停车场管理服务规范手册

停车场管理服务规范手册第1章停车场管理概述1.1停车场管理的基本概念停车场管理是指对停车场内的停车资源、设施、服务及运营进行系统化规划、组织、协调与控制的过程，旨在实现停车资源的高效利用与服务质量的持续提升。根据《停车场管理规范》（GB/T30934-2014），停车场管理属于公共设施管理的重要组成部分，其核心目标是优化停车空间布局，提高停车效率，保障车辆安全与秩序。停车场管理不仅涉及停车空间的分配与监控，还包括车辆进出管理、收费系统、环境维护等多方面内容，是现代城市管理的重要支撑系统之一。世界交通组织（WTO）指出，合理的停车管理能够有效缓解城市交通拥堵，提升市民出行体验，是城市可持续发展的重要指标之一。停车场管理的科学性与规范性，直接影响到城市交通系统的运行效率与服务质量，是现代城市治理的重要组成部分。1.2停车场管理的职能与职责停车场管理的职能包括但不限于停车资源规划、设施维护、收费管理、秩序维护、信息采集与分析等，是城市交通管理的重要支撑系统。根据《城市停车管理规范》（CJJ/T276-2019），停车场管理单位应承担停车设施的规划、建设、运营及维护职责，确保其符合国家相关标准与规范。停车场管理单位需与交通管理部门、公安部门、物业管理单位等建立协作机制，实现信息共享与资源整合，提升整体管理效能。在实际操作中，停车场管理需遵循“统一规划、分级管理、动态调控”的原则，确保管理的科学性与灵活性。停车场管理的职责涵盖车辆进出控制、收费标准制定、投诉处理、安全巡查等多个方面，是保障停车秩序与服务质量的关键环节。1.3停车场管理的组织架构停车场管理通常由政府相关部门、专业管理公司、物业管理单位等多主体共同参与，形成“政府主导、企业运营、社会参与”的协同管理模式。根据《城市停车管理规范》（CJJ/T276-2019），停车场管理机构一般设有规划、运营、财务、安全等职能部门，形成横向分工、纵向联动的组织架构。在大型城市或商业区，停车场管理可能由综合管理公司负责，其内部通常设有停车场运营部、客服部、技术部等，形成专业化分工。停车场管理组织架构应具备高效协调能力，确保信息流通、职责清晰、决策迅速，以应对复杂多变的管理需求。一些城市已推行“智慧停车场”管理模式，通过信息化手段提升管理效率，进一步优化组织架构的科学性与适应性。1.4停车场管理的运作流程停车场管理的运作流程通常包括规划、建设、运营、维护、监控、分析与优化等多个阶段，每个阶段均需遵循标准化流程与规范。根据《停车场运营管理规范》（GB/T30934-2014），停车场管理应按照“需求预测—设施规划—建设实施—运营维护—数据分析—持续优化”的流程进行。停车场的日常运作包括车辆停放、收费、进出控制、信息采集、设备维护等环节，需通过智能化系统实现全流程自动化管理。在实际操作中，停车场管理需结合节假日、特殊时段等进行动态调整，确保管理的灵活性与适应性。停车场管理的运作流程应与信息化建设相结合，通过数据采集、分析与反馈机制，实现管理的科学化与精细化。1.5停车场管理的信息化建设停车场管理的信息化建设是提升管理效率与服务质量的重要手段，通过物联网、大数据、云计算等技术实现智能化管理。根据《智慧城市建设标准》（GB/T37564-2019），停车场信息化建设应涵盖停车信息采集、智能调度、实时监控、数据分析等多个方面，实现管理的数字化与可视化。信息化建设通常包括停车管理系统（PMS）、车牌识别系统、电子收费系统、智能监控系统等，通过数据整合与分析，提升管理的精准度与效率。在实际应用中，停车场信息化建设应遵循“统一标准、分级实施、逐步推进”的原则，确保系统兼容性与数据互通性。信息化建设的成效显著提升停车场管理的透明度与服务体验，是现代城市停车管理的重要发展方向。第2章停车场设施与设备管理2.1停车场设施配置标准停车场应按照《城市停车场规划设计规范》（CJJ/T221-2018）要求，合理规划车位数量与布局，确保满足高峰时段停车需求，同时兼顾车辆类型多样性。根据《停车场机电设备技术规范》（GB50034-2014），停车场应配置足够的车位，一般建议车位数量与车辆总数之比不低于1:1.5，且根据实际使用情况动态调整。