物业水电工值班责任制度范文

一、总则为确保物业管理区域内水电设施的安全稳定运行，及时、有效地处理各类水电突发及日常报修问题，保障业主（住户）的正常生活秩序，明确水电工值班人员的职责与工作要求，特制定本制度。本制度适用于物业管理处所有值班水电工，值班时段涵盖工作日、节假日及夜间。值班人员应严格遵守本制度规定，认真履行职责，确保工作质量。二、岗位职责（一）在岗值守与准备1.准时到岗：值班人员须提前到达值班岗位，做好交接班准备工作，确保无缝衔接。不得无故迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前按规定程序请假并安排好替班人员。2.着装规范：值班期间应按规定穿着统一工装，保持整洁得体，佩戴工作牌。3.环境整理：保持值班室及工作区域的清洁卫生，工具、材料摆放有序。4.设备检查：接班后，首先检查通讯设备（电话、对讲机等）是否畅通，常用工具、备品备件是否齐全完好，确保随时可以投入使用。（二）日常巡检与维护1.定时巡查：按照规定路线和频次，对物业管理区域内的公共水电设施、设备进行巡查，包括但不限于高低压配电房、水泵房、消防泵房、公共照明、电梯机房（协助）、给排水管网、化粪池等。2.状态记录：巡查时应仔细观察设备运行状态，记录关键数据（如电压、电流、水压、水温等），发现异常情况及时处理并上报。3.小修小补：对巡查中发现的minor故障或隐患，如公共区域灯具损坏、水龙头滴漏、开关插座故障等，应及时进行修复，确保设施正常运行。（三）报修处理与应急响应1.受理报修：热情、礼貌地受理业主（住户）的水电报修，详细记录报修人信息、地址、故障现象、联系方式等，并向报修人明确大致上门时间。2.及时响应：接到报修后，应根据故障的紧急程度和性质，合理安排处理顺序。对于紧急故障（如突发停水停电、漏电、管道爆裂等），须立即赶赴现场进行处置。3.规范作业：到达现场后，应先向业主（住户）说明情况，征得同意后方可进行操作。作业过程中严格遵守安全操作规程，爱护业主财物，保持现场整洁。4.问题解决：准确判断故障原因，高效、规范地进行维修处理。对于超出自身能力或权限范围的复杂故障，应及时向主管领导汇报，并向业主做好解释工作，协调专业人员处理。5.结果反馈：维修完成后，应测试设备运行情况，确保故障已彻底排除，并请业主（住户）确认签字。及时将处理结果反馈至相关部门或记录在案。（四）安全管理与记录1.安全第一：严格遵守各项安全规章制度，确保人身及设备安全。严禁违章操作，有权制止任何不安全行为。2.工具材料：妥善保管和使用工具、仪器仪表及维修材料，杜绝浪费和损坏，做好领用登记。3.值班记录：认真填写《水电工值班日志》，详细记录当班期间的工作内容、巡检情况、报修处理结果、设备运行状况、遗留问题及交接班情况等，做到字迹清晰、内容详实。4.钥匙管理：妥善保管配电房、水泵房等重要机房的钥匙，不得随意转借或复制。三、工作流程1.接班流程：提前到岗→检查通讯设备→检查工具材料→查阅上一班值班记录→现场交接关键事项→签字确认。2.巡检流程：按预定路线→逐项检查设施设备→记录运行数据→处理minor问题→上报重大隐患。3.报修处理流程：接听报修电话/接收报修单→记录信息→初步判断→携带工具材料上门→现场勘查→实施维修→测试验收→业主确认→反馈记录。4.故障上报流程：发现重大故障/隐患→初步应急处理（如有必要）→立即向主管领导汇报（说明情况、已采取措施、需协助事项）→按领导指示进一步处理。5.交班流程：整理当班工作记录→准备待交接事项→向接班人员详细介绍当班情况、遗留问题及注意事项→共同检查工具材料及设备状态→双方签字确认完成交接。四、值班纪律1.值班期间必须坚守岗位，集中精力，不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情（如玩手机游戏、长时间闲聊、饮酒等）。2.服从管理，听从指挥，积极完成上级交办的各项临时任务。3.保持通讯畅通，及时响应呼叫。4.严禁利用工作之便谋取私利，或向业主（住户）索要财物。五、应急处置原则1.以人为本：在任何突发情况下，首先确保人员安全。2.快速反应：接到应急指令或发现突发事件，立即采取初步控制措施，并第一时间上报。3.协同配合：服从应急指挥小组的统一调度，与其他部门密切配合，共同处置突发事件。4.依法依规：按照相关应急预案和操作规程进行处置，避免次生灾害。六、责任与奖惩1.对于严格遵守本制度，工作认真负责，及时排除重大隐患，有效处理突发事件，或为业主（住户）提供优质服务受到表扬者，物业管理处将给予适当奖励。2.对于违反本制度规定，因工作失职、渎职、违章操作等原因造成设备损坏、影响业主正常生活、发生安全事故或造成不良影响的，物业管理处将根据情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分；构成犯