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文档简介

通信工程师服务保障水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络故障率40%低于5%按故障次数计算，每发生一次核心网络故障扣2分，最高扣10分故障平均修复时间小于2小时按修复时间计算，每超出1小时扣1分，最高扣5分网络可用性保障达到99.9%按月度可用性计算，每低于0.1%扣2分，最高扣10分应急预案响应速度接到通知后15分钟内响应按响应时间计算，每延迟5分钟扣1分，最高扣5分故障处理完整性所有故障均有完整记录和解决方案按记录完整性评分，记录完整且详细得满分，缺失关键信息扣1-2分不等，最高扣5分服务质量与客户满意度客户投诉率25%低于3%按投诉次数计算，每发生一次客户投诉扣1分，最高扣5分客户满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）按季度客户满意度调查计算，每低0.1分扣1分，最高扣5分服务响应及时性电话/在线响应时间小于30秒按响应时间计算，每超出10秒扣1分，最高扣5分服务方案合理性客户反馈方案合理率达90%以上按客户反馈计算，每低5%扣1分，最高扣5分客户回访完成率100%按回访完成率计算，每低于1%扣1分，最高扣5分技术能力与问题解决技术问题一次性解决率20%达到80%按问题解决率计算，每低5%扣1分，最高扣5分新技术学习与应用完成至少2项新技术培训并通过考核按培训完成情况评分，每完成一项得1分，最高得5分技术文档规范性所有技术文档符合公司规范按文档规范性评分，符合规范得满分，每项不规范扣1分，最高扣5分故障诊断准确率达到95%以上按诊断准确率计算，每低5%扣1分，最高扣5分跨部门协作效率协作问题平均解决时间小于4小时按协作问题解决时间计算，每超出1小时扣1分，最高扣5分运维管理与流程优化运维流程执行率15%达到95%以上按流程执行率计算，每低5%扣1分，最高扣5分预防性维护完成率100%按预防性维护完成率计算，每低于1%扣1分，最高扣5分运维报告准确性与及时性报告准确率达98%，且提交及时按准确率和及时性评分，每低1%扣1分，延迟提交扣1分，最高扣5分流程优化建议采纳率提出至少1条有效优化建议并被采纳按建议采纳情况评分，每采纳一项得1分，最高得5分资源利用率设备资源利用率达到85%以上按资源利用率计算，每低5%扣1分，最高扣5分本考核表用于评估通信工程师在服务保障方面的综合表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：网络稳定性与故障处理（40%）、服务质量与客户满意度（25%）、技术能力与问题解决（20%）、运维管理与流程优化（15%）。评分时请严格按照评分标准执行，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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