停车场应设置清晰的标识系统，包括导向标识、车位标识、禁停标识等，确保驾驶员能快速识别停车位置。停车场应配备足够的照明设施，根据《城市照明设计标准》（GB50034-2014），照明应满足夜间停车安全需求，照明亮度应不低于50lux。停车场应结合实际需求配置无障碍停车位，符合《无障碍设施设计规范》（GB50590-2010）要求，确保残障人士通行便利。2.2停车场设备维护规范停车场设备应定期进行维护，包括但不限于收费系统、监控系统、照明系统、出入口控制系统等，确保其正常运行。根据《停车场机电设备维护规范》（GB50034-2014），设备维护应按照“预防性维护”原则，每季度进行一次全面检查，重点检查设备运行状态、线路连接、软件系统等。停车场收费系统应定期校准，确保计费准确，根据《收费系统技术规范》（GB/T28157-2011），系统应具备数据备份与恢复功能，防止数据丢失。停车场监控系统应定期检查摄像头、报警装置、报警线路等，确保图像清晰、报警信号准确，符合《安全防范工程技术规范》（GB50348-2018）要求。设备维护记录应详细记录，包括维护时间、内容、责任人、问题处理情况等，确保可追溯性。2.3停车场照明与标识系统管理停车场照明系统应根据《城市照明设计标准》（GB50034-2014）设置，确保夜间照明充足，避免眩光，满足驾驶员视认需求。标识系统应采用标准化标识，包括车位标识、禁停标识、引导标识等，根据《城市道路交通标志和标线设置规范》（GB5768-2017）要求，标识应清晰、醒目、易识别。照明系统应定期检查灯具是否完好，灯泡是否正常，线路是否老化，确保照明设备运行稳定。标识系统应定期更换老化、破损的标识，确保信息准确无误，符合《城市交通标志设置规范》（GB5768-2017）要求。照明与标识系统应与停车场管理系统（PMS）联动，实现智能控制与管理，提升管理效率。2.4停车场安全设施管理停车场应配置必要的安全设施，包括消防设施、应急照明、疏散通道、防撞设施等，符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）要求。消防设施应定期检查，包括灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于良好状态，符合《建筑消防设施检查规范》（GB50981-2014）。疏散通道应保持畅通，设置明显的疏散指示标志，符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）中关于疏散通道的要求。防撞设施应定期检查，确保其功能正常，防止车辆碰撞，符合《停车场安全设施技术规范》（GB50034-2014）要求。安全设施应与停车场管理系统联动，实现智能监控与预警，提升整体安全管理水平。2.5停车场监控与报警系统管理停车场应配备监控系统，包括摄像头、报警装置、报警线路等，符合《安全防范工程技术规范》（GB50348-2018）要求。监控系统应具备实时监控、录像存储、报警联动等功能，确保能及时发现并处理异常情况。报警系统应具备多种报警方式，包括声光报警、短信报警、电话报警等，确保报警信号及时送达相关人员。监控系统应定期检查设备运行状态，确保图像清晰、报警信号准确，符合《监控系统技术要求》（GB50348-2018）标准。监控与报警系统应与停车场管理系统（PMS）联动，实现数据共享与管理，提升整体安全管理水平。第3章停车管理流程与操作规范3.1停车预约与登记流程停车预约应遵循“先到先得”原则，采用电子化系统实现预约登记，确保预约信息可追溯，符合《城市停车管理规范》（GB/T33724-2017）中关于停车服务管理的要求。预约系统需支持多种预约方式，包括线上平台、手机APP、自助终端等，确保用户便捷性，同时需记录用户身份信息、车辆信息及预约时间等关键数据。预约登记需与实际停放位置匹配，避免资源浪费，系统应具备车位分配算法，确保车位利用率最大化，依据《智能停车系统技术规范》（GB/T33725-2017）进行优化。