美容院系统创造价

美容院-系统创造价值

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人到

六

心到

道

感觉到

轮

眼到

回

口到

手到

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做事前题：摆正位置端正态度正确方法监督系统奢宠美肌—全身整体抛光美白美容院分三个发展阶段

初期起步阶段

发展期阶段

成熟稳定阶段

具备的条件、

缺少的条件、

最容的误区、

即将发生的危机奢宠美肌—全身整体抛光美白

初期起步阶段具备的条件：具备几、积极的上进心、吃苦耐劳的心态、优质的技术服务、顾客销售沟通经验。缺少的条件：缺少人气、缺少客源、缺少质量的高端顾客、缺少最新项目、缺少资金、缺少做老板的承受能力和思路。缺少系统工具、缺少成熟化得模板、员工缺乏上进心和近争得积极性。奢宠美肌—全身整体抛光美白

最容的误区：顾客进店率不勤、资金难、老板和员工生活化气息太浓、员工的成长空间局限、很难把能力复制美容师、不敢招员工舍不得给员工开工资、老板身兼美容师、角度格局不对、思想困惑在其中.即将发生的危机:

管理思想发展局限性、顾客数量、质量上不来、资金回笼慢、投入和产出不成正比、要面临转型。

奢宠美肌—全身整体抛光美白发展期阶段具备的条件：具备一个店长、三个成熟的美容师、新颖的项目及仪器、60个稳定的客源、100多名顾客档案。缺少的条件：缺乏新项目的系统化推广、缺乏顾客系统化管理、员工系统化的构架管理、缺乏员工成长空间、员工缺乏积极的工作心态、及自我的认识和规划、缺乏顾客的倍增和人气、

奢宠美肌—全身整体抛光美白最容的误区:

老员工掌握顾客、员工缺乏正视角度心态的学习、员工容、把店当家、员工容谐、员工升值制度不够完善、新金制度不够完善、人员流失量大、严重缺少员工、老板思路处于缺乏突破和上进阶段没养成习惯。即将发生的危机；

顾客掌握在老员工手中、员工不稳定导致顾客流失流动量大、业绩出现平稳下滑状态、面临频繁换品牌及项目、老顾客身上反复频繁销售、造成恶性循环的过程、

奢宠美肌—全身整体抛光美白成熟稳定阶段具备的条件：具备一个店长、一个美容顾问、四个成熟的美容师、完整的员工构架管理、最新的项目及仪器、良好的口碑、80个稳定的客源、200多名顾客档案。缺少的条件：缺乏合理精细的项目、缺乏顾客的转介绍和新颖质量性的拓客方案、店内管理人员缺少合理的薪金待遇、缺少员工激励的带动、缺少成型的老顾客情感沙龙版本、缺少顾客质量性的提升奢宠美肌—全身整体抛光美白最容的误区:

缺乏人员的储备、盲目扩构、架存在管理系统不够完善、老板难以空杯心态学习缺少敬业精神、即将发生的危机：

构架管理不够系统导致业绩下滑、顾客质量提升受困、新顾客发展慢、费用支出负担重、回收效益小、

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整店输出八大系统一、人力资源导入系统（招聘系统）二、美容师成长系统（五大功夫）三、1、1、1运作系统四、薪金剥比系统五、监督考核系统六、拓客系统（火辣辣增援方案）七、顾客管理系统八、顾客屠宰系统（12次8小时）奢宠美肌—全身整体抛光美白

一、人力资源导入系统招聘定位招聘的误区招聘的方法电话咨询面试留人技巧奢宠美肌—全身整体抛光美白招聘定位：（1）招多少人，壮大你的队伍，决定你赚多少钱；（2）有多少成熟的员工，就有多少稳定的业绩；（3）业绩不稳定，是员工在流动；（4）员工是不断流动的，是不断积累的，是需要不断培养的；（5）招最笨的、最丑的、最傻的，才是最好的；（6）招工的速度，就是赚度，留住员工就留住业绩；（7）花500元招到学员，800元招到见习生、1000元招到合格生，1500招到优秀生；（8）学得快、跑得快、学的慢，跑得慢；（9）天天招、月月招、时时招、一招到底；（10）有人的时候招，没人的时候更要招；招聘的误区（1）找到最好的成手美容师；（2）现在人够用，不用招；（3）现在人不好招，招也招不到；（4）现在孩子不懂事儿、不好管理、来了也留不住；（5）招来人费用太高，不能创造价值；（6）顾客少，暂时用不了那么多人；（7）专招外地的，招离家远的；（8）招形象好的，气质佳的、会说的；（9）招和自己投脾气的，性格相同的；（10）找到人，就想留他一辈子；招聘的几种方法转介绍法（全民皆兵）炫耀挖人法（团队展示）传统招聘法某省市场招聘网络人才招聘报纸广告招聘奢宠美肌—全身整体抛光美白

