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IT技术支持工程师故障解决效率及技术深度评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟以内按照实际响应时间与目标值对比，每超过5分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间2小时内按照实际解决时间与目标值对比，每超过10分钟扣3分，最低得0分一次解决率80%按照实际一次解决率与目标值对比，每低5%扣2分，最低得0分故障升级次数小于等于2次/月按照实际升级次数与目标值对比，每超过1次扣3分，最低得0分客户满意度90分以上按照实际客户满意度评分与目标值对比，每低1分扣0.5分，最低得0分技术深度技术问题解决能力30%复杂问题解决率85%按照实际复杂问题解决率与目标值对比，每低5%扣3分，最低得0分新技术学习与应用能力完成至少2项新技术培训并应用每完成1项培训并应用得5分，最多10分知识库贡献度每月至少贡献3篇解决方案每贡献1篇解决方案得3分，最多15分技术文档准确性文档准确率95%按照实际文档准确率与目标值对比，每低5%扣2分，最低得0分系统故障排查能力独立排查系统故障成功率90%按照实际独立排查系统故障成功率与目标值对比，每低5%扣3分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率20%协作问题解决率90%按照实际协作问题解决率与目标值对比，每低5%扣2分，最低得0分沟通清晰度客户或同事反馈沟通清晰度良好以上按照实际沟通清晰度反馈，每次良好得3分，最多10分问题反馈及时性问题反馈响应时间15分钟以内按照实际反馈响应时间与目标值对比，每超过5分钟扣2分，最低得0分团队支持度团队支持评分85分以上按照实际团队支持评分与目标值对比，每低1分扣0.5分，最低得0分知识共享每月至少组织1次内部技术分享每组织1次内部技术分享得5分，最多10分服务态度与职业素养客户服务态度15%客户投诉率小于等于5%按照实际客户投诉率与目标值对比，每超过1%扣2分，最低得0分工作责任心按时完成所有分配任务每未按时完成1项任务扣3分，最多扣15分遵守规章制度无违反公司规章制度记录有违反记录扣5分，最多扣10分自我学习能力每年完成至少10小时专业培训每完成1小时培训得0.5分，最多5分问题记录完整性问题记录完整率98%按照实际问题记录完整率与目标值对比，每低2%扣1分，最低得0分本考核表用于评估IT技术支持工程师在故障解决效率、技术深度、团队协作与沟通、服务态度与职业素养四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。权重分配为：故障解决效率35%，技术深度30%，团队协作与沟通20%，服务态度与职业素养15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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