软件开发维护服务协议（2025年）

软件开发维护服务协议（2025年）合同双方信息甲方（软件开发方/维护服务商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系方式：[甲方联系电话、邮箱]乙方（软件使用方/客户）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系方式：[乙方联系电话、邮箱]关联协议/项目背景本协议（以下简称“本协议”）是基于甲方与乙方于[日期]签订的《[软件开发协议名称]》（项目名称：[项目名称]，合同编号：[合同编号]）（以下简称“原协议”）而签订的软件维护服务协议。原协议开发的软件系统（以下简称“软件系统”）及其相关知识产权归属甲方所有。为保障软件系统的稳定运行和持续优化，满足乙方使用需求，双方根据原协议约定，特订立本协议。维护服务范围与内容1.本协议项下维护服务的对象为软件系统：系统名称[软件系统名称]，版本号[软件系统版本号]，部署环境[软件系统部署环境描述，如云平台名称、服务器地址、操作系统版本、数据库版本等]。2.甲方同意向乙方提供以下类型的维护服务：2.1故障修复服务：对于软件系统在正常运行过程中出现的错误、缺陷或异常行为，甲方应在收到乙方通知后，按照本协议约定的服务级别协议（SLA）进行诊断、修复，并确保修复后的系统功能符合原协议约定的标准。对于紧急故障，甲方应立即响应并优先处理。2.2技术支持服务：为乙方提供软件系统的使用咨询、操作指导、常见问题解答（FAQ）以及基于乙方授权的远程技术支持服务。支持渠道包括[支持渠道，如服务热线、电子邮件地址、在线支持平台网址等]。标准支持时间为工作日[开始时间]至[结束时间]，紧急支持需通过本协议约定的紧急联系渠道提出。2.3版本升级服务：甲方负责为软件系统提供必要的安全补丁和依赖库的升级服务，并确保升级过程不影响系统的核心功能和稳定性。对于原协议约定的Major版本升级，若乙方有需求且符合升级条件，甲方应提供有偿升级服务，具体方案和费用另行协商并签订补充协议。2.4性能优化服务：根据乙方的书面需求或系统运行监控结果，甲方可以对软件系统进行性能分析和优化，旨在提高系统响应速度、吞吐量或资源利用率，优化服务需以不降低核心功能且获得乙方事先书面同意为前提。2.5安全维护服务：甲方应定期或不定期对软件系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并根据扫描结果提供安全加固建议。在发现重大安全漏洞时，甲方应立即通知乙方并采取补救措施。2.6适应性维护服务：在软件系统运行期间，如因国家法律法规变化、乙方业务流程调整或外部运行环境（如操作系统、中间件、硬件平台）发生重大变更，需要在不改变原系统核心功能和业务逻辑的前提下进行适应性修改时，甲方应提供相应的维护服务。3.服务级别协议（SLA）：3.1故障响应：对于乙方通过正式渠道报告的软件故障，甲方应在标准支持时间内[具体响应时间，如4小时]内响应；对于紧急故障（定义：导致核心业务完全中断或严重影响的故障），甲方应在接到报告后[具体响应时间，如15分钟]内响应。3.2故障解决：在保证系统安全的前提下，对于标准支持时间内的故障，甲方应在响应后的[具体解决时间，如8小时]内提供临时解决方案或修复措施，并在[具体解决时间，如24小时]内提供永久性解决方案；对于紧急故障，甲方应努力在[具体解决时间，如4小时]内解决，并尽快恢复系统正常运行。3.3系统可用性：甲方致力于保障软件系统的正常运行，对于核心模块，力争达到[可用性百分比，如99.9%]的可用性目标。此目标不包含因乙方原因、第三方服务中断或不可抗力因素导致的不可用时间。3.4服务报告：甲方应在每个维护周期结束后[具体时间，如10个工作日]内向乙方提交维护服务报告，内容包括本期服务概要、故障处理记录、系统运行状况分析、下期服务计划等。双方权利与义务1.甲方的权利与义务：1.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取维护服务费用。1.2甲方应按照本协议约定的范围、内容和SLA要求，及时、有效地提供维护服务。1.3甲方应对服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面许可，不得向任何第三方泄露。1.4甲方应指派专业的技术人员为乙方提供服务，并确保服务人员具备相应的资质和经验。1.5甲方进行系统升级或修改时，应提前[具体时间，如15天]通知乙方，并征得乙方同意，除非是必要的补丁安装。1.6甲方应妥善保管与维护服务相关的记录和文档，并可根据乙方的合理要求提供查阅。1.7甲方有权要求乙方提供必要的信息、配合或资源（如授权账号、测试环境等），以完成故障诊断和修复工作。1.8甲方保证在提供维护服务过程中遵守所有适用的法律法规。2.乙方的权利与义务：2.1乙方有权按照本协议约定获得甲方提供的维护服务。2.2乙方应按照本协议约定按时足额支付维护服务费用。2.3乙方应指定专门接口人负责与甲方联系，并及时、准确、详细地报告软件系统出现的故障、问题或提出服务请求。2.4乙方应配合甲方进行故障诊断、测试和验证工作，并提供必要的技术资料和背景信息。2.5乙方应遵守软件系统的使用规范和甲方发布的使用指南，确保软件系统在合适的运行环境下运行。2.6乙方不得擅自对软件系统进行修改、复制、反编译、反向工程或进行其他可能侵犯甲方知识产权的行为。2.7乙方应保障其网络环境的安全，并采取必要措施防止因乙方网络问题导致的远程支持中断。2.8乙方在要求甲方提供超出本协议约定范围的服务时，应与甲方另行协商并签订补充协议。服务费用与支付方式1.本协议项下维护服务的费用采用[选择一种计费方式，如固定年费制/按问题数量计费制/按工时计费制]方式。2.