卫生院绩效制度

PAGE卫生院绩效制度一、总则（一）目的为了提高卫生院的医疗服务质量和效率，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效分配机制，特制定本绩效制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效评价和分配过程应遵循公平公正的原则，确保评价标准客观明确，评价过程公开透明，分配结果合理公正，避免主观随意性和不公平现象。2.多劳多得原则：根据员工的工作数量、质量和贡献程度，合理拉开收入差距，鼓励员工积极工作，多劳多得，优绩优酬。3.质量优先原则：强调医疗服务质量的重要性，将质量指标纳入绩效考核体系，引导员工注重提高医疗服务质量，确保医疗安全。4.综合考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面综合考核，注重工作业绩和实际贡献，避免单纯以工作量为考核依据。5.动态调整原则：根据卫生院的发展战略、业务需求和实际运行情况，适时对绩效制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、绩效指标体系（一）医疗质量指标1.门诊诊断符合率：考核门诊医生对疾病诊断的准确性，计算公式为：门诊诊断符合率=诊断符合病例数/门诊总病例数×100%。2.住院诊断符合率：考核住院医生对疾病诊断的准确性，计算公式为：住院诊断符合率=诊断符合病例数/住院总病例数×100%。3.治愈率：反映医疗效果，计算公式为：治愈率=治愈出院人数/出院总人数×100%。不同科室根据各自特点设定相应的治愈率目标值。4.好转率：计算公式为：好转率=好转出院人数/出院总人数×100%。5.死亡率：考核医疗安全，计算公式为：死亡率=死亡人数/出院总人数×100%。6.医疗事故发生率：统计医疗事故发生的次数，要求为零事故。7.病历书写合格率：考核病历书写质量，计算公式为：病历书写合格率=合格病历数/抽查病历总数×100%。（二）工作数量指标1.门诊人次：统计医生、护士等岗位的门诊接待患者数量。2.住院人次：统计各科室的住院患者数量。3.手术台次：统计手术科室的手术完成数量。4.检查检验工作量：根据不同检查检验科室的业务特点，统计各自完成的检查检验项目数量。（三）工作效率指标1.平均住院日：反映医院床位周转情况和医疗效率，计算公式为：平均住院日=出院患者占用总床日数/出院人数。2.术前平均住院日：针对手术科室，统计患者从入院到手术的平均天数。3.病床使用率：计算公式为：病床使用率=实际占用床日数/实际开放床日数×100%。4.病床周转次数：反映医院床位的周转速度，计算公式为：病床周转次数=出院人数/平均开放床位数。（四）患者满意度指标通过定期开展患者满意度调查，收集患者对医疗服务、医护人员态度、就医环境等方面的评价，计算患者满意度得分。患者满意度得分=（各项满意票数之和/总票数）×100%。（五）医德医风指标1.患者投诉率：统计患者投诉的次数，计算公式为：患者投诉率=投诉次数/服务患者总数×100%。2.廉洁行医情况：通过内部监督、患者反馈等方式，考核员工是否存在收受红包、回扣等违规行为。（六）学习与创新指标1.发表论文数量：统计员工在专业期刊上发表的论文篇数。2.科研项目完成情况：考核员工参与或主持的科研项目进展及成果情况。3.新技术、新项目开展情况：统计各科室开展的新技术、新项目数量及应用效果。三、绩效评价方法（一）评价周期绩效评价以自然年度为周期，每年1月1日至12月31日。（二）评价主体1.上级评价：由员工的直接上级领导对其进行绩效评价，评价内容包括工作任务完成情况、工作能力、工作态度等方面。2.同事评价：同事之间相互评价，主要评价团队协作、沟通能力等方面。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，作为绩效评价的参考。