甲级写字楼综合物业服务合同

甲级写字楼综合物业服务合同甲方：[写字楼所有权人/授权管理方名称]（以下简称“甲方”）法定代表人/负责人：[姓名]地址：[写字楼所在地址]乙方：[物业服务公司名称]（以下简称“乙方”）法定代表人/负责人：[姓名]资质等级：[物业服务企业资质等级（如有）]地址：[乙方注册地址]鉴于甲方系[写字楼名称]（以下简称“本项目”）的所有权人/合法授权管理方，乙方系具备相应资质的物业服务企业，双方依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方及本项目租户提供综合物业服务事宜，达成如下协议：一、服务范围与内容1.1公共区域维护本项目公共区域包括大堂、电梯厅、公共走廊、卫生间、消防通道、地下停车场（公共部分）、屋面及外立面公共区域、设备机房公共通道等，维护内容包括：-每日清洁、定期巡检；-地面破损、墙面污渍、照明故障等设施修复；-保持公共区域整洁、完好、畅通。1.2设施设备管理-电梯系统：每2小时巡检1次，按厂家要求定期维保；紧急故障15分钟内到场，一般故障2小时内修复；高峰时段（早8:00-9:30、晚17:30-19:00）每部电梯3分钟内到达，非高峰时段5分钟内到达。-中央空调系统：夏季6月1日-9月30日（24-26℃）、冬季11月15日-3月15日（18-22℃）运行；每日巡检，每季度清洗滤网，末端温度达标率≥98%，能耗每月公示。-消防系统：每月巡检灭火器、消火栓、烟感等设施；每季度测试报警系统，每年委托资质机构全面检测；每年组织2次消防演练（甲方及租户参与）。-智能化系统：监控24小时无死角覆盖，录像保存30天以上；门禁、停车系统每半月巡检，故障2小时内修复。1.3安全管理-24小时门禁管控，访客需登记并经租户确认后放行；-公共区域每2小时巡逻1次，夜间（22:00-6:00）每1小时巡逻1次，记录巡逻日志；-租户装修/搬运货物需提前申请，禁止易燃易爆物品进入（经审批除外）。1.4环境管理-大堂每日清洁4次（含夜间深度清洁），电梯轿厢每2小时消毒1次；-公共卫生间每1小时巡查清洁（补充纸巾、洗手液），垃圾日产日清3次；-外立面每年清洗2次（高楼层委托专业机构），公共绿化成活率≥95%。1.5客户服务-24小时服务前台/值班电话，受理租户咨询、投诉；-紧急投诉（漏水、断电）1小时内到场，一般投诉24小时响应、48小时反馈；-审核租户装修方案（符合消防规范），每日巡查装修现场（施工时间8:00-12:00、14:00-18:00）。二、双方权利义务2.1甲方权利-监督服务质量，提出整改意见（乙方5日内反馈方案）；-审核乙方年度服务计划、预算及费用调整；-查阅乙方服务台账（巡检、维保、投诉记录等）。2.2甲方义务-按时支付物业费及能耗费；-提供本项目竣工验收资料、设备说明书（乙方妥善保管，合同终止归还）；-协调租户配合服务（如消防演练、装修审批）。2.3乙方权利-按约定收取物业费及增值服务费；-劝阻租户违规行为（占用公共区域、违规装修），无效则报告甲方及相关部门。2.4乙方义务-按标准提供服务，建立服务台账（纸质+电子，保存2年以上）；-每月向甲方提交服务简报，每季度公示能耗及收费明细；-为服务人员购买工伤保险（保额≥50万/人），为公共区域购买公众责任险（保额≥1000万/年）；-制定火灾、停水停电等应急预案，每半年演练1次并提交报告；-不得泄露租户信息（名称、联系方式等）。三、费用及支付3.1物业费-标准：[XX]元/㎡/月（按可出租建筑面积计算）；-支付：甲方每月5日前支付上月费用至乙方指定账户（开户行：[开户行名称]，账号：[账号]）。3.2公共区域能耗费-范围：电梯、中央空调、公共照明等水、电费；-分摊：按租户可出租建筑面积占比分摊，每月公示后与物业费同步支付。3.3费用调整-物业费调整需提前30天书面申请（附成本依据），双方协商一致后执行；-能耗费按实际发生金额调整，不得虚报。四、服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共[X]年。期满前30天协商续约，未达成一致则终止。五、质量考核与违约责任5.1质量考核-甲方每月10日前考核上月服务（满分100分）：≥90分为合格，80-89分为基本合格（5日内整改），<80分为不合格；-连续2个月不合格，扣减当月物业费10%；连续3个月不合格，甲方有权解除合同。5.2违约责任-甲方逾期支付：每逾期1日按万分之五付违约金；逾期60天以上，乙方有权解除合同并索赔3个月物业费违约金。-乙方未达标：-电梯停运超2小时（紧急故障除外）：每次扣5%当月物业费；-消防系统失效：每次扣10%当月物业费，24小时内修复；-泄露租户信息：付违约金≥10000元，赔偿租户损失；-发生安全事故（如保洁致伤、设备维保不当停电）：承担全部责任，索赔1个月物业费违约金。-擅自解除合同：付3个月物业费违约金，赔偿对方实际损失（如甲方解除需赔乙方遣散费，乙方解除需赔甲方招标费）。六、争议解决协商不成的，向本项目所在地人民法院提起诉讼。七、其他-附件（《服务质量考核表》《增值服务收费标准》《设施设备清单》《应急预案》）为本合同组成部分；-本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章