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汽车销售顾问新车及售后服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新车销售业绩月度新车销售量40%10辆按实际销售量计算，每完成1辆目标得20分，超过部分每辆加10分，不足部分每辆减10分，最低不得低于0分新车销售目标达成率100%目标达成率100%得满分，每低1%扣5分，最高扣至-20分平均单车销售额30万元按实际平均单车销售额计算，每超过目标5%得5分，最高加20分，每低于目标5%扣5分，最低不得低于0分重点车型销售占比60%重点车型销售占比达到目标得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户满意度评分4.5分客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分售后服务质量客户回访满意度30%90%客户回访满意度达到90%得满分，每低1%扣3分，最高扣至-20分维修及时率95%维修及时率达到95%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分一次修复率85%一次修复率达到85%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户投诉处理满意度100%无客户投诉或投诉处理满意度100%得满分，出现投诉每起扣5分，最高扣至-20分服务增销率15%服务增销率达到15%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户关系维护客户流失率20%5%客户流失率控制在5%以内得满分，每高1%扣3分，最高扣至-20分客户推荐率20%客户推荐率达到20%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户档案完整率100%客户档案完整率达到100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户活动参与度80%客户活动参与率达到80%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客户关系维护投入按计划执行按计划执行客户关系维护活动得满分，每少执行一项扣5分，最高扣至-20分团队协作与合规团队任务完成率10%95%团队任务完成率达到95%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-10分销售流程合规性100%销售流程完全合规得满分，每出现一次不合规扣3分，最高扣至-10分售后服务规范执行率90%售后服务规范执行率达到90%得满分，每低1%扣2分，最高扣至-10分培训参与度100%完全参与所有培训得满分，每少参与一次扣2分，最高扣至-10分跨部门协作满意度4.0分跨部门协作满意度达到4.0分得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分本考核表用于评估汽车销售顾问在新车销售及售后服务方面的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况填写评分。权重分配为：新车销售业绩40%，售后服务质量30%，客户关系维护20%，团队协作与合规10%。评分标准请严格按照各指标定义执行，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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