电话咨询面试留人技巧

电话应聘（技巧….略）面试应聘（技巧….略）奢宠美肌—全身整体抛光美白二、美容师成长系统（五大功法）

学习功奋斗功爱人功技术功恩爱功奢宠美肌—全身整体抛光美白

学习功

学习、训练、演练、表演、

奋斗功

清晨励语

们创业的路上充满艰辛，面对新的一天，全力以赴，满怀珍惜，对人宽容，对己克制，对事儿努力，对物珍惜。积极带来希望，主动创造机遇，自信赢得尊重，热情充满活力。我现在就积极，我现在就努力，我现在十分自信，我现在充满激情。

成功哲学

古往今来，人类的每一步成功均由于思想的不断推进，同样人生的战果也取决于不服输的信念，如果你心中想到失败你就会失败如果你没有必胜的决心就无任何成就可言，纵然你想要得到成功，只要心中浮现失败的字眼，胜利便不会对你微笑，因此从现在这一刻起沃有明确的目标加上大量的行动力，用积极的心态告诉自己，我一定能；我一定能；我一定能做到坚定自己必胜的决心，攀登高峰，攀登人生最峰。

完成人生的第一次破身运动奢宠美肌—全身整体抛光美白

成功公式从今天起，我要找回我自己；从今天起，我要认清我自己；从今天起，我要改变我自己；从今天起，我要挑战我自己；从今天起，我要超越我自己；从今天起，我要成就我自己;我是最棒的；我是最努力的；我是最勤奋的；我是最积极的；我是最成功的责任训练不是工作需要我，是我需要工作；让我们的父母少操心；让我们的家人都幸福；让自己的生活过得去；让身边的朋友尊重你。奢宠美肌—全身整体抛光美白

对接训练

0、只要思想不滑坡，方法总比困难多；1、没有完不成的任务，只有完不成任务的人；2、做知恩图报的人，不做忘恩负义的人；3、永远做正直的人，做正确的事；4、没有失败，只是人们为不成功找到了成功的借口；5、成功者永不抱怨，抱怨者永不成功；奢宠美肌—全身整体抛光美白对接训练

6、开心的地方有，消极会让你走向深渊；7、付出不一定有回报，不付出肯定没回报；8、不完美才是追求完美的真正动力；9、不做语言的巨人行动的侏儒；10、没有规矩不成方圆，没有方圆就没有业绩；11、用积极的心态去做事，用平常的心态去看事；12、多提建议，少提意见；13、要做就做最好的，不要明天再说什么可惜对接训练

14、你是谁？为了谁？15、既然爱了就无怨无悔，做一名合格的忠诚卫士；16、别拿村长不当干部，懂得服从与尊重；17、合理的当锻炼，不合理的当磨练；18、过程做的好，结果自然好；某省市场是跑出来的，顾客是抢回来的；20、顾客没有好坏，只有不同；21、只有跟进，才有前进；22、不需要豪言壮语，只需要每天进步一点点；对接训练23、为了战斗要节约每一个铜板；24、不要每天洋溢自得，看一下自己为公司做了些什么？25、经历是一笔财富，只有经历才有感悟；26、打工是一个零存整取的过程；27、苦难是人；（歌德）28、无论过程怎样，结果都是自己的；29、允骂你，不眉头；30、因为爱，所以爱，爱你在心口难开，一旦错过就不在。

爱人功（赞美）亲爱的你真帅，你又年轻了，亲爱的你真有魅力，你又漂亮了，认识你我真幸福，你的气色真好，你怎么对我这么好！认识你我真幸福，你爱不爱我你怎么对我这么好。

××你真棒，××你很优秀，××你太出色了，××你非常了不起，××你太让人羡慕了，

赞美老婆你真棒，老婆你真有魅力娶了你你我真幸福，你怎么对我这么好！你爱不爱我？老公你真棒，老公你真有魅力，嫁给你我真幸福，你怎么对我这么好！你爱不爱我？老妈你真棒，老妈你真有魅力，做你的儿女我真幸福，你怎么对我这么好！你爱不爱我？老爸你真棒，老爸你真有魅力，做你的儿女我真幸福，你怎么对我这么好！你爱不爱我？儿子你真棒，儿子你真有魅力，做你的妈妈我真幸福，你怎么对我这么好！你爱不爱我？你又瘦了，你又大了，你有漂亮了，你又发财了