4.患者评价：通过患者满意度调查结果，对医护人员的服务质量进行评价。（三）评价流程1.绩效计划制定：年初，各部门负责人与员工共同制定年度绩效计划，明确工作目标、任务、指标及考核标准等内容，并签订绩效合同。2.绩效执行与监控：在绩效周期内，员工按照绩效计划开展工作，部门负责人定期对员工的工作进展进行跟踪和监控，及时发现问题并给予指导和反馈。3.绩效数据收集：各相关部门负责收集与绩效指标相关的数据，如医疗质量数据、工作数量数据、患者满意度调查数据等，确保数据的真实性和准确性。4.绩效评价实施：每年年底，按照评价主体和评价方法，对员工进行全面的绩效评价。评价主体根据平时掌握的情况，结合绩效数据收集结果，对员工的绩效表现进行打分和评价，并撰写评价意见。5.绩效反馈与沟通：评价结果出来后，部门负责人与员工进行绩效反馈沟通。反馈沟通内容包括评价结果、优点与不足、改进建议等，帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向。6.绩效申诉处理：员工如对绩效评价结果有异议，可在规定时间内提出申诉。卫生院设立专门的绩效申诉处理小组，对申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给员工。四、绩效分配方案（一）绩效工资总额确定根据卫生院的年度经营状况和财务预算，确定绩效工资总额。绩效工资总额占工资总额的比例根据卫生院实际情况进行合理设定。（二）绩效工资分配系数计算1.岗位系数：根据不同岗位的职责、风险、技术要求等因素确定岗位系数。例如，医生岗位系数相对较高，护士岗位系数次之，行政后勤岗位系数较低。2.绩效评价得分系数：根据员工的绩效评价得分计算绩效评价得分系数。绩效评价得分在90分及以上的，绩效评价得分系数为1.2；8089分的，绩效评价得分系数为1.1；7079分的，绩效评价得分系数为1.0；6069分的，绩效评价得分系数为0.8；60分以下的，绩效评价得分系数为0.6。（三）绩效工资分配计算方法员工个人绩效工资=绩效工资总额×岗位系数×绩效评价得分系数×个人绩效贡献比例个人绩效贡献比例根据员工的各项绩效指标完成情况进行计算。例如，医疗质量指标完成情况优秀的，个人绩效贡献比例相应提高；工作数量未达标的，个人绩效贡献比例相应降低。（四）绩效工资发放方式绩效工资按季度发放。每季度末，根据本季度员工的绩效评价结果和绩效工资分配计算方法，核算员工的绩效工资，并于下季度初发放到员工工资账户。五、绩效奖励与惩罚（一）绩效奖励1.年度优秀员工奖：每年评选出一定比例的年度优秀员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金及晋升机会等。评选标准主要依据员工的年度绩效评价结果、工作表现、医德医风等方面综合确定。2.医疗质量优秀奖：对在医疗质量指标方面表现突出的科室或个人进行奖励。奖励内容包括奖金、荣誉证书等，以激励员工不断提高医疗服务质量。3.科研创新奖：对在科研项目、新技术新项目开展、发表论文等方面取得优异成绩的员工给予奖励，鼓励员工积极开展科研创新工作，提升卫生院的技术水平和核心竞争力。4.患者满意度特别奖：对于患者满意度得分排名靠前的科室或个人，给予奖励，以表彰他们在服务患者方面的突出表现，提高患者就医体验。（二）绩效惩罚1.绩效扣分：对于在绩效评价中发现的问题和不足，根据情节轻重给予相应的绩效扣分。例如，医疗事故、严重违反医德医风规定等情况给予较重的扣分；工作失误、服务态度不好等情况给予较轻的扣分。绩效扣分直接影响员工的绩效评价得分和绩效工资。2.警告处分：对于多次出现绩效问题或违反卫生院规章制度的员工，给予警告处分。警告处分期间，员工的绩效工资发放比例适当降低，并要求其制定整改措施，限期改进。3.降职降薪：对于严重违反卫生院规章制度、绩效表现持续不佳且经多次提醒仍无改进的员工，给予降职降薪处理。降职降薪后，员工的岗