电影院运营部工作制度

PAGE电影院运营部工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范电影院运营部的各项工作流程，确保电影院的高效运营，为观众提供优质的观影体验，同时实现公司的经济效益和社会效益。2.适用范围本制度适用于电影院运营部全体工作人员，包括但不限于售票员、放映员、场务人员、值班经理等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法合规经营。以观众为中心，提供优质、便捷、安全的服务。注重团队协作，各岗位之间密切配合，共同完成运营任务。持续改进工作流程和服务质量，适应市场变化和观众需求。二、岗位职责1.运营经理全面负责运营部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各岗位之间的工作关系，确保运营工作的顺畅进行。负责与其他部门的沟通与协作，共同推进电影院的整体运营。监控票房收入、观众流量等运营数据，进行分析和决策，优化运营策略。处理运营过程中的突发事件和投诉，确保观众满意度。2.售票员负责电影票的销售工作，准确录入观众信息，确保售票信息的准确无误。解答观众关于影片场次、票价、座位等方面的咨询，提供专业的购票建议。熟练操作售票系统，及时处理各种售票业务，如退票、换票等。维护售票窗口的秩序，引导观众有序购票，保持良好的服务态度。3.放映员负责影片的放映工作，确保放映设备的正常运行，提前做好放映前的准备工作。严格按照放映操作规程进行放映，保证影片画面清晰、声音正常，无技术故障。负责放映机房的安全管理，定期检查设备，做好设备维护和保养记录。配合值班经理处理放映过程中的突发情况，如影片中断、设备故障等。4.场务人员负责观众入场引导、验票工作，维护观影秩序，确保观众安全有序入场。检查影厅内的环境卫生，及时清理垃圾，为观众提供整洁舒适的观影环境。负责影厅内的设备设施检查，如座椅、音响、灯光等，发现问题及时报告并协助维修。在影片放映期间，关注观众需求，提供必要的服务，如发放3D眼镜、提供饮用水等。影片结束后，引导观众有序退场，检查影厅内是否有遗留物品。5.值班经理在运营经理的领导下，负责电影院日常运营的现场管理工作。监督各岗位人员的工作情况，确保各项工作制度的执行到位。处理观众投诉和突发事件，及时协调解决问题，维护电影院的正常运营秩序。负责与影城其他部门的沟通协调，确保信息传递及时准确。协助运营经理进行数据分析和决策支持，提出改进运营工作的建议。三、工作流程1.售票流程观众到达售票窗口，售票员主动打招呼，询问观影需求。根据观众选择的影片、场次和座位，在售票系统中查询并确认余票情况。向观众介绍票价、优惠政策等信息，准确录入观众购票信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。打印电影票，核对票面信息无误后，将电影票交给观众，并告知观众观影注意事项。对于退票、换票等业务，按照公司规定的流程进行办理，确保手续齐全、信息准确。2.放映流程放映员提前到达放映机房，检查放映设备的运行状况，包括放映机、音响、灯光等。开启放映设备，预热并调试设备参数，确保画面清晰、声音正常。按照排片计划，准确装入影片拷贝，进行放映前的准备工作，如设置放映时间、音量等。在影片放映前，通过广播系统向观众提示观影注意事项，如关闭手机、保持安静等。放映过程中，密切关注设备运行情况，如有异常及时处理，并记录故障情况。影片结束后，关闭放映设备，做好设备的清理和维护工作。3.场务流程开场前30分钟，场务人员到达各自负责的影厅区域开始准备工作。打开影厅大门，检查影厅内的环境卫生，清理垃圾，摆放好3D眼镜、饮用水等物品。对影厅内的设备设施进行检查，如座椅是否完好、音响灯光是否正常等，发现问题及时报告并协助维修。在影厅入口处引导观众有序排队验票入场，提醒观众注意安全。影片放映期间，关注观众需求，及时为观众提供服务，如发放3D眼镜、补充饮用水等。影片结束后，引导观众有序退场，检查影厅内是否有遗留物品，关闭影厅大门和设备设施。四、服务规范1.服务态度全体工作人员应保持热情、主动、耐心的服务态度，微笑服务，使用文明用语。对待观众的咨询和需求要及时回应，不得推诿或敷衍。尊重观众的意见和建议，认真倾听并积极改进服务工作。2.服务质量售票员要确保售票信息准确无误，快速高效地为观众办理购票业务。放映员要保证影片放映质量，无技术故障，为观众提供良好的观影体验。场务人员要维护好影厅内的秩序和环境卫生，及时为观众提供周到的服务。值班经理要及时处理观众投诉和突发事件，确保观众满意度。3.服务监督设立服务监督电话和意见箱，接受观众的监督和投诉。定期对观众满意度进行调查，收集观众的意见和建议，及时发现服务中存在的问题并加以改进。对于违反服务规范的工作人员，视情节轻重给予相应的处罚。