2026年公共关系管理实务与考试及答案

2026年公共关系管理实务与考试及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年公共关系管理实务与考试考核对象：公共关系专业学生及从业者题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.公共关系活动的核心目标是塑造组织形象，而非解决具体业务问题。2.危机公关的首要原则是快速反应，即使信息不完整也要第一时间发声。3.公共关系中的“受众分析”等同于市场调研中的消费者画像。4.媒体关系维护的核心在于提供有价值的新闻素材，而非金钱利益交换。5.公共关系策划方案必须包含详细的时间表、预算和预期效果。6.社交媒体时代的公共关系传播以单向灌输为主，传统媒体已完全失效。7.公共关系危机处理中，“沉默是金”策略适用于所有负面事件。8.公共关系活动中的“利益相关者”仅指企业内部员工。9.公共关系效果评估只能通过量化指标（如媒体曝光量）衡量。10.公共关系与市场营销在目标受众上存在完全的差异化。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不属于公共关系“三要素”的核心内容？A.组织B.危机管理C.受众D.媒体2.公共关系策划中，以下哪个阶段属于“执行与控制”环节？A.方案撰写B.效果评估C.预算分配D.目标设定3.在处理公众投诉时，以下哪种态度最符合公共关系原则？A.强调组织立场B.拖延回应C.积极解决D.推卸责任4.公共关系中的“四步工作法”不包括以下哪项？A.确定目标B.分析问题C.组织实施D.财务审计5.媒体关系维护中，以下哪种行为最易引发负面舆情？A.定期提供新闻线索B.强制要求媒体转载C.建立媒体沟通机制D.主动回应媒体质疑6.公共关系危机中，“釜底抽薪”策略的核心是？A.隐藏问题B.快速止损C.承认错误D.转移焦点7.公共关系活动效果评估中，以下哪个指标最能反映公众态度变化？A.媒体报道数量B.社交媒体点赞率C.组织销售额D.员工离职率8.公共关系与广告的区别在于？A.预算规模B.传播方式C.目标导向D.法律约束9.公共关系中的“利益相关者”不包括？A.股东B.员工C.竞争对手D.客户10.社交媒体时代的公共关系传播，以下哪种方式最符合“双向互动”原则？A.发布官方公告B.组织线上投票C.强制话题引导D.回应用户评论三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.公共关系策划方案的核心要素包括？A.活动目标B.预算分配C.受众分析D.风险预案E.媒体名单2.公共关系危机处理中，以下哪些属于“事前预防”措施？A.建立危机预警机制B.定期进行风险评估C.制定危机应对方案D.快速发布道歉声明E.加强内部培训3.媒体关系维护中，以下哪些行为有助于建立信任？A.提供独家新闻素材B.定期组织媒体见面会C.主动回应媒体质疑D.限制媒体采访权限E.建立媒体沟通热线4.公共关系活动效果评估中，以下哪些属于“定性指标”？A.公众满意度调查B.媒体报道深度C.社交媒体讨论量D.组织销售额增长E.员工参与度5.公共关系中的“受众分析”需要考虑哪些因素？A.受众年龄分布B.受众消费习惯C.受众媒体接触渠道D.受众价值观E.受众经济水平6.公共关系危机处理中，“沉默是金”策略适用于哪些情况？A.涉及法律纠纷B.信息严重不透明C.公众情绪高涨D.组织形象受损E.需要时间调查事实7.公共关系与市场营销的协同点包括？A.目标受众B.传播渠道C.效果评估D.预算分配E.法律约束8.社交媒体时代的公共关系传播，以下哪些属于“内容营销”手段？A.发布热点话题讨论B.制作短视频宣传C.组织线上互动活动D.发布官方公告E.回应用户评论9.公共关系活动策划中，以下哪些属于“预算控制”环节？A.成本核算B.资金分配C.节约措施D.风险预案E.效果评估10.公共关系中的“利益相关者”包括哪些群体？A.股东B.员工C.