跨境电商海外仓退换货处理合同（2025年）

跨境电商海外仓退换货处理合同（2025年）甲方（卖家）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（海外仓运营商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方处理其跨境电商商品在海外仓的退换货事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本合同所称“退货”是指消费者因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、错发、收到商品损坏或商品存在其他严重瑕疵等原因，要求将商品退回甲方或乙方指定地点的行为。1.2本合同所称“换货”是指消费者因商品本身非质量问题，但存在尺寸、颜色、款式等不合适的情况，要求甲方更换为同款或其他指定商品的行为。1.3本合同所称“海外仓”是指乙方在[具体国家/地区]设立的用于存储甲方商品的仓库。1.4本合同所称“退货商品”是指由消费者退回的、经乙方接收的、并需由甲方处理的商品。1.5本合同所称“换货商品”是指甲方根据消费者要求，由乙方发出给消费者的用于替换的原商品或新商品。1.6双方合作所涉及的特定国家/地区市场：[例如：美国、欧盟等]。1.7双方合作所涉及的特定跨境电商平台：[例如：AmazonUS,eBay等，如适用]。1.8甲方制定的退换货政策：甲方承诺其销售政策中关于退换货的条件、时限等规定将作为本合同项下处理退换货事宜的依据之一，并确保乙方在操作时遵守该等政策。甲方有权根据业务需要更新相关政策，并应至少提前[天数]日以书面形式通知乙方。第二条退货处理流程2.1退货申请：消费者通过甲方指定的销售平台渠道或甲方提供的其他联系方式发起退货申请，并说明退货原因。2.2退货授权与通知：乙方在收到甲方确认的、符合处理条件的退货申请后，负责向消费者生成并提供退货物流标签及退货地址信息。乙方应及时将已生成退货标签的信息（包括标签链接、追踪号、退货原因等）通知甲方。2.3退货物流：消费者凭乙方提供的退货标签，将退货商品通过指定承运商寄回乙方海外仓。退货运输方式及承运商由乙方根据操作效率和成本效益选择，但需保证运输安全。乙方承担因操作失误导致的退货商品在运输过程中的直接损失责任。2.4退货接收与检验：乙方在收到退货商品后，应进行接收登记，并按照甲方要求或行业惯例对退货商品的数量、外观、质量等进行初步检验。检验应在收到退货后[天数]个工作日内完成。2.5退货反馈与处理：乙方完成检验后，应将检验结果（包括检验情况、照片等）及时反馈给甲方。甲方应在收到反馈后[天数]个工作日内对退货商品进行最终确认。2.6退货商品处置：2.6.1对于确认可重新销售的商品，甲方负责将处理意见（如同意入库、需修复等）通知乙方。乙方根据甲方指示进行必要的处理（如清洁、消毒、更换包装等），并将符合条件的商品重新入库或按照甲方指示进行处置。2.6.2对于确认不可重新销售的商品（如损坏无法修复、丢失、过期货损等），甲方应提前通知乙方，并明确处理方式（如销毁、报废）。乙方根据甲方指示进行处置，并可能需要提供相应的处理证明。2.6.3乙方负责对退货商品进行标识和管理，直至甲方确认最终处置方案。2.7退货款项处理：对于因商品质量问题、描述不符等由甲方责任引起的退货，甲方应在确认退货商品入库或符合返修条件后[天数]个工作日内，按照双方约定的方式（如原路退回、直接冲账等）退还消费者支付的货款及相应的税费（如适用）。退款金额以消费者实际支付金额为准。因消费者原因导致的退货，运费等额外费用由消费者承担，甲方无需退款。2.8退货费用承担：除本合同另有约定外，因甲方责任导致的退货所产生的国际运输费、目的国关税（如因退货导致需补缴）、乙方操作检验费等费用由甲方承担；因乙方操作失误或责任导致的退货相关费用由乙方承担；其他合理退货费用（如消费者退货运费、不可归责于任何一方的关税等）由相关责任方承担或按照双方事先约定的比例分摊。第三条换货处理流程3.1换货申请：消费者通过甲方指定的销售平台渠道或甲方提供的其他联系方式发起换货申请，并说明换货原因及所需换购的商品信息。3.2换货授权与库存确认：乙方在收到甲方确认的、符合处理条件的换货申请后，应首先向甲方查询海外仓针对所申请换货商品（新商品）的库存情况。如库存充足，甲方授权乙方为消费者处理换货；如库存不足，甲方应及时通知消费者，并根据约定处理（如建议等待、提供替代选项或取消换货）。3.3新商品发运：经甲方授权，乙方负责从海外仓拣选消费者指定的换货商品（新商品），并使用指定承运商发出给消费者。乙方承担新商品发运的国际运输费及相应的税费。