展览馆紧急疏散操作手册

展览馆紧急疏散操作手册本手册旨在规范展览馆各类紧急情况下的疏散流程，保证工作人员与参观者的生命安全，最大限度减少财产损失。手册基于展览馆空间布局、人流特点及常见风险场景编制，涵盖不同紧急情境的识别、响应操作、人员引导及后续处理，适用于展览馆全体工作人员及参观者。请相关人员定期学习、熟练掌握，保证紧急情况下快速、有序、高效执行。一、适用范围与应急原则（一）适用范围本手册适用于展览馆内发生的各类需紧急疏散的紧急事件，包括但不限于：火灾、设备故障（如电力中断、电梯困人）、突发公共安全事件（如可疑物品、治安事件）、自然灾害（如暴雨、地震）等。（二）核心应急原则生命至上：始终将人员安全置于首位，优先引导参观者撤离，保证无人员滞留危险区域。快速响应：事件发生后，相关岗位人员须在3分钟内启动疏散程序，避免延误最佳疏散时机。分工明确：各岗位人员严格履行职责，指挥、引导、保障、医疗等小组协同配合，避免混乱。信息透明：通过广播、标识、工作人员口头引导等方式，向参观者清晰传递疏散指令与路线，减少恐慌。二、不同紧急场景下的疏散触发条件与特征（一）火灾场景1.初期火灾（可控范围）触发条件：局部烟雾、异味、火警报警器鸣响、工作人员发觉明火（如展品短路、易燃物起火）。场景特征：火势较小，局限在单个展厅或角落，烟雾扩散缓慢，可通过灭火器材初步处置。2.蔓延火灾（需立即疏散）触发条件：火势突破门窗、浓烟迅速蔓延至多个展厅、温度明显升高、消防喷淋启动。场景特征：能见度下降至5米以内、有爆裂声或黑烟冒出、部分结构出现变形或掉落物。（二）设备故障场景1.电力中断触发条件：展览馆突发断电、应急照明启动、所有设备停止运行。场景特征：全场黑暗、出入口闸机失灵、电梯停止运行、疏散通道指示灯切换至应急模式。2.电梯困人触发条件：电梯故障导致人员被困、电梯内紧急报警装置启动。场景特征：电梯停止运行、内部人员通过紧急通话装置求助、外部可见电梯门异常开启。（三）突发公共安全事件1.可疑物品发觉触发条件：工作人员或参观者发觉无主包裹、不明液体、疑似危险品等。场景特征：物品位置处于人流密集区、无人认领且存在异常（如异味、电线外露、异常重量）。2.治安事件触发条件：发生斗殴、盗窃、持械威胁等需立即疏散的暴力事件。场景特征：现场出现冲突、人员奔跑尖叫、可能有人员受伤、安保人员介入控制局势。三、分角色疏散操作流程（一）指挥中心人员（展览馆安全管理部负责人）事件确认（1分钟内）：接到报警后，立即通过监控核实事件类型、位置及严重程度，若为火灾、蔓延性事件等，立即宣布启动一级疏散响应。指令发布（2分钟内）：通过广播系统发布标准化疏散指令（示例：“各位参观者，现X展厅发生紧急情况，请保持冷静，跟随地面绿色指示箭头从最近出口撤离，不要返回，不要乘坐电梯”）；通知各应急小组（疏散引导组、安保组、医疗组、技术保障组）按预案就位。全程监控：通过实时监控观察人流动态，重点拥堵区域（如主出口、楼梯口）调度安保人员增援，保证单向通行，避免对冲。信息上报：疏散完成后10分钟内，向上级主管部门报告事件概况、疏散时间、人员伤亡及财产损失情况。（二）疏散引导组（展厅工作人员、志愿者）岗位确认：事件发生后，立即前往指定岗位（如展厅出口、通道交叉口、楼梯转角），佩戴荧光袖标，手持扩音器。