物流配送经理工作效果考核表

物流配送经理工作效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率每日配送订单完成率35%95%实际完成订单数/计划完成订单数≥95%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分配送准时率90%准时送达订单数/总订单数≥90%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分平均配送时间45分钟所有订单配送时间的平均值≤45分钟为满分，每超出5分钟扣1分，最高扣至0分紧急订单响应时间10分钟紧急订单首次响应时间≤10分钟为满分，每超出2分钟扣1分，最高扣至0分配送路线优化率20%通过优化路线减少的配送总里程占比≥20%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分成本控制与资源管理配送成本节约率25%10%通过成本控制措施实现的成本节约率≥10%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分车辆燃油消耗控制98%实际燃油消耗/预算燃油消耗≤98%为满分，每超出1%扣1分，最高扣至0分配送人员利用率85%配送人员工作时长利用率≥85%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分仓库库存周转率12次/年年库存周转次数≥12次/年为满分，每低1次/年扣1分，最高扣至0分设备维护与故障率95%设备定期维护完成率≥95%且设备故障停机时间占比≤5%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分客户满意度与投诉处理客户满意度评分20%4.5分（5分制）客户满意度调研得分≥4.5分为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分客户投诉率2%月度客户投诉率≤2%为满分，每超出0.5%扣1分，最高扣至0分投诉解决时效24小时90%的客户投诉在24小时内得到响应并开始处理为满分，每延迟2小时扣1分，最高扣至0分客户回访好评率80%客户回访中给出好评的占比≥80%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分重大客户服务事故发生次数0次无重大客户服务事故（如丢失、严重损坏等）为满分，发生1次扣5分，最高扣至0分团队管理与团队建设团队培训完成率20%100%团队所有成员完成的培训课程占比≥100%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分员工流失率5%月度员工流失率≤5%为满分，每超出1%扣2分，最高扣至0分团队绩效目标达成率92%团队整体绩效目标（如配送量、准时率等）达成率≥92%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分团队协作评分4.2分（5分制）团队内部协作能力评估得分≥4.2分为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分员工满意度调查得分4.0分（5分制）员工满意度调查得分≥4.0分为满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分本考核表用于评估物流配送经理在配送效率、成本控制、客户满意度及团队管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终加权计算得出总分。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签