竞争对手D.客户E.政府部门四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某知名饮料企业因产品包装被指存在安全隐患，引发公众质疑。企业公关团队迅速采取行动：①发布声明承认问题并承诺召回；②邀请第三方机构检测并公布结果；③通过社交媒体发起“安全承诺”话题互动。最终，公众情绪得到缓解，但企业品牌形象受损。问题：1.该案例中，企业公关团队采取了哪些危机处理措施？（3分）2.分析该案例中，哪些措施有效，哪些存在不足？（3分）案例二：某科技公司计划推出新款智能手表，但市场调研显示消费者对价格敏感。公关团队策划了以下活动：①与科技博主合作发布评测；②举办线上抽奖活动吸引关注；③与健身房合作推出联名款。最终产品销量超出预期。问题：1.该案例中，公关团队如何利用受众分析？（3分）2.分析该案例中，哪些公关手段有助于提升产品销量？（3分）案例三：某公益组织计划开展环保宣传活动，但面临预算不足的问题。公关团队策划了以下方案：①与高校合作招募志愿者；②利用社交媒体传播公益视频；③邀请企业赞助。最终活动成功吸引大量公众参与。问题：1.该案例中，公关团队如何解决预算限制？（3分）2.分析该案例中，哪些公关手段有助于提升活动影响力？（3分）五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.结合实际案例，论述公共关系与市场营销的协同作用及其意义。（11分）2.阐述社交媒体时代公共关系传播的特点，并分析其对企业形象管理的影响。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.×（公共关系需解决业务问题，如提升效率、优化服务）2.√（危机公关需快速发声，但需确保信息准确）3.×（受众分析更侧重心理和行为，消费者画像更偏市场）4.√（媒体关系需提供价值，而非利益交换）5.√（策划方案需包含时间、预算、效果等要素）6.×（社交媒体强调双向互动，传统媒体仍重要）7.×（“沉默是金”仅适用于特定情况，如法律纠纷）8.×（利益相关者包括外部群体，如客户、政府）9.×（效果评估需结合定性和定量指标）10.×（两者目标可协同，如市场推广需公共关系背书）二、单选题1.B（危机管理属于工具，非核心要素）2.B（效果评估属于执行与控制环节）3.C（积极解决体现公共关系责任）4.D（四步法：确定目标、分析问题、组织实施、效果评估）5.B（强制转载易引发反感）6.B（快速止损是核心策略）7.B（社交媒体点赞率反映态度变化）8.B（传播方式不同，公关更侧重关系）9.C（竞争对手不属于利益相关者）10.B（线上投票体现双向互动）三、多选题1.A,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,C,E4.A,B,C,E5.A,B,C,D,E6.A,B,E7.A,B,C,D8.A,B,C9.A,B,C,E10.A,B,D,E四、案例分析案例一1.措施：发布声明、第三方检测、社交媒体互动。（3分）2.有效性分析：-有效：承认问题、第三方检测提升公信力。（2分）-不足：未及时回应部分公众质疑，形象受损。（3分）案例二1.受众分析：利用博主影响价格敏感群体，健身房合作吸引目标用户。（3分）2.公关手段：评测提升信任，抽奖吸引关注，联名款拓展渠道。（3分）案例三1.解决预算：志愿者降低人力成本，社交媒体免费传播，企业赞助补充资金。（3分）2.影响力手段：高校合作扩大覆盖，视频传播提升情感共鸣，赞助增强公信力。（3分）五、论述题1.公共关系与市场营销的协同作用-目标协同：共同提升品牌形象和市场份额。（3分）-渠道协同：市场推广需公共关系背书，公关活动需市场数据支持。（4分）-案例分析：如某手机品牌通过公关活动强调社会责任，配合市场推广提升销量。（4分）2.社交媒体时代公共关系传播的特点-特点：双向互动、实时传播、情感共鸣、数据驱动。（4分）-影响分析：-正面：提升透明度，增强用户参与