引导流程：面向人流方向站立，高举引导牌（标注“出口→”），清晰指示疏散路线；对行动迟缓者（老人、儿童、残障人士）提供帮扶，必要时搀扶至安全区域；提醒参观者携带随身小件物品（背包、水杯），禁止捡拾贵重物品或停留拍照。区域清场：负责展厅内所有参观者撤离后，检查洗手间、储物间、角落等易遗漏区域，确认无人员滞留后向指挥中心汇报。（三）参观者应对步骤保持冷静：听到广播或看到工作人员引导后，立即停止参观，不喧哗、不奔跑，避免拥挤踩踏。识别标识：观察地面绿色疏散箭头、墙壁“安全出口”指示牌，沿最近路线撤离，不随意更改路线。互助协作：主动帮助身边儿童、老人及残障人士，提醒同行者跟随人流，不单独行动。到达集合点：撤离至馆外指定集合区（如广场、停车场），听从工作人员安排，不随意离开，配合人数清点。（四）特殊群体疏散要点（老人、儿童、残障人士）老人：由工作人员一对一搀扶，优先选择无障碍通道（如坡道），避免走楼梯；儿童：由家长或志愿者牵手引导，通过广播提醒“请照看好身边儿童”，避免走失；残障人士（轮椅）：使用无障碍电梯（若有）或由2名工作人员协作抬轮椅，优先选择宽敞平坦路线，避开狭窄通道。四、应急工具与记录表格（一）疏散指挥体系及职责表岗位名称人员组成核心职责通讯方式（内部）总指挥安全管理部负责人统筹指挥疏散工作，决策重大事项对讲机频道1广播员行政部专员发布标准化疏散指令，实时更新事件进展对讲机频道2疏散引导组长各展厅主管组织引导组人员，分配岗位，确认展厅清场对讲机频道3安保组长安保部队长维护现场秩序，疏导拥堵，处理突发事件对讲机频道4医疗组组长驻馆医护人员负责现场医疗救护，联系120急救对讲机频道5技术保障组组长工程部主管保证应急照明、广播系统正常运行，切断非必要电源对讲机频道6使用说明：岗位人员须24小时保持通讯畅通，每月更新人员组成表；演练时模拟通讯中断，使用备用对讲机（频道7-10）。（二）展厅区域疏散路线指引表展厅编号展厅名称最大容纳人数主要疏散出口备用疏散出口路线描述（从展厅中心至出口）注意事项（如台阶、拐角）A1现代艺术展200人南门出口西侧楼梯沿展厅通道直行，至尽头右转至南门南门外3级台阶，需提醒小心B2历史文物展150人北门出口东侧电梯从展品区左侧通道行进，至入口处左转至北门北门为旋转门，引导单向通行C3科技互动展300人东门出口消防通道穿过互动体验区，沿右侧墙壁直行至东门通道有自动门，需手动推开使用说明：每个展厅入口处张贴本表复印件，工作人员熟记展厅路线；每月检查出口通道是否被遮挡，应急照明是否正常。（三）应急物资储备与位置表物资名称规格数量存放位置负责人检查周期有效期应急手电筒50支（含备用）各服务台、安保岗亭安保部每月一次2年荧光引导棒100根疏散引导组存放点行政部每季度一次3年急救包10个医疗室、各展厅出口医疗组每月一次1年防烟面罩30个消防控制室工程部每半年一次3年扩音器5个指挥中心、引导组行政部每月一次2年使用说明：物资使用后24小时内补充到位；急救包内药品清单贴在包内盖板，过期药品由医疗组统一更换；防烟面罩使用前需检查密封性。（四）疏散行动记录表事件类型发生时间疏散开始时间疏散结束时间参与人数（人）遗留情况（如物品、人员）处理措施（后续跟进）记录人A1展厅电气短路14:3014:3214:45180无疏散后检查展厅设备，更换电线某某电力中断10:1510:1710:354501名老人走失通过广播找回，送医疗室检查某某使用说明：事件结束后1小时内由指挥中心填写，存档保存2年；每月汇总分析数据，优化疏散路线与流程。