银行年后复工复产收心会议

汇报人:XXXX2026.02.09银行年后复工复产收心会议CONTENTS目录01

会议背景与复工意义02

复工复产组织保障03

安全生产与风险防控04

员工收心与状态调整CONTENTS目录05

首季业务目标与策略06

监督考核与激励机制07

后勤保障与资源支持08

总结动员与工作要求会议背景与复工意义01当前经济金融形势分析

01宏观经济环境：回暖向好，机遇显现当前市场开始回暖，经济持续向好，银行业务开展迎来新的机遇。2026年作为“十五五”规划的开局之年，经济发展为银行业提供了广阔的业务空间。

02金融政策导向：聚焦实体，深化改革中央经济工作会议强调坚持稳中求进、提质增效，围绕防风险、强监管、促高质量发展金融工作主线，要求银行服务实体经济，做好金融“五篇大文章”，支持扩大内需、科技创新等重点领域。

03行业竞争态势：同业加速布局，挑战与机遇并存多家银行已启动2026年“开门红”筹备，市场竞争进入“白热化”。利率市场化深化、数字化转型加速，要求我行必须快人一步，以“开局即决战、起步即冲刺”的姿态抢占市场先机。

04自身发展短板：正视差距，精准发力需清醒认识到在私行、信用卡、网金等重要指标，以及对公高贡献客户数、线上信贷占比等方面存在的短板，需深入剖析根源，制定专项攻坚策略。节后复工复产重要性抢抓首季业务黄金期

首季是资金流活跃、客户需求旺盛的黄金时期，银行需以"开局即决战、起步即冲刺"的姿态，先发制人，抢占市场制高点，为全年业务发展奠定坚实基础。保障金融服务连续性

迅速恢复正常营业秩序，确保各项金融服务畅通，满足客户节后金融需求，特别是对受疫情等影响企业的金融支持，体现银行社会责任与担当。提振团队士气与信心

通过收心会等形式，引导全员从"假期状态"转入"工作状态"，统一思想，凝聚共识，激发员工工作热情，为实现年度目标注入强劲动力。防范化解节后风险隐患

节后员工易出现思想松懈、操作熟练度下降等问题，复工复产有助于及时开展安全警示教育、隐患排查，确保运营安全，守牢风险底线。2026年首季工作总体要求指导思想深入贯彻落实中央经济工作会议及上级行2026年度工作会议精神，坚持稳中求进、提质增效，围绕防风险、强监管、促高质量发展金融工作主线，以“开局即决战、起步即冲刺”的姿态，全力夺取首季“开门红”，为“十五五”开好局、起好步奠定坚实基础。核心目标聚焦主责主业，着力扩大内需，强化信贷投放精准性，重点支持科技创新、中小微企业、乡村振兴等领域；严守风险底线，确保资产质量稳定；提升服务质效，增强客户满意度与市场竞争力，实现各项业务稳健发展。工作原则坚持党建引领，深化“党建+业务”融合；坚持客户为中心，优化服务体验；坚持改革创新，激发内生动力；坚持合规经营，筑牢风险防线；坚持统筹协同，凝聚发展合力，确保首季各项工作有序推进、取得实效。复工复产组织保障02成立复工复产工作领导小组领导小组组成人员组长由总行党委书记、董事长担任，全面统筹复工复产工作；副组长由行长及分管副行长担任，协助组长开展工作，分管各板块推进与监督检查；组员包括各部门负责人及各支行行长，负责落实本部门、本网点复工复产具体工作。领导小组核心职责研究部署复工复产总体安排，制定工作时间表与路线图，协调解决重大问题；组织开展复工前安全培训、隐患排查、应急演练等工作；审核复工复产条件，下达复工指令，监督整改未达标部门；统筹复工复产期间应急处置工作。建立领导工作联系机制实行班子成员分片包干制度，深入基层网点督导作战，了解业务进展与员工思想动态，帮助网点解决实际困难，确保复工复产各项措施落地见效。明确各部门职责分工

总行领导班子职责总行党委班子全面统筹复工复产工作，制定总体策略，审批复工复产最终意见，班子成员分片包干，深入联系点督导作战，确保各项决策部署落实到位。

业务部门职责负责制定“首季开门红”等业务竞赛活动方案，明确目标任务与实施路径，紧盯存贷款增长、不良清降等核心指标，组织开展精准营销和客户维护工作，提升厅堂服务体验与吸引力。

风险管理部门职责强化全面风控理念，加大不良资产清收力度，规范信贷投放，严格落实各项合规要求，对违规行为保持“零容忍”，确保资产质量安全与经营稳健运行，筑牢风险底线。