预约登记后，系统应自动推送确认信息至用户手机，确保信息透明，同时需设置预约取消机制，避免预约信息过期或无效。需建立预约登记台账，定期核查预约数据，确保系统数据与实际停放情况一致，符合《停车管理信息系统技术规范》（GB/T33726-2017）中关于数据管理的要求。3.2停车进场与出场管理停车进场应采用电子车牌识别技术，实现无感通行，符合《智能停车系统技术规范》（GB/T33725-2017）中关于智能识别技术的应用要求。进场时需核对车辆信息与预约信息，确保车辆与停放位置匹配，避免误入，系统应具备自动识别与报警功能，提升管理效率。出场时需通过车牌识别系统进行通行验证，确保车辆信息与系统记录一致，系统应具备自动计费功能，支持多种支付方式，如、、现金等。停车场需设置电子显示屏，实时显示车位占用率、剩余车位、收费标准等信息，确保信息透明，符合《城市停车管理规范》（GB/T33724-2017）中关于信息公示的要求。停车场应设立专人负责进场出场管理，确保流程规范，避免人为操作失误，符合《停车场运营管理规范》（GB/T33723-2017）中关于现场管理的要求。3.3停车费用收取与结算停车费用收取应采用电子支付方式，支持、、银行卡等，确保支付过程安全、便捷，符合《电子支付技术规范》（GB/T33722-2017）的要求。费用结算应实现自动化，系统自动计算停车时长、费用，并电子发票，确保数据准确，符合《电子发票管理办法》（国家税务总局令第35号）的相关规定。停车费用应按日计费，节假日及特殊时段费用标准应明确，符合《城市停车收费标准管理办法》（发改价格〔2019〕1201号）的相关规定。费用结算需定期核对，确保账目准确，系统应具备异常交易预警功能，防止账款错漏，符合《财务管理制度》（企业会计准则）的相关要求。停车场应建立费用台账，定期进行账务核对，确保财务数据与实际收支一致，符合《企业财务管理制度》（GB/T33721-2017）的要求。3.4停车违规行为处理对违规停车行为，应依据《城市道路机动车停车管理规定》（公安部令第107号）进行处理，包括但不限于罚款、扣分、暂扣车辆等措施。违规行为处理应遵循“教育为主、处罚为辅”的原则，通过现场劝导、电子提示等方式引导车主规范停车，避免激化矛盾。对多次违规的车辆，可采取限制进入停车场、列入黑名单等方式进行管理，符合《城市道路停车管理规定》（公安部令第107号）中的相关规定。停车违规处理应记录在案，作为车辆管理档案的一部分，确保处理过程可追溯，符合《档案管理规定》（GB/T18845-2016）的要求。停车违规处理应与车主进行有效沟通，确保处理方式合法、合理，符合《行政处罚法》（中华人民共和国主席令第76号）的相关规定。3.5停车场日常巡查与维护停车场应定期进行巡查，确保设施完好、秩序正常，符合《停车场运营管理规范》（GB/T33723-2017）中关于日常管理的要求。巡查内容包括车位占用情况、设备运行状态、安全设施是否齐全、环境卫生等，确保停车场运营安全。巡查应采用智能化设备，如红外感应器、摄像头等，实现远程监控与数据采集，提升管理效率。停车场应建立维护计划，定期对设备进行检修与保养，确保设施正常运行，符合《智能停车系统技术规范》（GB/T33725-2017）中关于设备维护的要求。巡查与维护应记录在案，确保管理过程可追溯，符合《档案管理规定》（GB/T18845-2016）的相关要求。第4章停车场安全管理与应急处理4.1安全管理制度与措施停车场安全管理应遵循《停车场管理规范》（GB/T30914-2014），建立健全的安全管理制度，包括车辆进出登记、停放规范、危险区域划分等，确保停车秩序与安全。采用电子收费系统与人工巡查相结合的方式，强化车辆进出管理，减少人为操作失误，提升管理效率。停车场应设置明显的安全警示标识，如“禁止停车”“危险区域”“禁止吸烟”等，防止违规行为发生。建立车辆停放动态监控系统，实时监测停车情况，及时发现并处理异常情况，如车辆违规停放、违规占用消防通道等。根据《安全生产法》要求，停车场需定期开展安全检查，确保消防设施、监控设备、照明系统等处于良好状态。