DB37T 4972-2025知识产权远程教育服务规范

37SpecificationforintellectualpropertydiI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并1知识产权远程教育服务规范本文件规定了知识产权远程教育的服务提供者、教育内容、服务流程和评价改进等要本文件适用于知识产权管理部门、高校、企业等单DB37/T4293知识产权人才培训及能力素质注：如无特殊说明，本文件所指知识产权远程教育是由知识注：一般指省知识产权远程教育平台，市知识产权部门知识产权远程4服务提供者4.1基础设施4.1.1服务提供者应具备开展知识产权远程教育的软硬件设施设备，包括但不限于：——视频、音频、动画等多种形式的课程资源；——支持在线学习、课程管理、考试测评、互动答疑等功能的平台资源；2——知识库、案例库等辅助学习资源。4.2服务人员4.2.1管理人员4.2.1.1应负责远程教育培训的实施、培训的组织开展和管理——教育培训体系建设能力，结合地方知识产权发展现状及产业需求制定培训实施方案，搭建与——课程开设能力，掌握平台课程情况及班级课程——考核规划能力，掌握课程考核规则等内容，开展课程考试安排、试卷4.2.1.4应具备远程教育培训总结分析能力，包括但不限于：——数据分析能力，分析学员地域、行业分布及学结合知识产权应用典型场景，协调建设山东省知识产权4.2.2班主任4.2.2.1应负责对平台下开展远程教育培训的班级进行管理，包括班级开展过程中的支持服务、事务4.2.2.2应具备培训支持服务能力，包括但不限于：——数据分析与学情诊断能力，开展成绩管理，实时监控学员课程学习情况，监督学员学习和分4.2.2.3应具备事务处理能力，包括但不限于：——信息发布与学习调度能力，掌握班级公告和课程公告操作规则，向学员传递班级、课程的活——社区营造与学习引导能力，协助管理人员管理班级园地，组织班级话题讨论、案例分享等活4.2.3辅导人员4.3管理制度4.3.1服务管理4.3.1.1服务提供者应建立工作标准，并按标准提供统4.3.1.2服务提供者应提供便捷、及时、高效的学习支持服务，明确问34.3.2人员管理4.3.2.2服务提供者应建立远程教育培训制度，定期对服务人员进行职业培训，培训内容包括但不限4.3.2.3服务提供者应每年对服4.3.3信息管理4.3.3.3服务提供者应保护学员信息安全，5.1服务提供者应按照DB37/T4——企业知识产权经营管理培训课程；——山东省知识产权远程教育平台提供的课程；——平台自建的课程。4——期望服务所采用的教学方式、形式，服——自由选课、集体选课、选课卡选课的选课方案；——教学、巩固、讨论、考核、评估等教育服务实施路径建立情况；6.1.1.3服务提供者应注重课程设置的协调性、一致性，方便学员在相关课程间进行衔接和转换。6.1.2.1服务提供者应通过发文、张贴海报、媒体宣传等手段发布课程通知公告，为学员提供服务相6.1.2.2服务提供者所提供的服务信6.1.2.3服务提供者应为学员提供信息咨询服务，对学员希望了解的服务相关事宜进行解释说明，咨6.1.3.1服务提供者应以学员为中心6.1.3.2服务提供者应考虑远程教育服务特点，充分运用信息技术手段开展学习活动，引导学员进入6.1.3.3服务提供者应综合采用教学、讨6.1.3.4服务提供者应为学员提供班级园地、辅导邮箱、课6.1.3.5服务提供者应为学员提供技术支持，指导学员使用学习平台，解决学习活动和服务过程中的6.1.3.6服务提供者应定期组织过程6.1.3.7服务提供者应根据课程需要和考试计划组织考试。提前发布考试通知，告知学员考试时间、——集体选课，服务提供者按照集体需求，统一导56.2.1.2对于未单独设立平台的，服务对象可通过填写知识产权远程教育专项线上培训班申请表（见），7.1.2服务提供者应在每次远程教育培训结束后，通过班级园地等渠道实施服务评价，及时获取服务对象对培训实施情况的反馈，并面向服务对象进行满意度调查，满意度调查及意7.2.1服务提供者应组织服务人员在服务过程中按规定收集信息，及时分析问题产生原因，制定纠正7.2.2服务提供者应根据评价