运营管理部门职责保障营业网点服务不减质，统筹营业安排，督导网点文明服务，加强支付服务保障力度，优化支付结算流程，畅通银行账户服务绿色通道，确保支付结算服务连续性和稳定性。

综合管理部门职责负责后勤保障工作，包括安全保卫、应急物资储备、消防安全检查等，组织开展安全生产警示教育，落实各项安全措施，营造安全稳定的发展环境，同时做好党建、党风廉政等工作。建立高效联动工作机制

强化领导班子分片包干督导班子成员深入联系点督导作战，及时掌握基层网点业务进展与员工思想动态，协调解决实际困难，形成上下贯通的指挥体系。

建立跨部门协同作战小组打破部门壁垒，组建由业务、风控、运营等部门骨干组成的专项小组，针对“首季开门红”等重点任务，形成信息共享、优势互补、协同推进的工作合力。

实施“日调度、周通报、月总结”机制各业务条线每日跟踪工作进度，每周通报指标完成情况，每月总结经验并优化策略，确保各项工作有部署、有跟踪、有反馈、有闭环。

完善督导考核与激励约束出台机关部室督导考核办法，将督导成效与绩效挂钩；强化考核“指挥棒”作用，做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”，激发全员工作主动性。安全生产与风险防控03复工前安全大检查方案

检查范围与重点区域覆盖营业场所、办公区域、自助机具服务区、库房、消防通道等关键区域，重点检查电气线路、消防设施、安防系统、现金及重要单证保管情况。

检查内容与标准包括人员到岗情况核查（如关键岗位人员是否到位）、设备设施维护保养记录（如自助机具是否完成试运行）、应急预案及物资准备（如消防器材是否完好有效）、安全制度落实（如外来人员登记制度执行情况）。

检查组织与实施步骤成立由总行分管领导牵头的检查小组，采取“部门自查+交叉互查+总行抽查”方式，复工前3天完成全面排查，建立隐患台账，明确整改责任人及完成时限，实行销号管理。

隐患整改与验收标准对排查发现的隐患，分类制定整改措施，重大隐患立即整改，一般隐患限期整改；整改完成后由检查小组逐项验收，未达标部门不得复工，确保安全隐患100%闭环处置。疫情防控常态化措施营业场所日常消杀每日对营业网点和自助机具等设备进行反复清洁消毒，确保公共区域卫生安全，为客户和员工营造健康环境。客户健康防护引导在网点入口处为客户提供免洗洗手液，对未佩戴口罩的客户免费提供并提示佩戴，加强客户健康防护意识引导。员工健康监测制度建立员工健康监测机制，密切关注员工身体状况，实行“日报告、零报告”制度，对出现不适情况及时安排就医。防疫物资储备保障做好口罩、消毒液、洗手液等防疫物资的储备工作，确保各类物资充足，满足网点日常防疫需求。应急处置预案完善完善疫情突发情况应急处置预案，对于发现疑似病例的营业网点，立即做好客户疏散，加强环境卫生消毒，确保快速响应和妥善处置。应急预案与应急演练

完善应急预案体系更新完善针对复工后可能出现的突发事件（如客户突发疾病、疫情反弹、设备故障等）的应急处置方案，明确应急响应流程、责任分工和处置措施。

补充应急物资储备确保营业网点应急药品、防护用品、消防器材、通讯设备等应急物资充足并处于良好状态，定期检查更新，满足突发情况下的应急需求。

组织开展应急演练针对客户冲突、消防安全、信息系统故障等场景，组织员工开展实战化应急演练，提升员工应急处置能力和协同配合水平，检验预案的可操作性。消防安全与设备维护01消防设施检查与使用培训对灭火器、消火栓、消防水带等设施进行全面检查，确保完好有效；组织全员培训，掌握消防设施正确使用方法及火灾报警、应急疏散流程。02电气线路与用火安全排查重点检查营业场所、办公区域电气线路是否存在老化、私拉乱接现象，规范用火管理，严禁在非吸烟区吸烟，清理易燃物品堆放。03设备设施维护保养与试运行对营业网点各类设备、自助机具等进行全面维护保养，包括外观检查、部件紧固、润滑加注等，完成后进行试运行，确认正常运行后方可投入使用。04应急演练与处置能力提升更新完善应急预案，补充应急物资，组织开展针对性消防应急演练，提升员工对火灾等突发事件的应急处置能力和逃生自救技能。员工收心与状态调整04收心教育与思想动员