五、安全管理1.消防安全电影院应配备完善的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。制定消防安全制度和应急预案，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。加强对电影院内用火、用电、用气的管理，严禁在电影院内吸烟和使用明火，确保电气设备安全运行。保持疏散通道和安全出口畅通无阻，严禁堆放杂物，确保在紧急情况下观众能够迅速疏散。2.放映安全放映员要严格遵守放映操作规程，确保放映设备的安全运行。定期对放映设备进行维护和保养，检查设备的电气系统、机械部件等，及时发现并排除安全隐患。在放映机房内设置明显的安全警示标志，严禁无关人员进入放映机房。对于放映过程中出现的设备故障等突发情况，放映员要冷静应对，并按照应急预案进行处理，确保观众安全。3.观众安全场务人员要在观众入场和退场时，引导观众有序进行，避免拥挤和踩踏事故的发生。检查影厅内的座椅、扶手等设施是否牢固，确保观众在观影过程中的安全。在影厅内设置安全提示标语，提醒观众注意安全事项，如保管好个人财物、避免在影厅内奔跑等。对于老弱病残等特殊观众，要给予必要的帮助和照顾，确保其观影安全。六、设备管理1.设备采购与验收根据电影院的运营需求和发展规划，制定设备采购计划。在采购设备时，要选择具有良好信誉和质量保证的供应商，确保设备的性能和质量符合要求。设备到货后，由相关部门和专业人员进行验收，检查设备的规格、型号、数量、外观等是否与合同一致，同时进行调试和试运行，确保设备正常运行。2.设备维护与保养建立设备维护档案，记录设备的基本信息、维护保养记录、故障维修记录等。按照设备的使用说明书和维护保养要求，制定详细的设备维护计划，定期对设备进行维护和保养。对于重要设备，要安排专人负责维护和管理，确保设备的正常运行。定期对设备进行检查和评估，及时发现设备存在的问题和隐患，采取有效的措施进行修复和更换。3.设备更新与报废根据设备的使用年限、技术状况和电影院的发展需求，适时进行设备更新。对于已达到报废标准或无法正常使用的设备，按照公司规定的程序进行报废处理。设备报废时，要进行资产核销和账目处理，确保资产的准确性和完整性。七、票务管理1.票房统计与分析售票员要及时准确地记录每一笔售票信息，包括影片名称、场次、票价、观众人数等。每日营业结束后，运营部要对票房数据进行统计和汇总，生成票房报表。定期对票房数据进行分析，了解不同影片、场次、时间段的票房情况，为运营决策提供依据。2.票款结算与管理按照与院线或发行方的合同约定，定期进行票款结算。财务部门要对票款结算情况进行审核和监督，确保票款的安全和准确结算。加强对票款的管理，严格执行财务制度，防止票款流失和挪用。3.优惠政策与票务促销根据公司的营销策略和市场需求，制定合理的优惠政策和票务促销活动。优惠政策和票务促销活动要在售票系统中进行准确设置和管理，确保观众能够享受到相应的优惠。及时向观众宣传和推广优惠政策和票务促销活动，提高票房收入和观众流量。八、环境卫生管理1.公共区域卫生每日营业前，保洁人员要对电影院的公共区域进行全面清扫，包括大厅、走廊、楼梯、卫生间等。保持公共区域地面干净整洁，无杂物、水渍，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮干净。2.影厅卫生每场电影结束后，场务人员要及时清理影厅内的垃圾，包括爆米花桶、饮料瓶、纸巾等。定期对影厅内的座椅、扶手、地毯等进行清洁消毒，保持影厅内的环境卫生。检查影厅内的通风系统是否正常运行，确保空气清新。3.卫生监督与检查运营部要定期对环境卫生情况进行检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。设立环境卫生监督岗位，对保洁人员的工作质量进行监督和考核，确保环境卫生管理工作落实到位。九、培训与考核1.培训计划根据员工的岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识、服务规范、安全管理、设备操作等方面，确保员工具备扎实的专业技能和良好的综合素质。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，提高培训效果。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、内容和人员落实到位。培训过程中要注重互动和实践操作，提高员工参与度和学习效果。对培训效果进行评估，通过考试、实际操作、问卷调查等方式，了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力。3.考核制度建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务