加油站现场运营管理制度

PAGE加油站现场运营管理制度一、总则（一）目的为加强加油站现场运营管理，确保加油站安全、高效、规范运行，保障员工和顾客的生命财产安全，提高加油站的经济效益和服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站的现场运营管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站运营过程中的人员、设备和环境安全。2.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。3.优质服务原则：以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足顾客需求。4.精细化管理原则：对加油站现场运营的各个环节进行细致管理，提高运营效率和效益。二、人员管理（一）员工资质与培训1.加油站员工应具备相应的从业资格证书，包括但不限于危险化学品经营许可证、加油员职业资格证等。2.公司定期组织员工参加安全、业务技能等方面的培训，培训内容应符合国家法律法规和行业标准要求。培训结束后，应对员工进行考核，考核合格后方可上岗。3.新员工入职时，应进行不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括加油站基本情况、安全操作规程、服务规范等。（二）岗位职责与分工1.加油站应明确各岗位的职责和分工，制定详细的岗位说明书。2.站长是加油站现场运营的第一责任人，全面负责加油站的安全、经营、服务等工作。3.加油员负责为顾客提供加油服务，严格遵守加油操作规程，确保加油安全。4.收银员负责收款、开票等工作，应准确记录销售数据，保证账目清晰。5.便利店营业员负责便利店商品的陈列、销售和库存管理，为顾客提供便捷的购物服务。（三）员工行为规范1.员工应遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。2.工作时间应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。3.对待顾客应热情主动，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。4.严禁在加油站内吸烟、使用明火、接打手机等违规行为。5.员工应积极参加公司组织的各项活动，不断提高自身素质和业务能力。三、安全管理（一）安全制度与预案1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、应急救援制度等。2.根据加油站的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、油品泄漏应急预案、反恐应急预案等。应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置流程。（二）设备设施管理1.加油站应配备完善的安全设备设施，如消防器材、油气回收装置、静电消除器等。安全设备设施应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态。2.对加油站的油罐、加油机、储油区等关键设备设施，应建立详细的档案，记录其运行情况、维护保养记录等。3.定期对加油站的电气设备进行检查，确保其符合安全标准，防止电气火灾事故的发生。（三）现场安全管理1.加油站现场应设置明显的安全警示标志，如严禁烟火、禁止拨打手机等。2.加油作业时，应严格遵守操作规程，确保加油枪与车辆油箱紧密连接，防止油品泄漏。3.卸油作业时，应提前做好准备工作，设置警示标识，严禁无关人员进入卸油现场。卸油过程中，应密切观察卸油情况，防止油品溢出。4.加强对加油站周边环境的安全管理，及时清理周边杂物，保持消防通道畅通。四、油品管理（一）油品采购与验收1.油品采购应选择具有合法资质的供应商，签订采购合同，明确油品质量、价格、交货时间等条款。2.油品到货后，应按照相关标准进行验收，检查油品的质量、数量、包装等是否符合要求。验收合格后方可入库。3.建立油品验收记录，详细记录验收时间、油品品种、数量、质量情况等信息。（二）油品储存与保管1.加油站应按照规定设置油罐区，油罐应符合安全标准，具备良好的密封性。2.油品储存应分类存放，不同品种、不同标号的油品应分开储存，并有明显的标识。3.定期对油罐进行检查，检查油罐的液位、油温、压力等参数，确保油罐运行正常。4.加强对油罐区的安全管理，设置专人负责，严禁无关人员进入油罐区。（三）油品销售与计量1.加油员应严格按照操作规程进行加油作业，确保加油数量准确。2.定期对加油机进行校准和维护，保证加油机的计量精度符合国家标准要求。3.建立油品销售记录，详细记录销售时间、油品品种、数量、客户信息等内容。五、便利店管理（一）商品采购与陈列1.便利店商品采购应选择优质供应商，确保商品质量合格。采购的商品应符合国家相关标准和规定。2.便利店应根据顾客需求和销售情况，合理陈列商品，做到分类明确、摆放整齐、美观大方。3.定期对商品进行盘点，及时清理过期、变质商品，确保商品库存准确。（二）商品销售与服务1.便利店营业员应热情主动地为顾客提供服务，帮助顾客挑选商品。2.严格遵守商品销售流程，准确记录销售数据，开具销售发票。3.加强对便利店的防盗、防损管理，确保商品安全。六、现场服务管理（一）服务规范与标准1.制定加油站现场服务规范和标准，明确服务流程、服务用语、服务态度等要求。2.员工应严格按照服务规范和标准为顾客提供服务，做到微笑服务、热情周到。3.定期对员工的服务质量进行检查和考核，及时发现和解决服务中存在的问题。（二）顾客投诉处理1.设立顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反映问题。2.接到顾客投诉后，应及时进行调查处理，在规定时间内给予顾客答复。3.对顾客投诉的问题，应认真分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。七、环境卫生管理（一）站内环境清洁1.加油站应保持站内环境整洁，定期进行清扫，清除地面油污、杂物等。2.对加油机、油罐区、便利店等区域进行定期清洁，确保设备设施表面干净无污渍。3.加强对卫生间的管理，定期清理，保持卫生清洁。（二）垃圾分类处理1.按照垃圾分类标准，对站内垃圾进行分类收集。2.定期将分类后的垃圾运至指定地点进行处理，严禁随意丢弃。八、设备维护与保养管理（一）维护保养计划1.制定加油站设备设施维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、责任人等。2.根据设备设施的运行情况和使用寿命，合理安排维护保养工作，确保设备设施始终处于良好的运行状态。（二）维护保养实施1.按照维护保养计划，定期对设备设施进行维护保养。维护保养工作应严格按照操作规程进行，确保维护保养质量。2.对维护保养过程中发现的问题，应及时进行修复或更换零部件。对重大设备设施故障，应及时向上级报告，并组织专业人员进行抢修。3.建立设备设施维护保养记录，详细记录维护保养时间、内容、更换零部件情况等信息。九、应急管理（一）应急组织机构与职责1.成立加油站应急救援领导小组，由站长担任组长，各岗位负责人为成员。应急救援领导小组负责组织、指挥加油站的应急救援工作。2.明确应急救援领导小组各成员的职责，确保应急救援工作有序开展。（二）应急物资与设备1.配备充足的应急物资和设备，如灭火器、消防沙、急救药品、应急照明设备等。应急物资和设备应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的备用状态。2.建立应急物资和设备台账，详细记录应急物资和设备的名称、数量、存放地点、检查维护情况等信息。（三）应急演练与培训1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾扑救、油品泄漏处置、人员疏散等。通过演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。2.对应急演练进行总结评估，针对演练中存在