超市诚信计量承诺制度

超市诚信计量承诺制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国计量法》《商品计量监督管理办法》等法律法规，结合《企业内部控制基本规范》及集团母公司关于诚信经营、风险防控的相关规定制定。为规范超市计量器具管理，维护消费者合法权益，防控计量专项风险，提升企业社会形象，特明确诚信计量的管理要求，确保计量活动全程合规。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，覆盖超市商品称重、容量、面积、预包装商品净含量等计量行为的全流程管理，包括采购、入库、销售、售后等场景。第三条本制度下列术语含义：（一）诚信计量专项管理：指企业为规范计量行为、防控计量风险、确保计量准确所建立的管理体系、制度流程及操作规范；（二）计量专项风险：指因计量器具不合格、操作不规范、监管不到位等可能导致计量偏差、消费者投诉、行政处罚或声誉受损的风险；（三）合规：指计量活动严格遵守国家计量法律法规、行业准则及企业内部制度要求，确保计量结果准确、公开透明；（四）首重复称管理：指对预包装商品净含量实行“首重复核、复称补差”的管理机制，防止因包装破损或称重误差导致计量纠纷。第四条诚信计量专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：覆盖所有涉及计量的业务环节，确保无死角管理；（二）责任到人：明确各级人员计量管理职责，实行责任追溯；（三）风险导向：聚焦高发风险点，实施分级管控；（四）持续改进：定期评估计量管理体系，动态优化管理措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司诚信计量专项管理负总责，承担第一责任；分管领导承担直接责任，负责组织落实、监督考核。第六条设立诚信计量专项管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，成员包括总部相关部门负责人及下属单位代表。领导小组职责包括：（一）统筹协调全公司诚信计量管理工作；（二）审议计量管理制度及重大风险处置方案；（三）监督评价专项管理成效，提出改进要求。第七条成立诚信计量专项管理办公室（设在[牵头部门名称]，以下简称“办公室”），负责日常工作。办公室职能包括：（一）起草、修订专项管理制度；（二）组织开展计量器具检定、校准及管理；（三）协调处理计量纠纷，指导业务部门风险防控。第八条明确牵头部门职责：（一）统筹诚信计量专项制度建设与优化；（二）定期开展计量风险识别与评估；（三）组织专项培训、考核及宣贯；（四）汇总分析计量投诉数据，完善管理措施。第九条明确专责部门职责：（一）审核计量器具采购、检定资质；（二）优化计量操作流程，推广标准化作业；（三）处置计量风险事件，提出改进建议；（四）参与计量器具信息化管理建设。第十条明确业务部门及下属单位职责：（一）落实计量器具日常管理要求，确保按期检定；（二）执行首重复称、称重公示等制度；（三）开展员工计量操作培训，强化合规意识；（四）及时上报计量异常情况，配合处置投诉。第十一条明确基层执行岗责任：（一）严格按标准操作计量器具，签署岗位合规承诺；（二）发现计量异常或设备故障，立即停止使用并上报；（三）参与计量风险隐患排查，如实反映问题。第三章专项管理重点内容与要求第十二条计量器具采购管理：（一）采购须选择具备计量器具制造许可证的生产商，索取资质证明；（二）建立计量器具台账，记录名称、规格、数量、检定周期等关键信息；（三）禁止采购未经检定或超过有效期的器具，违者按采购制度处理。第十三条计量器具检定管理：（一）在用计量器具须按周期送检或自行校准，确保合格后方可使用；（二）销售区电子秤等高频使用设备实施每日巡检，记录检查结果；（三）检定合格者粘贴合格标识，不合格者立即停用并隔离，同时通报办公室。第十四条首重复称管理：（一）预包装商品净含量实行首重复核，误差超过±1%需复称补差；（二）称重公示台须明示首重、复称流程，接受消费者监督；（三）记录首重复称数据，定期抽查核对，确保数据准确。第十五条称重设备使用管理：（一）非计量岗位人员禁止操作称重设备，确需使用须经培训授权；（二）大件商品称重需铺设防滑垫，防止设备位移导致误差；（三）每日营业前由专人检查设备水平度、灵敏度等关键指标。第十六条计量纠纷处理：（一）顾客投诉须在2小时内响应，4小时内到场核实；（二）对有争议的计量器具，引导双方送至法定计量检定机构复检；（三）建立投诉台账，分析共性问题，优化管理措施。第十七条预包装商品净含量管理：（一）标签标识须清晰标注“净含量”字样及数字，单位与包装规格一致；（二）称重误差超过±5%（小包装）、±2%（大包装）须按批次退换货；（三）使用电子标签时，须同步核对系统数据与实物重量。第十八条计量器具报废管理：（一）报废设备须由办公室统一登记、销毁，并封存相关资料；（二）涉及金额较大的设备报废需经领导小组审批；（三）禁止将报废设备转售或他用，违者按资产管理制度处理。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）办公室每年评估制度有效性，根据法规变化、业务调整提出修订方案；（二）涉及计量器具新标准的，须在1个月内完成制度修订；（三）修订后的制度需经领导小组审议，并同步培训全员。第二十条风险识别预警机制：（一）每月开展计量风险排查，重点关注销售区、生鲜区等高风险场景；（二）对发现的问题分级评估：一般问题限期整改，重大问题上报领导小组处置；（三）发布预警通知时需明确风险等级、处置要求及责任部门。第二十一条合规审查机制：（一）将计量合规审查嵌入采购决策、设备安装、日常巡检等环节；（二）合同签订时须核查供应商计量资质，未达标者禁止合作；（三）未经合规审查的计量活动一律不得实施，违者追究发起人责任。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，办公室监督整改；（二）重大风险由领导小组牵头成立专项组，同步启动应急预案；（三）风险处置须记录过程资料，包括处置方案、责任分工、结果反馈等。第二十三条责任追究机制：（一）对计量投诉频发的部门，取消年度评优资格；（二）因主观故意导致计量违法的，按集团规定处罚，情节严重者移送司法机关；（三）建立违规案例库，每月通报2-3起典型问题，强化警示教育。第二十四条评估改进机制：（一）每季度组织第三方机构开展专项评估，出具分析报告；（二）根据评估结果优化制度流程，如调整检定周期、改进首重复称程序等；（三）评估报告需报送领导小组及母公司相关部门备案。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）各级领导须签署年度合规承诺书，将计量管理纳入述职考核；（二）办公室每季度汇总管理情况，向领导小组汇报；（三）下属单位负责人须每月开展内部自查，并报送结果。第二十六条考核激励机制：（一）将计量合规情况纳入部门年度考核，占比不低于5%；（二）对连续三年无投诉的班组授予“诚信计量示范岗”称号；（三）绩效考核结果与调岗、晋升直接挂钩，实行正向激励。第二十七条培训宣传机制：（一）新员工须接受计量法规培训，考核合格后方可上岗；（二）每年组织全员合规宣誓，签订《诚信计量承诺书》；（三）制作宣传展板，在门店显著位置公示计量投诉渠道。第二十八条信息化支撑：（一）开发计量器具管理系统，实现检定、使用、报废全流程电子化；（二）系统需自动记录巡检数据，异常情况触发预警提醒；（三）与ERP系统对接，确保计量数据同步更新。第二十九条文化建设：（一）设立“诚信计量日”，通过案例分享、知识竞赛等形式强化意识；（二）评选年度“计量标兵”，颁发荣誉证书及奖金；（三）编印《诚信计量手册》，作为员工培训及客户教育的参考资料。第三十条报告制度：（一）风险事件报告：须在2小时内上报办公室，紧急情况同步启动舆情应对；（二）年度管理报告：次年1月31日前提交