4.2应急预案与处置流程停车场应制定详细的应急预案，涵盖火灾、交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件，确保在突发情况下能够迅速响应。应急预案应包含明确的处置流程，如火灾时的疏散路线、灭火器使用方法、人员疏散顺序等，确保各岗位职责清晰。停车场应配备专职应急人员，负责突发事件的现场处置、信息通报及后续协调工作，确保应急响应的及时性和有效性。针对不同类型的突发事件，应制定相应的处置措施，如火灾时启动消防系统、交通事故时组织警力疏导等，确保快速恢复秩序。应急演练应定期开展，如每季度进行一次消防演练、车辆故障处理演练等，提高员工应急处理能力。4.3交通安全与秩序管理停车场应设置明显的交通标志和标线，如禁止停车区、限速标志、行人通道标识等，确保车辆和行人通行安全。停车场应配备监控摄像头，实时监控车辆进出及人员流动情况，防止违规停车、车辆逆行等行为。为保障行人安全，停车场应设置人行道、过街天桥、减速带等设施，减少交通事故发生率。停车场应安排专人负责秩序管理，通过广播、显示屏等方式发布停车信息，避免因信息不对称导致的混乱。根据《道路交通安全法》，停车场应遵守相关交通法规，严禁占用消防通道、违规停放车辆等行为，确保道路安全畅通。4.4突发事件处理规范突发事件发生后，停车场管理人员应第一时间赶赴现场，启动应急预案，确保第一时间控制事态发展。对于火灾、交通事故等突发事件，应立即启动消防系统，疏散人员并组织灭火，同时通知相关部门进行支援。在突发事件处理过程中，应保持通讯畅通，及时向相关部门报告事件情况，确保信息透明、响应迅速。停车场应设立应急联络人，负责与公安、消防、医疗等部门的协调与沟通，确保救援工作顺利进行。处理完毕后，应进行事件复盘，总结经验教训，优化应急预案和管理措施，防止类似事件再次发生。4.5安全培训与演练要求停车场应定期组织员工进行安全培训，内容包括消防知识、应急处理流程、设备操作规范等，确保员工具备必要的安全意识和技能。安全培训应结合实际案例，如火灾事故、车辆故障处理等，增强员工的实战能力。培训应采用理论与实践相结合的方式，如模拟灭火演练、车辆故障处理演练等，提升员工应对突发事件的能力。每年至少进行一次全面的安全演练，涵盖火灾、交通事故、设备故障等多类场景，确保员工熟悉处置流程。培训记录应存档备查，作为安全管理的重要依据，确保培训工作的持续性和有效性。第5章财务与收费管理5.1收费标准与计费方式收费标准应依据国家相关法律法规及行业规范制定，确保符合《停车场收费管理规定》的要求，收费标准需明确区分停车类型（如短时停车、长期停车、节假日特别收费等），并根据车位使用情况、交通流量、运营成本等因素进行科学测算。计费方式应采用计时计费、按车计费或按位计费等多样化模式，其中计时计费适用于短时停车，按车计费适用于长期停车，按位计费则适用于大型停车场。应建立动态调整机制，根据市场供需关系、政策变化及成本波动，定期对收费标准进行评估与调整，确保收费的公平性与合理性。收费标准应通过公示栏、电子屏、APP等多渠道公开，确保信息透明，避免因信息不对称引发的纠纷。依据《收费公路管理条例》及《城市道路管理条例》，收费标准应接受相关部门的监督检查，确保执行合规。5.2收费系统管理规范收费系统应具备实时计费、数据采集、数据传输及自动结算功能，确保收费过程的准确性与高效性。系统应采用安全加密技术，防止数据泄露与非法篡改，确保用户隐私与资金安全。系统应与财务管理系统无缝对接，实现数据自动对账与报表，减少人为操作误差。收费系统应定期进行系统维护与升级，确保其稳定运行，避免因系统故障影响收费服务质量。根据《信息技术在交通管理中的应用规范》，收费系统应具备故障恢复机制，确保在系统异常时能快速恢复正常运行。5.3收费票据与结算管理收费票据应按照《票据法》规定开具，内容包括车牌号、车型、收费时间、金额、收费单位等信息，确保票据真实、完整、有效。收费票据应由专人负责开具与保管，严禁涂改、伪造或转借，确保票据的可追溯性与法律效力。结算管理应遵循“先收后付”原则，确保收费款项及时到账，避免资金滞留影响运营。