质量管理部门工作职责说明书

质量管理部门工作职责说明书一、部门定位与目标质量管理部门是公司确保产品与服务质量，推动质量体系有效运行，促进质量持续改进的核心职能部门。本部门致力于通过建立、实施和维护系统化的质量管理流程，防范质量风险，提升客户满意度，增强公司核心竞争力，最终为公司的可持续发展奠定坚实基础。二、主要工作职责（一）质量管理体系的构建与维护1.主导或参与制定、修订公司质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件、作业指导书等），确保其适宜性、充分性与有效性，并推动体系在各部门的有效运行。2.组织并实施内部质量管理体系审核，协助管理层进行管理评审，识别体系运行中的问题并推动改进，确保体系持续符合相关标准及法规要求。3.负责或协调公司外部质量审核（如客户审核、第三方认证审核）的迎审准备、过程配合及后续不符合项的整改跟踪工作。4.监督各部门对质量体系文件的执行情况，确保各项质量活动有章可循、有据可查。（二）过程质量控制与改进1.协同相关部门识别关键质量控制点，制定并优化过程控制标准与方法，确保生产或服务过程处于受控状态。2.收集、分析过程质量数据，监控过程能力，及时发现过程异常，推动相关部门采取纠正与预防措施，减少过程波动，提升过程稳定性。3.组织开展质量改进活动，如QC小组活动、六西格玛项目等，鼓励全员参与质量改进，解决系统性质量问题，降低质量成本。4.参与新产品研发、工艺改进等项目的质量策划，从源头识别潜在质量风险，提出质量控制要求，并参与设计评审、验证与确认活动。（三）检验与测试管理1.制定并完善原辅料、半成品、成品的检验标准、抽样方案和测试规程，确保检验活动的规范性和准确性。2.组织对采购物资的进厂检验，对过程产品的巡检与专检，以及对成品的最终检验与试验，防止不合格品流入下道工序或交付给客户。3.管理检验与测试设备、量具的校准与维护工作，确保其精度满足检验要求，并对检验数据的可靠性负责。4.负责不合格品的控制与管理，包括标识、隔离、评审、处置（返工、返修、报废等）及记录，分析不合格原因，跟踪纠正措施的落实。（四）客户投诉与质量问题处理1.接收、登记、评估客户关于产品或服务质量的投诉与反馈，协调相关部门进行原因调查与分析。2.组织制定并跟踪落实针对客户投诉的纠正措施，确保问题得到有效解决，并及时向客户反馈处理进展与结果，维护客户关系。3.对发生的重大或重复性质量事故进行调查处理，分析根本原因，制定并实施有效的纠正与预防措施，防止问题再次发生。4.建立质量问题档案，进行统计分析，识别质量改进机会，为公司质量决策提供依据。（五）质量数据统计与分析1.建立和维护公司质量数据收集、统计与分析系统，确保数据的准确性、完整性和及时性。2.运用适宜的统计技术（如柏拉图、直方图、控制图等）对质量数据进行分析，识别质量趋势、潜在风险和改进机会。3.定期编制质量报告，向管理层汇报公司整体质量状况、存在的问题、改进措施及效果，为管理决策提供支持。4.推动质量信息在公司内部的有效沟通与共享，提升全员质量意识。（六）质量培训与体系推广1.制定公司质量培训计划，组织开展质量管理体系、质量工具、检验技能、质量意识等方面的培训，提升员工的质量素养和专业能力。2.负责公司质量文化的宣贯与推广，组织开展质量月、质量知识竞赛等活动，营造全员关注质量、参与质量的良好氛围。3.确保公司质量管理体系要求及相关法律法规在各部门得到充分理解和有效执行。三、主要权力1.对公司质量管理体系文件的审核权与解释权。2.对产品质量的检验权与合格与否的判定权（依据标准）。3.对不合格品的处置建议权与隔离权。4.对各部门质量体系运行情况的监督检查权。5.对质量改进措施落实情况的跟踪与考核建议权。6.向管理层直接汇报重大质量问题的权力。7.为履行职责所需的跨部门协调权。四、与其他部门的协作关系1.研发部门：参与新产品设计评审，提出质量要求，共同进行设计验证与确认。2.采购部门：协同进行供应商质量评估与管理，共同处理来料质量问题。3.生产部门：共同进行过程质量控制与改进，处理过程不合格品，参与生产过程异常分析。4.销售/客服部门：接收客户质量反馈，协同处理客户投诉，共同提升客户满意度。5.人力资源部门：协作开展质量培训，共同提升员工质量技能与意识。6.其他所有部门：监督各部门质量体系执行情况，提供质量技术支持，共同推动公司整体质量水平的提升。五、关键绩效指标（KPIs）1.质量管理体系认证/审核通过率2.产品一次合格率/过程不良率3.客户投诉率及投诉处理及时率、关闭率4.内外部故障成本降低率5.质量改进项目完成率及效益6.检验设备校准及时率与准确率7.员工质量培训覆盖率与考核合格率六、附则本职责说明书将根据公司发展和实际工作需要进行定期评审和修订。各岗位具体