保险客户服务经理满意度及售后绩效评定表

保险客户服务经理满意度及售后绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%85分根据公司季度客户满意度调研结果，每高1分加0.5分，最高不超过50分，低于目标值按比例扣分客户投诉率5%投诉率低于目标值，每低1个百分点加2分，最高不超过20分，高于目标值按比例扣分客户续保率90%续保率高于目标值，每高1个百分点加1分，最高不超过15分，低于目标值按比例扣分客户反馈处理及时率95%及时率高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过10分，低于目标值按比例扣分客户推荐率3个推荐人数高于目标值，每多1人加0.5分，最高不超过10分，低于目标值按比例扣分售后服务质量理赔处理时效30%3个工作日处理时效优于目标值，每提前1个工作日加1分，最高不超过15分，延迟按比例扣分理赔准确率98%准确率高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过15分，低于目标值按比例扣分售后服务响应时间2小时响应时间优于目标值，每提前0.5小时加0.5分，最高不超过10分，延迟按比例扣分服务态度评分4.5分根据客户服务态度专项评分，每高0.1分加1分，最高不超过20分，低于目标值按比例扣分售后问题一次性解决率80%解决率高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过15分，低于目标值按比例扣分业务增长贡献新客户签约数量20%50个签约数量高于目标值，每多1个加0.5分，最高不超过10分，低于目标值按比例扣分客户保费收入100万元保费收入高于目标值，每多10万元加1分，最高不超过20分，低于目标值按比例扣分增值服务销售率15%销售率高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过10分，低于目标值按比例扣分客户增值服务转化率20%转化率高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过10分，低于目标值按比例扣分业务团队管理绩效达标团队业绩达标加5分，未达标减5分合规与风险控制合规操作符合率10%100%符合率等于目标值加5分，低于目标值按比例扣分客户投诉处理合规性95%合规性高于目标值，每高1个百分点加0.5分，最高不超过5分，低于目标值按比例扣分业务操作风险事件数0起无风险事件加5分，每发生1起减2分，最高不超过0分内部审计通过率100%通过率等于目标值加3分，低于目标值按比例扣分员工培训完成率100%完成率等于目标值加2分，低于目标值按比例扣分本考核表用于评估保险客户服务经理在客户满意度、售后服务质量、业务增长贡献及合规与风险控制四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准，结合实际工作情况进行评分。权重分配分别为：客户满意度40%，售后服务质量30%，业务增长贡献20%，合规与风险控制10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：