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旅游景区管理客户满意度与景区秩序维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉处理率40%95%每提升1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分扣除2分在线评价平均分4.5分每提升0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，得分扣除2分客户满意度调查达标率90%每提升1%，得分增加0.8分；低于85%，每低1%，得分扣除1.5分重大投诉发生次数0次未发生重大投诉，得满分；发生1次，扣除10分；发生2次及以上，扣除25分意见反馈采纳率80%每提升5%，得分增加1分；低于75%，每低5%，得分扣除1分景区秩序维护安全事故发生率35%0次未发生安全事故，得满分；发生1次，扣除15分；发生2次及以上，扣除30分游客纠纷调解成功率90%每提升1%，得分增加0.7分；低于85%，每低1%，得分扣除1.2分巡逻检查覆盖率98%每提升1%，得分增加0.6分；低于95%，每低1%，得分扣除1分环境卫生达标率95%每提升1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分扣除2分突发事件响应速度5分钟内每提前1分钟，得分增加1分；超过10分钟，扣除5分资源管理效率安保人员配比达标率15%100%每达标1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分扣除1分设备维护及时率98%每提升1%，得分增加0.4分；低于95%，每低1%，得分扣除1.5分应急物资储备达标率90%每提升1%，得分增加0.3分；低于85%，每低1%，得分扣除1分加班成本控制率102%每低于102%，得分增加0.5分；超过105%，每高1%，得分扣除0.5分预算执行偏差率±5%偏差在±5%以内，得满分；偏差超过±5%，每高1%，得分扣除0.5分团队协作与改进跨部门协作满意度10%4.0分每提升0.1分，得分增加1分；低于3.5分，每低0.1分，得分扣除1.5分培训参与率95%每提升1%，得分增加0.3分；低于90%，每低1%，得分扣除1分创新建议采纳数量2条/季度每多1条，得分增加2分；未达目标，不得分员工流失率8%每低于8%，得分增加1分；高于10%，每高1%，得分扣除1分绩效考核改进计划完成率100%每完成1%，得分增加0.5分；未达标，扣除5分本考核表旨在全面评估旅游景区管理团队在客户满意度、景区秩序维护、资源管理效率及团队协作与改进四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观、公正、可追溯。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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