道歉训练

是……是是……是是我不好；是我不专业；都是我的错；是我太大意了；是我做的还不够；您说的对；是我没做好；您说的非常有道理

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技术功只有专家才是赢家恩爱功（执行动作）师傅你真棒，徒弟你真棒

师傅你太优秀了，徒弟你真聪明，师傅你真了不起，徒弟你太优秀了，师傅你懂的可真多，徒弟你又进步了，做你的徒弟我真幸福，做你的师傅我真幸福，你怎么对我这么好，你怎么对我这么好，你爱不爱我？你爱不爱我?

师傅早上好，徒弟你又进步了，感恩训练：感谢我们的父母：是他们给了我们生命并抚养我们长大；感谢各个阶：是他们交给我们知识和做人的道理；感谢我们的老板：是他给了我们生活的空间和发展的平台；感谢我们的消费群体：因为他们是我们的衣食父母。

三、1、1、1运作系统

是成功学的缩写、是次数的重复、适用于任何环境下运作奢宠美肌—全身整体抛光美白

适用于：1、开发加盟店（电话、短信、见面）2、留住新顾客（感情、效果）3、开发转介绍（唠叨、感恩、）

4、处理顾客问题（教育、信心）5、员工的成长（灵魂出窍、灵魂附体）6、团队的拉动组建（合理的当锻炼、

不合理的当磨练）7、首次沟通（印象、感觉）四、薪金剥比系统

员工的心态、状态、服务、工作效率、与个人薪金待遇密不可分。美容师：

责任工资＋岗位工资＋业绩提成＋转介绍奖金＋工作量奖金＋股份工资＋超额奖金1、责任工资

元每天7点50分必须到岗参加屒会训练，并按晨会要求达到目标，每天10元。注：迟到扣2元脱岗扣5元早退扣2元不来扣10元

责任工资的出现是为了严格培养每一名美容师的组织纪律性，始终有一股激情和热情对待自己的工作，用自己的自律和信心渲染每一名会员。2、岗位津贴元注：在本岗位尽职尽责，必须服从上级工作安排，完成出色，必须完成公司下达的经营指标，未完成按比例扣除岗位工资。

岗位津贴的设定是充分开发美容师的潜能，不断学习和提高自身管理能力、组织能力，向上进步的激情和严格的敬业、敬岗的责任感。3、业绩提成

销售产品按1：3：6分配提成10%，店长分得1%，美容顾问分得6%，美容师分得3%；美容师、美容顾问为一个合作小组，共同服务1个会员，推销出的产品按上述比例提成。如果是美容师推销出的产品美容师提6％，美容顾问提3％。

销售提成是充分展示个人的沟通能力、专业能力，也是保证美容院有序经营的经济保障。

4、转介绍奖金美容师拉动转介绍奖励是效果、服务水平、沟通能力的综合体现。

5、工作量奖金

主要体现在服务水平不能降低，项目效果的规范化操作得以完全统一，要保证服务是专业的、规范、爱心的保证。6、股份工资

月份年终分红是为了留住优秀的员工，让员工参与到美容院的建设中来，体现出主人翁精神

完成店内人均责任额以上、部分提取2%为个人股份，年终统一一次性发放。7、超额奖金

超额提成：激励的要素某省市场递增。

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五、监督考核系统良好构架：店长收银员理货员前台咨询顾问后勤职员美容师

考核标准：美容院岗位责任制

店长的职责

1、了解自己美容院的⑴经营理念⑵经营目标

△营业目标△毛利目标△用度目标△利润目标

2.根据经营方针和目标来制定工作计划（如服务、销售、练习职员等），并可进一步细分为：

△月计划△△日计划

3.要求美容院所有职员根据计划来完成相关工作。

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4.及时检查执行结果，若不符合要求，应当予以批评或教育。

