交通运输公司机场运营管理绩效评价考核表

交通运输公司机场运营管理绩效评价考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点率管理国内航班准点率达成率30%95%按实际准点率与目标准点率的比例计算得分，例如实际准点率为98%，则得分为(98/95)*100%国际航班准点率达成率93%按实际准点率与目标准点率的比例计算得分，例如实际准点率为96%，则得分为(96/93)*100%重大延误事件次数0每发生一次重大延误事件扣除5分，扣分上限为-30分旅客投诉率低于0.5%按实际投诉率与目标投诉率的差值计算得分，每高于目标0.1%扣除3分，扣分上限为-20分突发事件响应及时性平均响应时间小于15分钟按实际响应时间与目标响应时间的差值计算得分，每超过1分钟扣除1分，扣分上限为-10分资源利用率管理飞机利用率（每日飞行小时）25%12小时按实际飞行小时与目标飞行小时的比值计算得分，例如实际飞行小时为13小时，则得分为(13/12)*100%地面保障设备使用率85%按实际使用率与目标使用率的比值计算得分，例如实际使用率为88%，则得分为(88/85)*100%员工工作效率（人均服务旅客数）200人按实际服务旅客数与目标服务旅客数的比值计算得分，例如实际服务旅客数为210人，则得分为(210/200)*100%燃油消耗控制率低于行业平均水平10%按实际燃油消耗率与行业平均水平的差值计算得分，每高于行业平均水平1%扣除2分，扣分上限为-15分维护成本控制率低于预算5%按实际维护成本与预算的差值计算得分，每高于预算1%扣除1.5分，扣分上限为-10分安全与合规管理安全事故发生率25%0每发生一起安全事故扣除20分，扣分上限为-50分违规操作次数0每发生一次违规操作扣除5分，扣分上限为-30分安全培训覆盖率100%按实际培训覆盖率与目标覆盖率的比值计算得分，例如实际培训覆盖率为98%，则得分为(98/100)*100%合规检查通过率100%每发生一次不通过检查扣除3分，扣分上限为-15分应急预案完善度所有预案完整且可执行按实际预案完整度与目标完整度的比值计算得分，例如实际完整度为95%，则得分为(95/100)*100%客户满意度管理旅客满意度评分20%4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低于目标0.1分扣除2分，扣分上限为-20分客户投诉解决率100%按实际解决率与目标解决率的比值计算得分，例如实际解决率为98%，则得分为(98/100)*100%投诉处理及时性平均处理时间小于24小时按实际处理时间与目标处理时间的差值计算得分，每超过1小时扣除1分，扣分上限为-10分增值服务使用率15%按实际使用率与目标使用率的比值计算得分，例如实际使用率为18%，则得分为(18/15)*100%客户关系维护效果客户复购率提升5%按实际复购率与目标复购率的差值计算得分，每低于目标1%扣除2分，扣分上限为-15分本考核表旨在全面评估机场运营管理人员在航班准点率、资源利用率、安全合规和客户满意度四个维度的绩效表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签