五、关键注意事项（一）特殊群体疏散要点针对残障人士（视障、听障），应在展厅入口提供盲文疏散图或震动提示设备；对听障人士，通过字幕广播或工作人员手语引导保证指令传达；行动不便者优先使用无障碍设施，避免抬轮椅时碰撞障碍物。（二）避免踩踏的现场控制措施在狭窄通道（如楼梯、走廊）设置“单向通行”标识，安排安保人员站位引导，禁止反向通行；对人流密集区域（如主出口），采取“分批放行”模式，每批次间隔30秒，保证通行有序；发觉拥挤迹象时，立即通过广播提醒“请后退，保持间距”，必要时使用隔离带分隔区域。（三）疏散后的集合与核查流程馆外集合区划分为“正常集合区”“走失人员登记区”“医疗救护区”三部分；参观者到达后，在入口处领取“疏散号码牌”（对应展厅编号），由引导组按号码牌统计人数；若发觉人数不符，立即通过广播播放“请XXX展厅参观者到入口处重新登记”，同时联系安保人员回原展厅排查。（四）定期演练与培训要求每季度组织1次全馆疏散演练，模拟不同场景（火灾、电力中断等），演练后评估各小组响应时间（总指挥指令发布≤2分钟、展厅清场≤5分钟）、路线准确性；新员工入职时须完成8学时应急培训，考核合格后方可上岗；每年更新本手册，根据演练反馈优化流程与表格内容。（后续内容将继续补充其他场景的疏散细节及操作案例）展览馆紧急疏散操作手册六、紧急场景细化操作流程（一）火灾初期处置与疏散协同1.初期火灾可控阶段的“先灭后疏”流程第一步确认火情（30秒内）：工作人员手持灭火器靠近火源，观察火势类型（固体/液体/电气），若为小火（面积≤1㎡），立即使用灭火器对准火焰根部喷射；若火势扩大或产生浓烟，立即放弃灭火，启动疏散。第二步隔离区域（1分钟内）：关闭火源所在展厅的防火门，阻挡烟雾蔓延，同时向指挥中心报告“X展厅发生初期火灾，已启动疏散”。第三步引导分流：引导非火源展厅参观者沿备用路线撤离，避免经过火源区域；在火源展厅入口设置警戒线，禁止人员进入。2.蔓延火灾的“快疏快撤”要点切断电源：技术保障组立即切断展厅总电源，防止电气火灾扩大；开启排烟：启动排烟系统，降低烟雾浓度，能见度低于3米时，由安保组引导人员弯腰低姿，用湿毛巾捂住口鼻撤离；优先疏散高层：若为多层展厅，优先引导高层展厅人员通过消防楼梯撤离，禁止使用电梯。（二）电梯困人事件的专项疏散1.第一响应人（安保人员）操作步骤立即停止电梯运行：在电梯所在楼层按下“停止”按钮，防止电梯突然移动；安抚被困人员：通过对讲系统告知“救援已到达，请保持冷静，勿扒门或试图自救”；联系技术组：向指挥中心报告“电梯困人位置：X号梯，X层，X人被困”，技术组5分钟内到达现场。2.被困人员疏散指引若电梯停在平层：由技术组用专用工具开启轿厢门，引导人员有序离开；若电梯停在非平层：启动“电梯平层装置”，待电梯缓慢移动至平层后开门；若装置故障，立即联系消防部门使用破拆工具，全程安保组在周围维持秩序。（三）可疑物品发觉的疏散策略1.区域封锁与人员清场确定隔离范围：以可疑物品为中心，半径10米设立警戒区，用警戒带围挡，禁止人员靠近；双向疏散引导：引导隔离区内人员沿两个方向撤离（如向北、向南），避免集中拥挤至单一出口；物品保护：在物品周围1米外设置“切勿触碰”标识，安排安保人员值守，直到专业部门到场处理。