IT外包合同（2026年云服务维护）

IT外包合同（2026年云服务维护）本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：_________（以下简称“甲方”）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________乙方（服务提供商）：_________（以下简称“乙方”）法定代表人：_________注册地址：_________联系地址：_________联系人：_________联系电话：_________电子邮箱：_________鉴于甲方希望委托乙方提供云服务维护服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本合同所称“云服务”是指由乙方提供的基于云计算技术的各类服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）等。1.2本合同所称“维护”是指乙方对甲方委托的云服务进行监控、优化、安全维护、备份与恢复、技术支持、软件更新与补丁管理等操作，确保云服务的稳定运行。1.3本合同所称“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供云服务维护服务的可用性、响应时间、解决时间等关键指标。1.4本合同所称“事件”是指可能导致云服务中断或性能下降的故障或问题。1.5本合同所称“问题”是指乙方在云服务维护过程中发现的需要解决的故障或潜在风险。1.6本合同所称“变更请求”是指甲方提出的对云服务或维护服务的修改需求。1.7本合同所称“保密信息”是指双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户数据等信息。1.8本合同所称“知识产权”是指本合同履行过程中产生的软件、工具、文档等智力成果的财产权利。第二条服务范围2.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下云服务维护服务：（1）系统监控：对甲方委托的云基础设施、应用程序等进行实时监控，及时发现并响应故障，确保系统正常运行。（2）性能优化：定期评估甲方云资源使用情况，分析系统性能瓶颈，提出并实施优化建议，提升系统性能和效率。（3）安全维护：实施严格的安全策略，定期进行漏洞扫描和补丁管理，防止安全漏洞被利用，保障甲方云环境安全。（4）备份与恢复：制定并执行完善的数据备份和灾难恢复计划，确保在发生故障时能够及时恢复数据，保障业务连续性。（5）技术支持：为甲方提供用户培训、技术咨询、问题解答等支持服务，帮助甲方更好地使用云服务。（6）软件更新与补丁管理：及时更新操作系统、应用程序等，修复已知漏洞，提升系统安全性。2.2乙方的服务范围包括但不限于甲方使用的______、______、______等云服务。2.3乙方可根据甲方需求，提供额外的云服务维护服务，具体内容由双方另行协商并签订补充协议。2.4以下服务不属于本合同约定的服务范围：（1）甲方自行开发的应用程序的维护服务。（2）硬件设备的采购、安装和维修服务。（3）甲方的业务流程咨询和优化服务。第三条双方责任3.1乙方的责任：（1）按照本合同约定及SLA标准，为甲方提供云服务维护服务。（2）遵守国家相关法律法规，确保甲方的数据安全和隐私保护。（3）建立完善的监控体系，对甲方云服务进行7x24小时监控，及时发现并处理事件。（4）定期向甲方报告服务情况，包括系统运行状况、安全事件、性能优化建议等。（5）积极配合甲方进行变更管理、发布管理等操作，确保变更和发布过程的顺利进行。（6）指派专门的项目经理负责与甲方沟通协调，及时响应甲方的需求和问题。3.2甲方的责任：（1）向乙方提供必要的云服务信息和配置信息，配合乙方开展工作。（2）按照本合同约定，按时足额支付服务费用。（3）指定专门接口人负责与乙方沟通，及时反馈问题和需求。（4）对甲方自有数据和应用程序的安全负责，并采取必要的安全措施。（5）配合乙方进行安全审计和漏洞扫描等工作。第四条服务级别协议（SLA）4.1乙方承诺为甲方提供以下SLA：（1）云服务可用性：______%，即保证云服务在合同有效期内至少______%的时间可用。（2）事件响应时间：收到甲方事件报告后，______小时内响应。（3）事件解决时间：根据事件的严重程度，承诺在______小时内、______小时内、______小时内解决。（4）系统性能：确保系统响应时间不超过______毫秒，吞吐量不低于______。（5）安全事件处理：发现安全事件后，______小时内通知甲方，并立即采取补救措施。4.2乙方将根据实际情况定期审核和调整SLA，并提前通知甲方。第五条费用与支付5.1本合同项下的服务费用采用______方式计费，具体费率如下：（1）基础服务费：______元/月。（2）高级服务费：根据实际使用情况，按照______标准计费。5.2甲方应于每月______日前向乙方支付当月的服务费用。5.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，______个工作日内向甲方开具等额发票。5.4所有费用均以人民币结算。第六条合同期限6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。6.2合同到期后，如双方均有意继续合作，应在本合同到期前______个月内协商续签事宜。如双方未在规定期限内达成续签协议，本合同自动终止。6.3任何一方有权提前终止本合同，但需提前______日书面通知对方，并支付相当于______个月服务费用的违约金。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同以外的目的。7.2保密信息的保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。7.3乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方保密信息的安全。7.4甲方应确保其员工了解并遵守本合同项下的保密义务。7.5任何一方违反本合同项下的保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条知识产权8.1乙方为履行本合同而开发的软件、工具等知识产权归乙方所有。8.2甲方获得乙方的软件、工具的使用许可，许可范围限于本合同约定的云服务维护服务，许可期限为本合同有效期内。8.3甲方在使用乙方提供的软件、工具时，应遵守相关许可协议的约定。第九条违约责任9.1乙方未达到本合同约定的SLA标准，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的______%。9.2乙方违反本合同项下的保密义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为人民币______元。9.3甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额______%的违约金。9.4甲方违反本合同项下的保密义务，应向乙方支付违约金，违约金金额为人民币______元。9.5任何一方违反本合同项下的其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可向______仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为______。第十一条不可抗力11.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变化等。11.2任何一方因不可抗力事件而无法履行本合同项下的义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.3双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻损失，并尽快恢复履行本合同项下的义务。11.4如果不可抗力事件持续超过______日，双方有权解除本合同。第十二条其他条款12.1本合同构成双方之间的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。12.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。12.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签