网络安全公司安全顾问客户反馈与解决方案实施考核表

网络安全公司安全顾问客户反馈与解决方案实施考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分30%90分按1-100分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。客户投诉处理及时率95%按实际处理投诉数量与总投诉数量的比例计算，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户反馈改进采纳率80%按采纳的客户反馈数量与总反馈数量计算，80%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户续约率85%按续约客户数量与总客户数量的比例计算，85%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户主动推荐率15%按主动推荐新客户数量与总客户数量的比例计算，15%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。解决方案实施质量方案实施完成率35%100%按实际完成方案数量与计划完成方案数量的比例计算，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。方案实施偏差率5%按实际实施成本与预算成本的差异比例计算，5%及以下为满分，每高1%扣0.5分，最低为0分。方案实施周期达标率95%按实际完成周期与计划周期的差异比例计算，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。方案实施后客户验收率98%按实际验收方案数量与总实施方案数量的比例计算，98%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。方案实施后安全事件发生率0%按方案实施后1年内安全事件发生次数计算，0次为满分，每发生1次扣1分，最低为-10分。技术能力与专业性技术方案合理性与创新性20%优秀由技术专家评审团按1-5分制评分，5分为优秀，4分为良好，以此类推，最终按比例折算权重分数。技术问题解决效率平均响应时间2小时按平均问题响应时间计算，2小时及以内为满分，每超过0.5小时扣0.5分，最低为0分。技术文档完整性100%按完整提交的技术文档数量与应提交数量的比例计算，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。技术培训有效性客户满意度>85%按客户对技术培训的满意度评分计算，85%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。技术认证与持续学习每年获得至少2项新认证按每年获得的新认证数量计算，2项及以上为满分，每少1项扣5分，最低为0分。沟通协作与客户关系沟通响应及时性15%平均响应时间4小时按平均沟通响应时间计算，4小时及以内为满分，每超过1小时扣0.5分，最低为0分。需求理解准确性100%按准确理解客户需求的比例计算，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户关系维护效果客户流失率5%按客户流失率计算，5%及以下为满分，每高1%扣1分，最低为0分。跨部门协作满意度内部协作满意度>90%按内部同事对协作的满意度评分计算，90%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户投诉预防能力客户主动投诉次数2次/年按每年客户主动投诉次数计算，0次为满分，每超过1次扣2分，最低为0分。本考核表旨在全面评估安全顾问在客户反馈与解决方案实施方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签