2026年线上眼镜维修协议

2026年线上眼镜维修协议鉴于双方就线上眼镜维修服务事宜达成一致，为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，签订本协议。第一条合同主体1.1服务商：[服务商全称]，注册地址：[服务商注册地址]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]，网址：[服务商网址]。1.2客户：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]，联系地址：[客户联系地址]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]。第二条服务内容与范围2.1服务商同意根据本协议约定，为客户提供建立在双方之间的线上眼镜维修服务。2.2维修范围：本协议适用于客户持有的由服务商销售或合作渠道销售的指定品牌眼镜（如适用）或任意品牌眼镜（如不限制品牌），可进行的维修服务包括但不限于镜片刮花修复、镜框轻微变形调整、鼻托更换、镜腿长度调整、小范围裂纹粘合处理等。具体可维修项目以服务商在维修页面或咨询中提供的说明为准。2.3不可进行的维修服务：以下维修服务不在本协议约定范围内：镜片更换、镜片度数调整、非原厂配件安装、镜框大幅度重塑、镜架损坏导致功能丧失且无法修复、电子元件损坏（如智能眼镜）、外观设计改变、因自然磨损或客户使用不当造成的无法修复的损坏、超出服务商维修能力的项目。2.4服务流程：2.4.1咨询与报价：客户通过服务商提供的线上平台（如官方网站、APP、微信公众号等）提交维修需求，包括眼镜照片、视频（如有）、损坏描述及购买凭证（如有）。服务商在收到客户需求后[例如：二]个工作日内进行初步评估，并向客户出具维修报价，报价包含维修费、可能产生的材料费及双方约定的运费，并明确报价有效期[例如：七]天。2.4.2预约与寄送：客户确认报价并同意服务条款后，在报价有效期内或按报价指示的时间，自行将待维修的眼镜按照服务商提供的地址和包装要求寄送至服务商指定收货点。客户负责支付寄送眼镜的运费。服务商在收到客户寄送的眼镜后，会向客户发送包含物流信息的邮件或消息。2.4.3检测与评估：服务商收到眼镜后，进行专业检测，核对眼镜信息，评估损坏情况及维修可行性。如经评估确认眼镜不符合维修条件（如损坏超出范围、非服务商承修品牌或型号且未事先声明可修），服务商将在[例如：三]个工作日内通知客户，并退还客户已支付的维修费用（如有）及寄送运费。2.4.4维修处理：经评估可维修且客户确认接受报价后，服务商将根据损坏情况制定维修方案，进行维修工作。必要时，服务商可能需为修复损坏而采购符合原厂标准的零配件，相关费用已包含在报价中或需额外与客户确认（如涉及特殊或昂贵零件）。2.4.5质量检验：维修完成后，服务商内部进行质量检验，确保维修效果符合标准，眼镜功能正常。2.4.6寄回：服务商在质量检验合格后，将维修好的眼镜按照约定方式寄回给客户。运费承担方式按本协议第四条约定执行。服务商将提供维修完成及寄回的物流追踪信息。2.4.7验收：客户收到维修眼镜后，应在[例如：五]个工作日内进行验收。如确认维修合格，客户视为验收通过；如发现维修问题或与描述不符，客户应在收到眼镜后[例如：三]个工作日内通过购买时登记的联系方式或官方客服渠道联系服务商，并提供相关照片或视频作为证据。双方协商解决。若客户逾期未验收且未与服务商联系，视为默认验收合格。2.5服务期限：服务商承诺在收到客户寄送的眼镜并开始维修后，[例如：七]个工作日内完成维修并寄出，特殊情况（如损坏复杂需外协或更换零件）经与客户沟通并获得同意后除外。总服务周期（从客户提交有效维修需求起至维修眼镜寄达客户手中止）通常不超过[例如：十五]个工作日，具体以物流时效和服务商实际处理速度为准。第三条费用与支付3.1费用构成：维修服务费用根据第二条约定的维修项目确定。如维修需要使用非原厂或特殊零配件，相关费用将事先与客户沟通并获其书面同意后方可收取。3.2收费标准：具体维修项目的收费标准详见服务商维修页面公示或报价单。寄送费用根据客户选择的服务方式及眼镜重量/尺寸确定，具体标准见服务商公示。3.3支付方式：客户应通过服务商指定的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行转账等）支付维修费用。支付时需引用对应的维修订单号。3.4支付时间：客户应在服务商发出维修报价且客户确认接受该报价后，在[例如：三]个工作日内完成费用的支付。如需预付寄回运费，则按双方约定时间支付。3.5费用调整：服务商承诺在协议有效期内，原则上不调整基础维修收费标准。如遇原材料成本、运营成本等发生重大变化，服务商将提前[例如：三十]日通过官方渠道发布通知，并仅对未来发生的维修服务适用新的收费标准，已支付的费用不受影响。第四条双方权利与义务4.1服务商权利与义务：4.1.1按照本协议约定和客户确认的报价，提供专业、及时的维修服务。4.1.2有权要求客户提供准确的眼镜信息、购买凭证（如有）及清晰的维修问题描述、照片或视频。4.1.3对客户寄送的眼镜在维修期间拥有合法的临时占有权。