2.心理安抚与信息通报广播话术：“各位参观者，X区域发觉可疑物品，为保证安全，请立即沿指示方向撤离，不要围观，不要拍摄”；后续通报：事件处理完毕后，通过广播发布“可疑物品已安全处置，展览馆恢复正常参观，感谢配合”。七、关键设备操作指南（一）应急广播系统使用规范1.开机与调试步骤1：按下消防控制室“应急广播启动”键，指示灯亮起；步骤2：旋转音量旋钮至中档（60%-70%），保证全场清晰可闻；步骤3：选择“全馆广播”模式，测试话筒音量，避免出现回音或杂音。2.标准广播话术模板场景话术内容火灾初期“各位参观者，A展厅发生火情，请立即从最近出口撤离，不要乘坐电梯，不要返回取物。”电力中断“当前展览馆突发电力故障，应急照明已启动，请跟随绿色指示箭头有序撤离，注意脚下台阶。”可疑物品“B区发觉不明物品，请C区、D区参观者从西门撤离，B区人员保持冷静，等待引导。”3.重复广播原则关键指令每30秒重复一次，持续直至疏散完成；不同区域使用分频广播（如A展厅使用频道1，B展厅使用频道2），避免信息混淆。（二）灭火器操作三步法1.提拔（拔保险销）手握灭火器提把，快速拔下保险销，若为压把式灭火器，需先解除保险装置。2.瞄准（瞄准火焰根部）站在上风口，距离火源2-3米，将喷管对准火焰根部（而非火苗上方）。3.压射（按压喷把扫射）缓慢按压喷把，左右摆动喷管覆盖火焰面积，直至火焰熄灭；若复燃，重复操作。注意事项严禁扑救电器火灾时使用干粉灭火器（可能造成二次触电），应使用二氧化碳灭火器；灭火器喷射持续时间为10-15秒，需在有效时间内集中灭火。（三）应急照明与疏散指示灯检查表检查项目合格标准检查方法检查周期亮度地面照度≥1lux使用照度仪测量每月一次持续时间断电后≥90分钟模拟断电，记录熄灭时间每季度一次指示方向箭头指向出口，无遮挡目测，测试遮挡后恢复效果每周一次报警功能断电后自动启动，声音清晰手动测试报警器每月一次八、操作案例解析案例1：某展厅电气短路引发的疏散事件事件概况：14:30，A展厅照明线路短路引发局部火灾，烟雾迅速蔓延，现场有20名参观者。规范执行要点：展厅主管30秒内发觉火情，立即使用灭火器压制未果，按下手动报警器；指挥中心14:32发布全馆广播，14:35安保组完成展厅出口封锁；引导组协助2名老人、1名儿童从消防梯撤离，全程无拥挤踩踏。经验总结：初期灭火决策正确（小火尝试灭火，大火立即疏散）；广播延迟3分钟，需优化响应流程。案例2：节假日人流高峰下的拥堵疏散事件概况：10:00，主出口因闸机故障导致500人滞留，部分参观者情绪激动。问题与解决：问题：闸机单通道通行速度慢，形成瓶颈；解决：安保组手动开启全部应急通道，引导单向通行；广播循环播放“请走西侧应急通道，禁止插队”，15分钟内疏通拥堵。优化措施：在节假日开启“双通道模式”，增加2名安保人员引导。九、培训与演练管理（一）新员工培训计划表培训模块内容要点学时考核方式应急流程认知疏散场景分类、各岗位职责、广播话术2学时笔试（满分100，≥80合格）设备操作灭火器使用、应急广播调试、应急灯检查2学时操作考核（操作规范≥90%）沟通技巧引导残障人士、安抚恐慌情绪、处理投诉1学时情景模拟评分演练参与全馆疏散演练，担任指定岗位角色1学时岗位履职评价（二）季度演练评估表评估项目评分标准（10分制）扣分细则得分响应时间