航空业空乘服务态度与效率绩效评定表_第1页
航空业空乘服务态度与效率绩效评定表_第2页
航空业空乘服务态度与效率绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空业空乘服务态度与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与客户满意度客户投诉率35%低于5%投诉率每增加1%，扣除2%分数，最高扣除20%分数客户表扬数量平均每月20条以上每低于10条，扣除1%分数，最高扣除10%分数服务主动性主动提供帮助的旅客比例达到80%比例每低于10%，扣除1%分数，最高扣除10%分数情绪管理能力无因情绪问题导致的服务失误发生一次服务失误扣除5%分数，最高扣除20%分数语言沟通能力普通话发音清晰，服务用语规范每发现一次不规范用语扣除0.5%分数，最高扣除5%分数安全操作与应急处理安全检查准确率30%100%每发现一次漏检扣除3%分数，最高扣除15%分数应急程序熟练度通过应急演练考核，错误率低于5%错误率每增加1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数急救技能掌握程度通过急救技能考核，通过率95%以上通过率每低于5%，扣除1%分数，最高扣除10%分数设备操作规范性无违规操作记录发生一次违规操作扣除2%分数，最高扣除10%分数安全知识培训完成率100%每未完成一项培训扣除1%分数，最高扣除5%分数服务效率与流程优化登机/离机效率20%平均每架次登机/离机时间控制在10分钟以内每超过1分钟，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数餐饮服务准确率准确率99%以上准确率每低于1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数行李服务及时性旅客行李分发错误率低于2%错误率每增加1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数流程优化建议采纳率提出合理化建议并被采纳的数量占30%以上比例每低于5%，扣除1%分数，最高扣除5%分数服务流程标准化执行度100%按标准流程执行每发现一次未按标准执行扣除1%分数，最高扣除10%分数团队协作与个人成长团队沟通协作能力15%无因沟通不畅导致的服务失误发生一次失误扣除2%分数，最高扣除10%分数跨部门协作效果积极配合其他部门工作，无投诉记录每发生一次投诉扣除1%分数，最高扣除5%分数学习培训参与度100%参加公司组织的培训每未参加一次培训扣除0.5%分数，最高扣除5%分数岗位技能提升通过岗位技能考核，成绩良好以上成绩为及格以下扣除1%分数，最高扣除5%分数团队荣誉贡献积极参与团队活动，无负面行为发生一次负面行为扣除2%分数，最高扣除5%分数本考核表用于评估航空业空乘人员在服务态度、安全操作、服务效率及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配：服务态度与客户满意度35%，安全操作与应急处理30%，服务效率与流程优化20%，团队协作与个人成长15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论