收费结算应通过银行账户或第三方支付平台进行，确保资金安全与交易透明。根据《财务会计制度》要求，收费票据应定期归档，保存期限不少于5年，便于审计与追溯。5.4收费异常处理机制对于收费异常情况，应建立分级响应机制，包括系统异常、数据错误、收费争议等，确保及时发现与处理。系统异常时，应立即启用备用系统或人工干预，确保收费流程不中断，避免用户投诉。数据错误需及时修正，并向用户说明原因，确保用户知情权与公平性。收费争议应通过协商、投诉处理机制或法律途径解决，确保争议处理的公正性与效率。根据《交通管理信息系统运行规范》，收费异常应记录在案，并定期进行数据分析与优化。5.5财务审计与监督要求财务审计应定期开展，确保收费资金的合规使用与账目准确，依据《内部审计准则》进行独立审计。审计内容应涵盖收费金额、票据管理、资金流向、系统运行等关键环节，确保财务数据的真实性与完整性。财务监督应由内部审计部门或第三方机构进行，确保监督的独立性和权威性，防止舞弊行为。审计结果应形成报告，提交管理层并作为改进管理的依据，提升财务管理水平。根据《企业内部控制规范》，财务审计应与业务流程紧密结合，确保财务信息与业务活动同步记录与反映。第6章停车场服务与客户管理6.1服务标准与服务质量要求根据《停车场管理服务规范》（GB/T31958-2015），停车场服务应遵循“安全、有序、高效、便捷”的原则，服务标准应涵盖车辆停放、收费管理、设施维护等多个方面。停车场服务需达到“四有”标准：有明确标识、有规范流程、有专人管理、有反馈机制，确保客户体验一致性。服务质量要求应符合ISO20000标准，包括服务响应时间、服务满意度、服务持续性等核心指标。停车场应建立服务评价体系，定期对服务人员进行绩效评估，确保服务质量持续提升。服务标准应结合行业最佳实践，如参考《中国城市停车场发展白皮书》中的数据，确保服务流程科学合理。6.2客户服务流程与规范客户服务流程应涵盖入车、出车、收费、咨询、投诉等环节，每个环节需有明确的操作规范和责任分工。停车场应设立客户服务，提供24小时咨询服务，确保客户在任何时间都能获得帮助。客户服务应遵循“首问负责制”，即客户首次咨询由第一接待人员负责解决，确保问题快速响应。服务流程需结合信息化管理，如使用电子收费系统、智能监控系统，提升服务效率与透明度。6.3客户投诉处理机制停车场应建立完善的投诉处理机制，包括投诉受理、调查、处理、反馈等流程，确保投诉得到及时处理。投诉处理应遵循“快速响应、公正处理、闭环管理”的原则，确保客户问题得到妥善解决。投诉处理应有明确的时限要求，如48小时内反馈处理结果，确保客户知情权与公平性。停车场应设立投诉处理台账，定期分析投诉数据，找出问题根源并改进服务流程。投诉处理需有专人负责，确保投诉处理的透明度与公正性，提升客户信任度。6.4客户满意度调查与反馈客户满意度调查应采用定量与定性相结合的方式，如通过问卷调查、满意度评分、访谈等方式收集客户反馈。满意度调查结果应定期分析，形成报告并作为服务质量改进的依据。停车场应建立客户满意度反馈机制，如设置意见箱、线上评价系统等，鼓励客户提出建议。客户满意度调查应结合行业标准，如参考《服务质量监测与评估指南》（GB/T31959-2015），确保数据科学有效。客户反馈应及时处理，对提出的问题进行整改，并在适当范围内公开处理结果，增强客户信任。6.5服务人员培训与考核服务人员需定期接受培训，内容包括服务规范、应急处理、设备操作、客户沟通等，确保服务技能持续提升。培训应结合岗位实际，如针对收费员、管理员、客服人员进行差异化培训，提升服务专业化水平。服务考核应采用量化指标，如服务响应时间、客户满意度评分、工作纪律等，确保服务质量可衡量。考核结果应与绩效奖金、晋升机会挂钩，激励服务人员提高工作积极性。培训与考核应纳入年度计划，确保服务人员持续成长，提升整体服务水平。第7章停车场信息化管理与技术规范7.1信息系统建设要求信息系统建设应遵循统一标准，采用模块化设计，确保系统兼容性与可扩展性，符合《GB/T35228-2018信息系统建设管理规范》的要求。