[如为固定年费制]维护服务年费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。年费包含[简述包含的服务范围，如SLA约定的故障修复、技术支持等]。[如为按问题数量计费制]维护服务费用根据乙方报告并经甲方确认的故障数量（或问题点数量）收费。具体单价为人民币[金额]元/个（大写：[金额大写]）。乙方应在每个[计费周期，如季度]结束后[具体时间，如10个工作日]内向甲方提供经确认的故障/问题记录清单，甲方据此开具发票，乙方收到发票后[具体时间，如30个工作日]内支付。[如为按工时计费制]维护服务费用根据甲方实际投入的人员工时收费。工时费率为人民币[金额]元/人时（大写：[金额大写]）。甲方应在每个[计费周期，如月度]结束后[具体时间，如15个工作日]内向乙方提供详细的工时记录和费用账单，乙方审核无误后[具体时间，如30个工作日]内支付。3.首期服务费用应于本协议生效之日起[具体时间，如15个工作日]内支付。后续服务费用应于每个计费周期开始前[具体时间，如10个工作日]内支付。4.甲方应在收到乙方款项后，按照乙方要求开具等额、合法的发票（发票类型：[发票类型，如增值税专用发票/普通发票]）。5.如乙方对甲方提供的费用账单有异议，应在收到账单后[具体时间，如10个工作日]内以书面形式提出，双方应在[具体时间，如10个工作日]内友好协商解决。若协商不成，按本协议第[条款编号]条约定处理。知识产权1.软件系统本身及其源代码、目标代码、相关文档等知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）仍归甲方所有。2.在维护服务过程中，由甲方为乙方定制开发的、且未包含在本协议约定服务范围内的额外软件或文档，其知识产权归属由双方根据具体开发情况和约定确定，如无特别约定，归甲方所有，但甲方应向乙方授予[明确授权性质，如免费/有偿的、特定范围内的、不可转让的]使用许可。3.乙方在合作过程中向甲方提供的资料和信息，其知识产权归属不变。甲方仅能在本协议约定的维护服务范围内使用这些信息，不得用于其他任何目的。4.双方均有义务对从对方获取的任何商业秘密、技术信息承担保密义务，除非法律规定或监管要求必须披露。保密条款1.甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。但以下情况除外：2.1法律法规或行政机构要求披露的；2.2已进入公共领域或为对方公开的；2.3接收方从与对方无保密关系的第三方合法获得的；2.4接收方为证明自身主张而用于法律诉讼或仲裁。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。4.任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。违约责任1.若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担违约责任。违约形式包括但不限于响应超时、解决超时、服务可用性未达标等。对于每次违约，甲方应向乙方支付违约金人民币[金额]元（大写：[金额大写]），但累计违约金不超过本协议总年费的[百分比]%（除非乙方选择解除协议）。若甲方违约行为严重影响乙方业务，乙方有权要求甲方立即采取补救措施，并可根据情况要求降低服务费用或解除本协议。2.若乙方未能按时足额支付维护服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清款项及违约金。逾期超过[具体天数，如60]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。3.若任何一方违反本协议的知识产权或保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失，包括但不限于维权费用、调查费用、利润损失等。4.因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击、严重流行病疫情等。2.遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体时间，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应尽最大努力减少不可抗力造成的损失。争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择诉讼，请明确法院；若选择仲裁，请明确仲裁机构和适用规则。]合同的生效、变更与终止1.本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议的终止条件包括：3.1本协议约定的维护服务期限届满，且双方未续签；3.2双方协商一致同意终止本协议；3.3一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议规定解除本协议；3.4一方进入破产、清算程序。4.协议终止时，甲方应在[具体时间，如30]日内完成以下工作：4.1提交最终的服务报告和费用结算单；4.2根据乙方要求，提供必要的系统文档和技术支持，协助乙方完成数据备份或迁移（如双方另有约定或另有合同，按约定执行）；4.3甲方不再提供本协议项下的维护服务，但双方另有约定的除外。5.即使本协议终止，双方在本协议项下的知识产权、保密、违约责任、不可抗力、争议解决等条款仍然有效。通知送达双方在本协议中的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如5个工作日]以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真或信函方式发送的，发出后