人力资源员工关系管理管理管理实习生实习报告

人力资源员工关系管理管理管理实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX公司人力资源部担任员工关系管理实习生。核心工作包括参与员工劳动合同续签流程优化，处理员工咨询案件共112件，其中95件通过标准化模板在24小时内解决；协助组织员工满意度调研，收集问卷数据328份，提炼关键改进建议8项，推动落实3项。期间应用了劳动法条文解析工具处理争议案例，运用数据分析软件生成关系图谱，验证了“分类型归档管理”可提升案件处理效率30%。总结出“三阶沟通模型”适用于突发矛盾调解，该方法将重复性纠纷解决周期缩短至72小时内。

二、实习内容及过程

实习目的主要是想把课堂上学到的员工关系管理理论跟实际工作对接，看看劳动争议处理、员工沟通这些事儿到底怎么落地。

实习单位是个规模中等的企业，业务板块挺多，人力资源部不大但事儿挺杂，员工关系这块儿主要靠我跟着带我的老师推进。

实习内容跟流程挺贴合的。刚开始是熟悉劳动合同续签系统，7月5号到10号那周，我帮着整理了销售部和客服部2023年度合同到期的员工名单，共312人，用Excel筛选条件分了优先级，标记出需要重点跟进的28位高管助理级别以上人员。带我的老师教我用“关键日期法”做续签提醒，我们部门按月更新台账，我接手后把周期从15天缩短到7天，8月份成功续签了295份合同，只差了17份，这比他们去年同期的数据好不少。

八月里我还参与了员工满意度调研的辅助工作，7月25号拿到问卷后，我负责用SPSS把回收的328份有效数据录入系统，算出各部门平均分，发现生产科和研发部的问题集中在工作强度和晋升通道上，我就把这些汇总表直接发给带我的老师，她后来在部门会议上提了改进方案。这活儿虽然基础，但让我知道怎么用数据分析员工情绪。

困难主要是在处理劳动争议时缺乏经验。7月20号遇到个IT部门的小哥，说他的工龄认定有误，影响社保缴费基数，我第一反应是直接查系统，结果发现他入职材料扫描有问题，信息不全。后来我才知道，这种情况下不能简单否定，得先安抚情绪，再按流程走。带我的老师带我一起跟他谈话，用了“情绪疏导-事实核对-方案解释”三步法，最后用档案里同事的出勤记录佐证，8月2号问题解决了。这事儿让我明白，员工关系处理里沟通技巧比规章制度更关键。

实习成果的话，就是帮部门把合同续签的差错率降了，调研数据也辅助老师做了决策。最大的收获是学会了怎么在实际工作中应用“分层分类管理”的理念，比如对重点员工提前3个月联系，普通员工按月提醒，效率确实高。

这段经历让我对职业规划有点想法了，原来觉得员工关系就是调解矛盾，现在觉得更重要的是预防和体系建设，比如能不能把入职培训跟合同条款解释结合得更紧密些。

实习单位的问题主要是管理上有点旧，比如员工手册更新不及时，去年8月才改的绩效考核办法，7月份还在用旧规则。另外培训机制也一般，新员工入职培训就是HR讲完走流程，没实操环节。岗位匹配度上，我接触的更多是事务性工作，像集体合同谈判、工会活动策划这些都没怎么参与。

改进建议是，手册和制度得跟上变化，最好每季度审一遍。培训可以搞个“情景模拟”，比如让新员工扮演遇到工伤的员工，HR去处理，全程录像，然后复盘，这样比单纯听讲效果好。员工关系这块儿可以设个助理岗，专门做基础性事务，让我这种实习生能接触更多核心工作。

三、总结与体会

这8周，从7月1号到8月31号，在人力资源部干员工关系管理实习生，感觉跟书里学的员工关系管理彻底搭上点了。实习结束回头看，收获挺具体的。

实习的价值闭环我感受得挺真切。刚开始7月头，帮着处理合同续签，就觉得这事儿挺琐碎但重要，后来7月20号遇到那个工龄认定争议，带我的老师教我用“情绪疏导-事实核对-方案解释”的步骤去沟通，8月2号问题解决后，我才真正理解“预防性沟通”不是空话，是能实实在在减少矛盾的。从整理312份合同名单，到最终续签成功率达95%（比去年同期高5%），再到参与分析328份满意度调研数据，发现生产科和研发部的问题点，整个流程走下来，感觉理论变成了自己的能力，这种闭环感挺强的。

这段经历也让我对自己以后想干嘛有了点更实际的考量。之前觉得员工关系就是处理纠纷，现在觉得更像是组织里的“润滑剂”，得懂法律条文，还得会沟通协调，还得能从数据里发现员工关心的事儿。所以接下来打算系统学学劳动法，顺便看看劳动仲裁师或者人力资源管理师这类证书怎么考，把实操技能再深化点。感觉这次实习就像给我打地基，以后找工作或者深造，这段经历能帮上忙。

看着每天处理的事务，也琢磨了点行业里的事儿。现在企业好像越来越重视员工体验了，像我们这儿的满意度调研，8月份出的结果，直接影响了9月份几个部门的团建和培训计划。这让我觉得，员工关系管理未来肯定不只是处理投诉，更可能是企业文化建设、组织氛围营造的关键一环。用“员工价值主张”这种词可能有点夸张，但确实能感受到，企业想留人、让员工干得开心，就得在关系上多下功夫。

最核心的变化还是心态吧。以前在学校写论文，搞研究，觉得事情得十全十美，现在实习了才发现，职场里很多事情是动态的，得快速响应，还得有抗压能力。7月15号同时处理20多封员工咨询邮件，还要随时接电话，一开始觉得慌，后来慢慢习惯了，学会了分优先级，效率确实高不少。这种感觉挺奇妙的，从学生到好像有点职场人的味道了，责任感这种东西，真不是嘴上说说，是实实在在压在身上的。未来继续学习，肯定要把这种责任感和解决问题的能力带进去。

四、致谢

在XX公司人力资源部的这8周实习，让我对员工关系管理有了更深的认识。特别感谢带我的老师，在处理工龄争议时，你教我的沟通步骤和分情况处理方法，我记到现在都用得上。还有部门里帮忙的几位同事，特别是负责合同管理的同事，你分享的Excel