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文档简介

养老院护理服务制度一、服务宗旨以关爱、尊重、专业、细致为服务宗旨，为老年人提供优质、安全、舒适的护理服务，保障老年人的身心健康和生活质量。二、护理人员要求1.具备相关的护理知识和技能，持有相应的资格证书。2.富有爱心、耐心、责任心，尊重老年人的人格和尊严。3.定期参加培训，不断提高护理水平和服务质量。三、护理服务内容1.日常生活护理协助老年人进行个人卫生清洁，包括洗脸、刷牙、洗澡、洗头、修剪指甲等。为老年人提供穿衣、脱衣、整理衣物等服务。帮助老年人完成饮食，如喂食、协助进餐等。定期为老年人更换床上用品，保持床铺整洁。2.健康护理定期为老年人测量体温、血压、血糖等生命体征，并做好记录。按照医嘱为老年人提供药物管理和服药服务。协助老年人进行康复训练和锻炼。关注老年人的身体状况，发现异常及时报告并处理。3.心理护理与老年人保持良好的沟通，倾听他们的心声和需求。为老年人提供心理支持和安慰，缓解他们的孤独和焦虑情绪。组织开展适合老年人的娱乐活动，丰富他们的精神生活。4.安全护理定期检查老年人居住环境的安全设施，如扶手、防滑垫等，确保其完好无损。协助老年人行动，防止跌倒、摔伤等意外事故的发生。对老年人进行安全教育，提高他们的安全意识。四、服务流程1.评估老年人的身体状况和护理需求。2.制定个性化的护理计划，并与老年人及其家属沟通确认。3.按照护理计划提供服务，并做好服务记录。4.定期对护理服务进行评估和调整，确保服务质量。五、服务监督与考核1.设立服务监督电话，接受老年人及其家属的投诉和建议。2.定期对护理人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励，对不符合要求的护理人员进行批评教育和培训，直至辞退。六、应急预案1.制定火灾、地震、食品中毒等突发事件的应急预案。2.定期组织演练，

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