5.担任员工之间的沟通者。

6.制订公道的激励机制，评估员工表现。

7.负责店内职员、产品、设备、现金、财务凭证、顾客、安全等治理作业。

8.及时处理顾客投诉和抱怨。

9.迅速处理各种突发事件。

合格店长的必备条件

1.指导能力：开拓下属视野，使员工能力发挥到最大限度。

2.教育能力；发现员工工作不足，给予及时的教育并将能力得以进步。

3.数据治理能力：能够根据各种经营数据进行整理分析，并得出正确结论运用于实际工作。

4.目标完成能力：为完成经营目标所必须具备的组织能力和协调能力。

5.判定力：对题目有敏锐、客观的判定力，并能够迅速解决题目。

奢宠美肌—全身整体抛光美白6.学习能力：应不断进步完成职工所应当具备的专业知识及技能。

7.现场经营的能力：指具有店面经营的技术及治理能力。

8.策划能力：指具有计划经营方式及治理时间的能力。

9.业务改善能力：改善服务品质并使之公道化的能力。

10.自我练习的能力：随企业一起长大，不断充实自己的能力。

11.老实和品德：指良好的操守，人品好，才能以身示范。老实和品德是所有能力的大条件，店长必须多花心思，磨练人品，才能产生言传身教的效果。

奢宠美肌—全身整体抛光美白收银员职责

美容院收银员必须熟悉商品的名称、价格、收银业务、结算小票治理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。

理货员职责

理货员负责产品整理、清洁、更新、标价、盘点等工作。同时要求对产品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、规格、用途和保质期，把握商品标价的知识，正确标好价格，把握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

前台咨询顾问职责

1.必须热情礼貌地接待顾客，具体地介绍容美容院的服务项目和特色，解答顾客疑问。

2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

3.负责客户跟踪服务、客户档案存放。

4.负责产品的陈列、前台的美观等工作。

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后勤职员职责

1.负责店内卫生及店四的整理工作。

2.清洁、消毒客人用过的用品。

3.留意美容院的水、电安全工作。

4.做好美容院的开、关门工作。

5.如因疏忽造成美容院的财物损失，要照价赔偿。

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美容师

美容师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于她们技术水平的高低。

1.注重仪容仪表，发型整洁，淡妆，不得配带任何手部饰物，指甲修剪整洁、干净，穿制服及配胸卡（或识别卡）。

2.愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。

3.在为顾客进行护理前，认真查阅该顾客档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适当产品。

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4.在为顾客进行护理服务过程中，应耐心地回答顾客提出的题目，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判定和推介相关产品。

5.护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。假如顾客对本次服务表示不满足，应歉并及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6.顾客离开时应有礼貌地与顾客作别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），预备迎接下一位顾客。

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7.送走顾客后，必须具体记录操纵过程和配用产品，以便日后查况跟进。

8.专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。

9.专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

10.进行服务时不接听电话，不离开顾客。奢宠美肌—全身整体抛光美白六、拓客系统（火辣辣增援方案）一、派单、卖卡、持久战

（初期起步阶段）二、老顾客转介绍（发展期阶段）三、做异业联盟（成熟稳定阶段）四、美容师海选奢宠美肌—全身整体抛光美白派单卖卡异业联盟沙龙晚会七、顾客管理系统一、顾客档案管理二、顾客分类管理三、健全的跟踪管理四、老顾客管理五、新顾客管理一、顾客档案管理1、记录好顾客详细资料(姓名,职业,电话,家庭住址,生日,性格,爱好,家庭成员)2、记录顾客的肌肤状况,曾使用的品牌、可与护理后的肌肤对比及、根据肌肤设计方案3、记录顾客的饮食及生活习惯,有无过敏史.4、记录好顾客哪日购买什么产品便于销售5、顾客所做护理次数,时间,顾客签字,美容师签字

档案的记录便于掌握顾客第一手资料、有助于再次销售。二、顾客分类管理顾客分类管理是一个顾客筛选的过程、有助于针对性的服务、制定方案

首先根据顾客的身份、年消费、进店率、项目的消费数额分化

奢宠美肌—全身整体抛光美白顾客分（A、B、C)类

A、顾客需求点最突出、治疗行、新项目的消费群体。（注重：效果、服务、环境）B、需求点不强、以身体保健、享受和保养为主。（注重：手法技术、产品及安静的环境）C、聚焦点放在面部、以解决面部困扰为前提、对身体保健需要引导。（注重：产品和短期效果）三、健全的跟踪管理（包括）1、售后1、3、5电话跟踪2、搜集顾客回馈信息3、解决顾客不满投诉4、及时应季的美容信息通知传达5、每年针对顾客季节性的两次、答谢晚会、沙龙晚会1、售后1、3、5电话跟踪

第一天打电话提醒并告诉顾客使用及注意事项,第三天问顾客使用后的效果第五天提醒顾客做护理.2、搜集顾客回馈信息

搜集顾客对我们的建议及意见，有便于我们的质量的提高。通过搜集、分：服务评价环境装修风格、色调、使用需求产品反馈信息、顾客新项目需求3、解决顾客不满投诉顾客投诉=期望值没能获得满足每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受店内的服务，当顾客的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适