01迅速切换工作状态引导全员从"春节模式"快速切换为"工作状态"，克服节后"懒、涣、散"现象，以"收假即收心""到位即归位"的姿态，全身心投入到新一年工作中。

02强化形势任务认知分析当前市场竞争形势与2026年经营发展目标，强调"开局即决战，起步即冲刺"的重要性，激发员工紧迫感与责任感，将思想行动统一到总行决策部署上来。

03树立必胜攻坚信念回顾过往"首季开门红"成功经验，明确2026年重点任务与攻坚方向，鼓励员工发扬"背包精神"和担当实干作风，坚定打赢首季攻坚战、实现全年"满堂红"的信心。工作纪律与考勤管理

严格执行考勤制度严明上班纪律，严格履行签到签退制度，不得迟到早退，确保人员在人在岗在状态，纪检监察部门将发挥“查状态、查作风、查业绩”的监督作用。

规范工作行为准则全体员工需遵守工作纪律，杜绝工作时间从事与工作无关事项，保持办公环境整洁有序，提升工作专注度与效率。

强化纪律监督检查加大对工作纪律的监督检查力度，通过日常巡查、不定期抽查等方式，对违反纪律行为及时通报并按规定处理，营造风清气正的工作氛围。员工心理健康关怀建立心理健康监测机制定期开展员工心理健康状况评估，通过匿名问卷、个别访谈等方式，及时掌握员工心理动态，建立员工心理健康档案，对出现情绪波动的员工进行重点关注与干预。提供心理疏导与咨询服务聘请专业心理咨询师，为员工提供免费、保密的心理咨询服务。可通过线上咨询平台、预约面谈等形式，帮助员工缓解工作压力、情绪困扰等心理问题，提升心理调适能力。开展心理健康主题活动组织举办心理健康知识讲座、团体辅导、压力管理工作坊等活动，普及心理健康知识，教授员工放松技巧和情绪管理方法，营造关注心理健康的良好氛围。营造积极健康的工作氛围倡导积极向上的企业文化，鼓励员工之间相互支持、沟通交流。优化工作环境，合理安排工作任务，避免过度加班，保障员工充足的休息时间，促进员工工作与生活的平衡。团队凝聚力提升活动团队协作拓展训练组织户外拓展活动，如信任背摔、团队攀岩等项目，增强员工间的信任与协作能力，促进团队成员快速融入工作状态。先进表彰与经验分享会对2025年度先进集体和个人进行表彰，邀请优秀员工分享工作经验与心得，激发全员争先创优意识，营造积极向上的团队氛围。主题团建与文化建设开展“凝心聚力”主题团建活动，如趣味运动会、知识竞赛等，结合企业文化宣传，增强员工归属感和团队向心力，为“首季开门红”凝聚力量。首季业务目标与策略05首季开门红任务分解

存款业务目标与举措聚焦储蓄存款增量与对公存款稳定性，科学设定利率并及时调节，积极营销一年期、三年期大额存单，防止客户流失，提升存款市场份额。

贷款业务重点与方向大力推进“惠农秒贷”等线上化、智能化授信产品，结合“整村授信”行动开展授信验证；积极运用大数据营销平台扩展首贷户，支持小微企业、个体工商户及乡村振兴领域信贷需求。

中间业务拓展与提升抢抓收单业务先机，组织员工到临街商铺、农贸市场、餐饮面馆等场所开展应开尽开营销；提升理财、代理保险等产品销售力度，增加中间业务收入。

不良资产清收专项行动开展不良贷款现金自主清收专项行动，制定清单化管理方案，充分动员全员参与，利用节后有利时机，通过多种途径压降不良贷款，确保资产质量稳定。重点业务营销举措

深耕储蓄存款市场科学合理设定并及时调节存款利率，针对限量发售的一年期、三年期大额存单，积极开展营销宣传，提升存款市场份额，防止客户流失。

推进信贷业务增长大力推进“惠农秒贷”，结合“整村授信”行动，利用线上化和智能化授信优势，迅速开展授信验证；积极运用大数据营销平台，扩展首贷户。

强化不良贷款清收抢抓节后有利时机，开展不良贷款现金自主清收专项行动，提供充足后勤保障，动员全员参与，确保不良贷款“双降”目标实现。

拓展收单业务领域组织员工到临街商铺、农贸市场、餐饮面馆等场所，应开尽开收单业务，抢占收单业务先机，提升服务覆盖面和市场竞争力。客户服务优化方案

提升厅堂服务体验加强厅堂服务管理，优化客户分流与引导，提升客户等待体验。关注客户需求，提供暖心服务，以优质服务赢得客户口碑，促进业务可持续发展。

深化商户合作与生态构建针对特定场景和客群开展精准营销，积极与商户建立合作关系，构建良好的金融服务生态。组织员工到临街商铺、农贸市场、餐饮面馆等场所，推动收单业务应开尽开。