系统应具备数据采集、处理、存储、传输、共享等功能，支持多种终端设备接入，如车牌识别、电子支付、智能监控等，满足《GB/T35228-2018》中关于信息系统的功能要求。建议采用分布式架构，确保系统高可用性与业务连续性，符合《GB/T28847-2012信息系统安全技术规范》中关于系统架构与安全性的规定。系统应具备良好的扩展能力，支持未来新增功能模块，如智能调度、数据分析、用户管理等，符合《GB/T35228-2018》中关于系统演进性的要求。系统建设需结合实际需求进行功能规划，确保系统与停车场业务流程无缝对接，符合《GB/T35228-2018》中关于系统应用环境的要求。7.2数据安全与隐私保护数据安全应遵循《GB/T35228-2018》中关于信息安全管理体系的要求，建立数据分类分级管理制度，确保敏感信息如车牌号、用户身份信息等得到妥善保护。系统应采用加密传输、访问控制、数据脱敏等技术手段，防止数据泄露与非法访问，符合《GB/T35228-2018》中关于数据安全防护的要求。需建立用户隐私保护机制，确保用户个人信息在采集、存储、使用过程中符合《个人信息保护法》及相关法规要求，避免数据滥用。建议采用区块链技术或分布式存储方案，提升数据不可篡改性与审计追溯性，符合《GB/T35228-2018》中关于数据安全与隐私保护的规范。定期开展数据安全审计与风险评估，确保系统符合最新的安全标准，如《GB/T35228-2018》中关于安全评估与合规性的要求。7.3信息系统的维护与升级信息系统应建立完善的维护机制，包括日常巡检、故障处理、版本更新等，确保系统稳定运行，符合《GB/T35228-2018》中关于系统维护的要求。系统维护应遵循“预防为主、防治结合”的原则，定期进行系统性能优化与故障排查，确保系统响应速度与可用性，符合《GB/T35228-2018》中关于系统运维管理的要求。系统升级应遵循“先测试、后上线”的原则，确保升级过程平稳，减少对业务的影响，符合《GB/T35228-2018》中关于系统升级管理的要求。建议建立系统版本管理与变更记录，确保系统升级过程可追溯，符合《GB/T35228-2018》中关于系统变更管理的要求。系统维护与升级应纳入年度计划，定期进行系统健康检查与性能评估，确保系统持续符合业务需求。7.4信息系统的使用与操作规范系统操作人员应接受专业培训，掌握系统功能与操作流程，确保操作规范、安全高效，符合《GB/T35228-2018》中关于人员培训与操作规范的要求。系统使用应遵循“权限控制”原则，不同角色用户应具备相应的操作权限，防止越权操作，符合《GB/T35228-2018》中关于权限管理的要求。系统操作应记录完整，包括操作日志、用户行为记录等，便于审计与追溯，符合《GB/T35228-2018》中关于操作记录与审计的要求。系统应提供清晰的操作手册与帮助文档，确保用户能够快速上手，符合《GB/T35228-2018》中关于用户支持与文档管理的要求。系统使用过程中应建立反馈机制，及时收集用户意见，持续优化系统功能与用户体验，符合《GB/T35228-2018》中关于用户反馈与持续改进的要求。7.5信息系统的监控与审计系统应建立实时监控机制，包括系统运行状态、数据流量、用户行为等，确保系统稳定运行，符合《GB/T35228-2018》中关于系统监控的要求。系统审计应涵盖操作日志、系统日志、安全事件记录等，确保系统运行可追溯，符合《GB/T35228-2018》中关于系统审计与日志管理的要求。审计结果应定期分析与报告，发现潜在风险与问题，提出改进建议，符合《GB/T35228-2018》中关于审计与风险控制的要求。系统监控与审计应纳入信息安全管理体系，确保符合《GB/T35228-2018》中关于信息安全审计的要求。系统监控与审计应与业务运营紧密结合，确保系统运行与业务目标一致，符合《GB/T35228-2018》中关于系统监控与审计的规范。第8章附则与实施与监督8.1本规范的适用范围与执行主体本规范适用于各类停车场管理服务，包括但不限于城市道路停车、专用停车场、共享停车及智能停车系