铁路运营管理专责制度

PAGE铁路运营管理专责制度一、总则（一）目的为加强铁路运营管理，明确各岗位专责，确保铁路运输安全、高效、有序进行，依据国家相关法律法规以及铁路行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及铁路运营管理的所有部门、岗位及人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将铁路运营安全放在首位，各项工作围绕保障安全展开。2.分工明确原则：清晰划分各岗位的职责与权限，避免职责不清导致的管理混乱。3.协同配合原则：各岗位之间密切协作，形成高效的运营管理体系。4.持续改进原则：根据运营实际情况和发展需求，不断完善制度和工作流程。二、岗位专责（一）行车调度专责1.职责负责编制和执行列车运行计划，根据列车运行图合理安排列车开行。实时监控列车运行状态，及时处理列车运行中的突发情况，如晚点、故障等。与车站、机务、车辆等部门保持密切沟通，协调列车运行相关工作。统计和分析列车运行数据，为优化运营方案提供依据。2.工作流程每日提前收集列车运行相关信息，结合运输需求和设备状况，制定列车运行计划初稿。将初稿提交上级审核，根据审核意见进行修改完善后正式发布。在列车运行过程中，通过调度指挥系统实时跟踪列车位置、速度等信息。当出现突发情况时，立即启动应急预案，采取相应措施，并及时向上级汇报。运营结束后，对当日列车运行数据进行统计分析，总结经验教训。（二）车站值班员专责1.职责负责车站的行车组织工作，严格执行列车运行计划，办理列车接发、会让及通过等作业。监控车站设备运行情况，确保信号、联锁、闭塞等设备正常工作。组织车站工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。与相邻车站保持联系，协调区间行车工作。2.工作流程接班前检查车站设备状态，确认各项设备正常。列车到达前，做好接车准备工作，包括开放信号、准备进路等。列车到达时，准确办理接车手续，引导列车安全停靠站台。列车出发前，做好发车准备工作，确认列车出发条件具备后，下达发车命令。运营过程中，密切关注设备运行和列车动态，及时处理异常情况。交班时，向接班人员详细交接车站行车工作情况和设备状态。（三）机车乘务员专责1.职责按照列车运行计划和调度命令，安全、准确地驾驶机车牵引列车运行。负责机车的日常检查、维护和保养，确保机车性能良好。执行列车操纵标准，合理操纵机车，保证列车平稳运行，节约能源。及时发现和报告机车运行中的故障和异常情况。2.工作流程出勤前，领取行车凭证、机车钥匙等相关物品，对机车进行全面检查。检查确认机车各项设备正常后，与车站值班员办理出勤手续。列车运行过程中，严格按照操纵标准驾驶机车，密切关注列车运行状态和信号显示。途中停车时，对机车进行巡检，及时处理发现的问题。到达终点站后，对机车进行全面检查和保养，办理退勤手续。（四）车辆检修工专责1.职责负责铁路车辆的日常检修、维护和保养工作，确保车辆技术状态良好。按照检修标准和工艺流程，对车辆进行定期检修和故障处理。检查车辆零部件的磨损情况，及时更换磨损超限的部件。参与车辆新技术、新工艺的研究和应用，提高车辆检修质量。2.工作流程接到车辆检修任务后，制定检修计划和方案。对车辆进行全面检查，确定故障部位和需要检修的项目。按照检修工艺要求，对车辆进行分解、检修和组装。检修过程中，严格执行检修标准，确保检修质量。检修完成后，对车辆进行调试和试验，确认车辆性能符合要求。填写车辆检修记录，对检修情况进行详细记录。（五）客运值班员专责1.职责负责客运站的客运组织工作，合理安排售票、候车、乘车等服务。组织客运工作人员为旅客提供优质服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉。监控客运站的客流情况，及时采取措施应对客流高峰。与铁路其他部门协调配合，做好旅客运输相关工作。2.工作流程接班前了解当日客运计划和客流情况，检查客运设备设施。组织售票员售票，合理安排窗口开放数量，确保售票工作有序进行。引导旅客有序候车，维护候车秩序，及时提供必要的服务。列车进站前，组织检票员做好检票准备工作。列车到达后，引导旅客上车，确保旅客安全、有序乘车。处理旅客投诉和突发情况，及时向上级汇报。交班时，向接班人员交接客运工作情况和未处理事项。三、工作交接（一）交接原则1.工作交接应在规定的时间内进行，确保工作的连续性。2.交接双方应认真负责，如实交接工作情况和相关资料。（二）交接内容1.行车调度专责交接时，应包括列车运行计划执行情况、未处理的行车问题、调度指挥系统的运行状态等。2.车站值班员交接时，需交接车站行车工作情况、设备运行状况、未完成的作业任务等。3.机车乘务员交接时，要交接机车的技术状态、行车凭证、运行记录等。4.车辆检修工交接时，应交接车辆检修进度、故障处理情况、检修记录等。5.客运值班员交接时，需交接客运工作情况、旅客投诉处理情况、客流变化等。（三）交接流程1.交班人员提前整理好交接资料，填写交接清单。2.接班人员认真核对交接清单内容，与交班人员共同确认。3.双方在交接清单上签字，完成交接手续。四、培训与考核（一）培训1.定期组织铁路运营管理相关业务培训，提高员工的专业技能和业务水平。2.培训内容包括法律法规、行业标准、操作规程、新技术应用等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。（二）考核1.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力等进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作质量、工作态度、安全意识等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行相应处理。五、监督与检查（一）监督机制1.建立内部监督机制，定期对铁路运营管理工作进行检查。2.设立专门的监督岗位或监督小组，负责对各岗位工作进行监督。3.鼓励员工相互监督，对发现的问题及时报告。（二）检查内容1.检查各岗位人员是否严格执行专责制度和工作流程。2.检查铁路运营设备设施的运行状况和维护保养情况。3.检查安全生产措施的落实情况，确保运营安全。（三）问题处理1.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知，明确整改要求和期限。2.责任部门或人员应按照整改通知要求，认真进行整改，并按时提交整改报告。3.对整改不力的部门或人员，进行严肃处理。六、应急管理（一）应急预案制定1.根据铁路运营特点和可能出现的突发事件，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括突发事件的类型、应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。2.演练内容包括火灾、地震、列车故障、旅客突发疾病等各类突发事件的应急处置。（三）应急处置1.突发事件发生时，相关人员应立即启动应急预案，按照应急处置程序进行操作。