加强柜面服务标准化统一柜面服务流程和标准，规范服务用语和行为，提高服务质量和效率。让客户在办理业务过程中感受到专业、高效、有温度的服务，增强客户满意度和忠诚度。

优化“非接触式服务”渠道创新工作方式，丰富网上银行、手机银行等电子化服务渠道功能，简化业务办理流程和手续，提升业务办理效率、便捷度和安全性，引导客户优先使用线上渠道。产品创新与数字化转型聚焦场景化信贷产品开发围绕乡村振兴、小微企业等重点领域，开发如“惠农秒贷”等线上化、智能化信贷产品，结合“整村授信”行动，提升授信效率与覆盖面。优化“非接触式服务”渠道推广个人网上银行、企业网上银行、手机银行等电子化渠道，引导客户在线办理支付结算等业务，提升服务便捷度与安全性，保障业务连续性。强化大数据营销平台应用运用大数据分析技术，精准定位客户需求，扩展首贷户，推动贷款业务增长，提升客户营销的精准度和有效性。探索数字金融特色服务结合区域经济特点，如自贸区建设等，探索跨境金融、离岸金融等数字化特色服务，提升银行在新金融领域的竞争力。监督考核与激励机制06复工复产督导检查机制成立专项督导小组由总行领导班子牵头，相关职能部门负责人组成复工复产专项督导小组，明确组长、副组长及组员职责，全面统筹督导检查工作，确保责任落实到人。制定督导检查清单围绕人员到岗、安全培训、隐患排查、设备运行、应急准备等关键环节，制定详细的督导检查清单，明确检查标准和要求，确保督导无死角。实施分级分类督导按照“总行督导支行、支行督导网点”的原则，实施分级分类督导。总行重点督导支行整体复工情况，支行聚焦网点具体业务操作和安全措施落实，形成上下联动的督导格局。建立问题整改闭环对督导中发现的问题，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行销号管理。督导小组定期跟踪整改进度，确保问题及时解决，形成“发现-整改-复查-闭环”的管理机制。强化督导结果应用将督导检查结果与绩效考核挂钩，对复工复产工作落实到位、成效显著的单位和个人予以表彰奖励；对工作不力、问题突出的进行通报批评，并督促限期整改，确保复工复产各项要求落到实处。绩效考核指标体系

业务发展核心指标围绕“首季开门红”目标，设置存款增量、贷款投放、中间业务收入等核心指标，明确各网点任务分解，如对公存款日均增量、零售贷款“首贷率”等，确保业务指标可量化、可追溯。

风险防控约束指标将不良贷款率、贷款逾期率、合规操作达标率等纳入考核，实行“一票否决”制，要求不良贷款清收完成率不低于90%，强化全员风险意识，确保业务发展与风险防控平衡。

服务质量评价指标通过客户满意度调查、厅堂服务规范评分、投诉处理时效等指标，考核一线员工服务水平，设置客户满意度≥95%、投诉处理及时率100%的目标，提升客户体验。

团队协作与创新指标考核跨部门协作效率、新产品推广成效及数字化转型贡献度，如线上业务替代率、“惠农秒贷”等产品营销完成率，激励团队主动创新，提升综合竞争力。激励奖惩办法

突出业绩导向，优化考核激励围绕“首季开门红”等重点任务，将考核指标与绩效紧密挂钩，设置超额奖、创新奖，对储蓄存款、信贷投放等核心指标完成突出的个人和团队给予专项奖励，激发全员干事热情。

强化责任落实，严格纪律约束严格执行考勤制度，纪检监察部门加强“查状态、查作风、查业绩”监督，对迟到早退、工作懈怠等行为严肃处理；对未完成重点指标任务的部门和个人，进行约谈提醒并限期整改。

树立先进典型，营造比学氛围对在复工复产及业务竞赛中表现突出的先进集体和个人进行表彰，通过榜样带动作用，激励全行员工以昂扬姿态投入工作，形成“比学赶超”的良好竞争氛围。

压实管理责任，强化督导问责领导班子分片包干，深入基层网点督导工作落实情况，对工作推进不力、问题整改不到位的负责人进行问责，确保各项决策部署高效落地。后勤保障与资源支持07防疫物资储备与供应