4.1.4保证维修质量，承担因自身技术或服务失误导致的眼镜损坏或维修效果不达标的责任。4.1.5按时完成维修并将维修好的眼镜寄回给客户。4.1.6保护客户个人信息及眼镜的隐私，未经客户同意不得泄露。4.1.7对维修过程中发现的与眼镜本身无关的其他问题或潜在问题，有权向客户提请，但无强制告知义务。4.2客户权利与义务：4.2.1有权根据本协议约定申请眼镜维修服务。4.2.2有义务按照第三条约定支付维修费用。4.2.3有义务提供真实、准确的眼镜信息、损坏情况及必要的购买凭证（如有），配合服务商进行维修前的评估。4.2.4有义务按照服务商提供的指示，正确包装、标记并寄送眼镜至指定地址。4.2.5有义务在收到维修眼镜后及时进行验收。如发现问题，按第二条第2.4.7款约定处理。4.2.6有义务妥善保管和使用维修后的眼镜，因不当使用导致的再次损坏，服务商不承担责任。第五条维修保修5.1保修期限：对于本协议项下完成的维修服务，服务商提供自维修完成之日起[例如：三十]天的免费保修期。保修范围限于维修部分出现与维修质量直接相关的同类问题。5.2保修条件：保修服务适用于客户验收合格后的维修项目。保修不适用于因客户使用不当、自然磨损、未按规定保养、或已过自然使用寿命的眼镜部件造成的故障。5.3保修责任：在保修期内，若发生符合保修条件的故障，客户只需承担寄回维修眼镜的运费，服务商将免费进行必要的修理或更换，使眼镜恢复正常功能。5.4保修除外：因不可抗力、客户未妥善保管、或非维修原因导致的任何损坏，不在保修范围内。第六条隐私保护与数据安全6.1信息收集：为提供维修服务，服务商需要收集并存储客户的姓名、联系方式、地址、电子邮箱、眼镜品牌型号、序列号（如有）、购买信息、维修记录等个人数据及与眼镜相关的信息。6.2信息使用：服务商承诺仅将收集到的信息用于处理维修请求、提供维修服务、客户沟通、履行合同、内部管理、改进服务以及法律合规要求等目的，未经客户明确同意或法律规定，不会将信息用于其他用途。6.3信息保护：服务商将采取合理的组织措施、技术措施和管理措施，保障客户信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法使用。客户应对其账户信息保持安全，并自行负责因账户安全问题导致的后果。6.4信息存储与销毁：服务商将依法存储客户信息，并在服务完成后或不再需要时，按照相关法律法规的要求安全删除或匿名化处理客户数据。第七条违约责任7.1若服务商未能按时完成维修（非不可抗力及客户原因造成），每逾期一日，应向客户支付原维修费用[例如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过原维修费用的[例如：百分之五]。逾期超过[例如：十五]日，客户有权解除本协议，并要求服务商退还已支付费用（扣除已产生且必要的成本）。7.2若服务商提供的维修质量不符合约定标准，导致客户眼镜功能未恢复或出现次生损坏，服务商应负责免费重新维修或采取其他补救措施直至客户满意。若因此给客户造成其他损失，服务商应承担相应赔偿责任，但赔偿总额不超过该次维修费用的一定比例（如[例如：二倍]）。7.3若客户未按约定支付维修费用，服务商有权暂停维修服务或拒绝寄回维修好的眼镜，并要求客户支付拖欠的费用及可能产生的滞纳金。7.4若客户提供的维修信息不实或故意隐瞒，导致服务商无法正常维修或产生额外成本，客户应承担由此造成的损失。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、严重的流行病疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但应及时通知对方不可抗力的发生及其影响，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[服务商所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条法律适用与文本10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议构成双方关于线上眼镜维修事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。本协议的任何修改或补充均需以书面形式作出并经双方签字或盖章后生效。10.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。若协议以电子形式签订，则具有同等法律效力。第十一条协议生效与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。对于具体的维修服务，该次服务的具体权利义务自客户确认报价并支付费用后开始履行。11.2本协议在维修服务完成、一方违约导致协议解除、双方协商一致解除或法律规定的情况下终止。协议终止后，双方应根据约定进行费用结算、资料返还（如寄回维修品），并继续履行保密等义务。第十二条其他条款12.1通知：双方就本协议相关的通知或通讯应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议载明的其他联系方式发送至对方在本协议中指定的地址或联系方式。