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文档简介

学校校长电子信箱管理制度一、目的为了加强学校与师生、家长及社会各界的沟通交流，规范校长电子信箱的管理和使用，确保信息传递的及时、准确和有效，特制定本管理制度。二、信箱地址与管理主体1.校长电子信箱地址应在学校官网、公告栏等显著位置向全校师生、家长及社会公开。2.校长电子信箱由学校办公室指定专人负责日常管理和维护。三、信件处理流程（一）接收与登记1.管理人员每天定时（至少两次）检查信箱，确保信件无遗漏。2.对于收到的每一封邮件，需记录邮件的发送时间、发件人（如显示）、主题等信息。若邮件内容涉及紧急情况，应立即标记并优先处理。（二）分类与筛选1.根据信件内容，将其分为咨询类、投诉举报类、建议类、工作汇报类等不同类别。2.对于明显的垃圾邮件、恶意骚扰邮件，在确认后可直接删除，但需做好记录。（三）处理与回复1.咨询类信件对于一般性的咨询问题，若在学校的规章制度、办事流程等资料中有明确答案的，管理人员应在24小时内予以准确回复。对于较为复杂的咨询问题，需请教相关部门或人员后，在48小时内回复发件人。2.投诉举报类信件涉及学校师德师风、违规违纪等重要投诉举报内容，管理人员应第一时间将信件转呈校长，并协助校长开展调查核实工作。在调查期间，应及时向投诉举报人反馈调查进展情况，调查结束后，根据处理结果在一周内给予详细回复。3.建议类信件对于师生、家长及社会各界提出的各类建议，管理人员应认真整理，呈送校长审阅。校长应在一周内对建议内容进行评估，并指示相关部门研究其可行性。对于合理且可行的建议，应在两周内制定相应的改进措施，并向建议人反馈。4.工作汇报类信件对于教师或部门的工作汇报邮件，管理人员应及时将其转发给校长。校长应在三天内阅读并给出相应批示。（四）存档与跟踪1.所有处理过的信件，无论是已回复还是正在处理的，都应进行电子存档。存档内容包括邮件原文、处理记录、回复内容等。2.对于需要长期跟进的事项，如涉及学校发展规划的建议或复杂的投诉问题，管理人员应建立跟踪清单，定期向校长汇报进展情况。四、保密与安全1.管理人员应严格遵守保密规定，不得泄露邮件内容、发件人信息等，尤其是涉及投诉举报人的个人隐私和学校敏感信息。2.加强电子信箱的安全防护，定期更新密码，安装必要的杀毒软件和防火墙，防止信箱被黑客攻击或恶意篡改。五、监督与考核1.校长定期对电子信箱的管理工作进行检查，确保信件处理流程规范、回复及时准确。2.将信箱管理工作纳入学校办公室的工作考核范围，对于工作认真负责、处理信件高效的管理人员给予表彰和奖励；对于因工作疏忽导致信件处理延误或信息泄露的，要追究相关人员的责任。六、其他1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由

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