舆情会议制度

舆情会议制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关国家法律法规，参照行业普遍遵循的风险防控准则，结合集团母公司关于企业全面风险管理的指导意见，以及本公司为有效防控舆情风险、规范信息传播管理、维护企业声誉的内部需求，制定本制度。本制度旨在通过系统性管理，明确舆情风险防控的职责分工、运行流程、管控要求及保障措施，确保公司声誉安全与品牌形象稳定。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司所有对外信息发布、业务运营、品牌活动等涉及公众认知及媒体传播的场景。任何部门或个人在履行职责过程中产生或可能影响公司声誉的信息，均须遵守本制度规定。第三条本制度中的核心术语定义如下：（一）“舆情专项管理”指公司围绕舆情监测、研判、处置、修复等全流程开展的风险防控工作，包括但不限于信息收集、分析评估、应急响应、形象修复等管理活动。（二）“舆情风险”指因公司经营行为、产品服务、员工言行或外部环境因素引发，可能对公众认知、品牌形象、商业利益造成负面影响的传播事件或潜在危机。（三）“合规传播”指公司在所有对外信息发布活动中，严格遵守法律法规及行业规范，确保内容真实、客观、准确，避免误导公众或引发争议的行为标准。第四条舆情专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：所有涉及公司声誉的风险点均纳入管理范畴，实现全过程动态监控。（二）责任到人：明确各层级、各部门的舆情管控职责，确保风险防控无死角。（三）风险导向：以防范重大舆情风险为优先，兼顾一般性风险的可控性管理。（四）持续改进：根据舆情形势变化及管理效果，定期优化制度流程与技术手段。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司舆情专项管理负全面领导责任，统筹决策重大舆情处置工作；分管相关工作的领导为公司舆情专项管理的直接责任人，负责组织制度执行、资源协调及日常监督。第六条设立公司舆情专项管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹公司舆情专项管理工作，制定总体策略与年度计划；（二）对重大舆情事件进行决策审批，协调跨部门资源处置；（三）监督考核各部门舆情管控成效，推动制度优化。第七条公司指定[牵头部门名称，如市场部或品牌部]为舆情专项管理的牵头部门，其职责包括：（一）牵头制定、修订舆情专项管理制度，组织培训宣贯；（二）建立舆情监测体系，定期分析行业动态及潜在风险；（三）统筹舆情事件的初步研判与分类处置方案制定；（四）监督各业务领域舆情管控措施的落实情况。第八条公司设立舆情专项管理专责部门，由[职能部门名称，如法务部或内控部]承担，其职责包括：（一）审核业务流程中的舆情合规性，提供专业法律支持；（二）优化舆情风险防控流程，推动技术工具应用；（三）对重大舆情事件提供处置建议，评估长效修复方案。第九条公司各部门及下属单位作为舆情专项管理的业务执行主体，应履行以下职责：（一）落实本领域业务相关的舆情管控要求，开展风险自查；（二）建立内部信息发布审批机制，规范员工言行管理；（三）配合牵头部门开展舆情监测与应急演练。第十条公司基层执行岗位员工应承担以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确个人在舆情防控中的义务；（二）发现可能引发舆情风险的信息，及时上报至部门负责人；（三）遵守公司信息发布规范，不传播未经核实的信息。第三章专项管理重点内容与要求第十一条信息发布管理：公司所有对外发布的信息（含新闻稿、社交媒体内容、广告宣传等）必须经合规审查，确保内容真实、准确，避免涉及敏感话题或引发争议。第十二条业务运营管控：涉及消费者权益、产品质量、数据使用等业务的部门，须建立舆情风险前置审核机制，如采购领域的供应商尽职调查需同步评估其社会声誉风险。第十三条员工言行规范：全体员工应遵守公司《员工行为准则》，对外发表涉及公司观点的言论须经授权，严禁私自发布可能损害企业形象的言论。第十四条突发事件应对：建立舆情事件分级标准（如一般级、重大级），明确不同级别事件的响应流程、责任部门和上报时限。第十五条社交媒体管理：公司官方社交媒体账号需统一管理，非授权人员严禁发布信息；对用户负面评论的回应须遵循“快速响应、态度诚恳、依法处置”原则。第十六条危机修复机制：对已造成负面影响的舆情事件，需制定专项修复方案，包括道歉声明发布、舆论引导、业务整改等环节，并定期评估修复效果。第十七条合作方管理：对外合作（如品牌联名、渠道拓展）前需评估合作方声誉风险，合作期间定期审查其信息传播行为是否合规。第十八条数据安全管控：涉及个人信息或敏感数据的业务操作，必须符合《数据安全法》要求，防止因数据泄露引发舆情风险。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：每年至少开展一次制度修订评估，根据法规变化、业务调整或重大舆情事件，及时优化管理条款。第二十条风险识别预警机制：牵头部门联合专责部门每季度开展舆情风险排查，对高风险领域发布预警通知，明确防范措施。第二十一条合规审查机制：将舆情风险评估嵌入以下关键业务节点：（一）重大经营决策前需开展舆情影响评估；（二）合同签订前审查对方信息发布资质；（三）项目启动前评估潜在社会争议点。第二十二条风险应对机制：（一）一般级风险由业务部门自行处置，每日向牵头部门汇报进展；（二）重大级风险由领导小组启动应急预案，必要时申请外部专业机构支持；（三）所有风险事件处置完毕后需提交复盘报告，明确改进要求。第二十三条责任追究机制：（一）违规发布虚假信息、泄露敏感内容，视情节严重程度给予绩效考核扣减、纪律处分或解除劳动合同；（二）因管理疏漏导致重大舆情事件，追究部门负责人及相关责任人责任，并联动绩效考核体系实施处罚。第二十四条评估改进机制：每年11月开展全年舆情专项管理成效评估，通过问卷调研、案例复盘等方式，形成优化建议并纳入次年工作计划。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：各级领导干部须在月度会议上报告分管领域的舆情管控进展，确保管理要求穿透至基层。第二十六条考核激励机制：将舆情管控表现纳入部门年度绩效考核指标，优秀案例予以通报表彰，不合格部门取消评优资格。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层每年接受舆情风险管控专题培训；（二）一线员工每月开展信息发布规范操作培训；（三）定期发布《舆情管理简报》，分享行业最佳实践。第二十八条信息化支撑：建设舆情监测系统，实现以下功能：（一）自动抓取全网涉企信息，生成风险预警推送；（二）建立客户投诉数据池，支持舆情溯源分析；（三）通过可视化图表展示风险态势，辅助决策。第二十九条文化建设：（一）编制《舆情专项合规手册》，供全体员工学习；（二）每年6月开展“合规日”活动，签订全员合规承诺书；（三）设立“舆情管理创新奖”，鼓励部门提出优化方案。第三十条报告制度：（一）风险事件每月汇总上报至领导小组，重大事件即时上报；（二）年度管理报告需包含数据统计、案例剖析、改进计划等要素；（三）报告材料需经牵头部门审核，确保