违纪。10.2.2空调夏季设定≥26℃，冬季≤20℃，行政中心远程集控，违规调温每次罚款50元。10.3共享设备10.3.1打印机默认双面黑白，彩色打印需刷工卡，每月配额50张，超出0.5元/张。10.3.2投影仪使用完毕须冷却5分钟再断电，灯泡寿命<500小时即预警更换。10.4个人赔偿10.4.1人为损坏按维修发票100%赔偿；丢失按账面净值赔偿；故意破坏按原值2倍赔偿并保留追刑责权利。第十一章安全与保险11.1安全巡检11.1.1每日闭店前检查水、电、气、门窗、监控、报警器，填写《安全巡检表》。11.1.2每月第一个周一测试烟感、喷淋、灭火器压力，记录于“安全云”。11.2保险覆盖11.2.1展厅样品、办公资产全部投保财产综合险，附加盗窃、水渍、火灾条款，保额=资产原值×120%。11.2.2员工意外险覆盖出差、安装、布展全过程，保额不低于50万元/人。11.3事故处理11.3.1发生后30分钟内报险，2小时内提交《事故快报》，24小时内完成现场照片、监控、证人笔录。11.3.2隐瞒不报、虚假申报，按索赔金额2倍处罚，相关人立即停职。第十二章信息系统与数据管理12.1系统架构12.1.1采用“资产云+卫生云+安全云”三模块，统一入口，钉钉扫码登录。12.1.2数据实时备份至阿里云两地三中心，RPO<15分钟，RTO<30分钟。12.2权限分级12.2.1总经理：全权限；店长：本店读写；设计师：本展区读写；财务：只读成本；安装：读写维修。12.2.2权限申请须走OA，任何账号不得共享，违者罚款500元/次。12.3数据分析12.3.1每月自动生成《资产健康度报告》：完好率、维修频次、折旧占比、盘点差异率。12.3.2完好率<95%的门店，列入次月重点帮扶对象，派驻资深稽查驻店辅导。第十三章培训与考核13.1培训体系13.1.1新员工入职3日内完成《资产与卫生管理制度》e-learning，满分100分，80分合格，补考费50元/次。13.1.2每季度举办“金牌管家”训练营，两天一夜，含实操演练、情景模拟、结业考试，通过率<90%门店扣减年度评优资格。13.2考核指标13.2.1资产维度：完好率≥98%、盘点差异率≤0.5%、维修响应时长≤4小时。13.2.2卫生维度：飞检得分≥95%、客户投诉0起、消杀合格率100%。13.2.3权重：资产50%、卫生30%、安全20%，月度评分与绩效奖金直接挂钩。13.3激励机制13.3.1连续6个月满分，授予“五星管家”称号，奖励团队5000元，店长优先晋升。13.3.2提出改善提案被总部采纳，按年度节省金额10%奖励，单人单次封顶3万元。第十四章奖惩与问责14.1奖励类别14.1.1个人奖：金管家奖、最佳提案奖、安全卫士奖。14.1.2团队奖：五星门店、零损耗门店、卫生标杆门店。14.1.3奖金来源：总部年度预算列支，不占门店利润。14.2处罚类别14.2.1口头警告、书面通报、绩效扣减、赔偿损失、降级、解除劳动合同。14.2.2同时触犯两条及以上条款，按“累加原则”处理，上不封顶。14.3问责程序14.3.1稽查发现→48小时内当事人书面申辩→资管部复核→资委会裁决→人事执行。14.3.2对裁决不服，可在3个工作日内向董事会申诉，董事会决定为最终结论。第十五章应急与危机公关15.1应急小组15.1.1由店长任组长，成员含设计师、安装、行政、保安、客服，5分钟内响应。15.1.2设立24小时值班电话，录音备查。15.2预案类型15.2.