3.4旧商品处理：通常情况下，本合同项下的换货操作不要求消费者必须退回原商品。如甲方有特殊要求需消费者退回原商品，则应另行通知消费者，并遵循本合同第二条约定的退货处理流程，相关费用由甲方承担。3.5换货费用承担：除本合同另有约定外，换货产生的发运新商品的运输费、目的国关税（如适用）等费用由甲方承担。因乙方操作失误导致的换货相关费用由乙方承担。3.6换货确认：乙方在发出新商品后，应将物流追踪信息通知甲方。甲方负责确认收到新商品，并完成相应的销售系统处理。第四条责任划分4.1商品质量：因商品本身存在质量问题导致的退货或换货，责任由甲方承担。4.2商品描述：因商品实际与甲方销售描述不符导致的退货，责任由甲方承担。4.3错发/漏发：如因甲方责任导致错发、漏发商品，由甲方负责与消费者沟通并安排正确的商品发出，相关费用由甲方承担。乙方应积极配合提供物流支持。4.4损坏责任：4.4.1商品在乙方海外仓正常保管期间发生的非固有缺陷损坏，责任由乙方承担。4.4.2商品在乙方安排的运输过程中发生的损坏，由承运商承担责任，乙方负责协助索赔。4.4.3商品在消费者收到后因消费者保管不当发生的损坏，责任由消费者承担。4.4.4退货商品在乙方接收、检验、处理过程中发生的损坏（非退货前已存在），由乙方承担。4.5操作责任：因乙方在处理退货、换货操作过程中（如分拣、打包、系统录入错误等）造成的损失，责任由乙方承担。4.6海关责任：因进出口关税、税费政策变化或申报错误等产生的额外费用，由责任方承担。如因不可归责于任何一方的政策调整导致税费增加，由实际承担方承担。第五条时效与期限5.1乙方接收退货商品：自乙方海外仓实际收到退货商品之日起计算。5.2乙方完成退货检验：自乙方收到退货商品之日起[天数]个工作日内。5.3乙方反馈退货检验结果：自完成检验之日起[天数]个工作日内。5.4甲方确认退货：自收到乙方检验结果反馈之日起[天数]个工作日内。5.5甲方处理退货款项：自确认退货商品符合入库/返修条件之日起[天数]个工作日内。5.6乙方发出换货新商品：自甲方确认换货授权之日起[天数]个工作日内。5.7甲方确认收到换货新商品：自乙方发出新商品并通知甲方之日起，甲方应在合理时间内（通常指收到物流信息后[天数]个工作日内）进行确认。第六条信息保密与数据安全6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于价格、成本、客户信息、运营策略等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2乙方应对在处理退换货过程中接触到的消费者个人信息（如姓名、地址、联系方式、订单详情等）严格保密，并确保按照相关法律法规（如GDPR、CCPA及目的国隐私法）的要求进行保护和管理，仅为履行本合同之目的使用，不得用于任何其他用途。乙方应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第七条违约责任7.1若一方违反本合同项下的任何义务，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若乙方未能按本合同约定的时间、标准完成退换货处理操作，应向甲方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式，例如：该次退换货涉及商品价值的X%]。但违约金总额不应超过因乙方违约行为给甲方造成的实际损失总额。7.3若甲方未能按时支付本合同项下应由甲方承担的费用（如退货款项、换货运费等），每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停相关服务或采取其他补救措施。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]的[选择一种：人民法院/仲裁委员会]解决。8.3提起诉讼或仲裁的一方应向[上述法院/仲裁机构]提交起诉状或仲裁申请书副本[份数]份。第九条合同生效、变更与终止9.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同有效期自[起始日期]起至[终止日期]止。期满前[天数]日，如双方无书面异议，本合同可自动续展[年数]年，或双方可另行签订续期合同。9.4发生以下情况之一，本合同可提前终止：a)双方协商一致同意终止。b)一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止合同。c)一方进入破产、清算程序。9.5合同终止后，双方应在[天数]日内完成未完成的退换货商品处理