清欠部门考核制度

PAGE清欠部门考核制度一、总则（一）目的为加强公司清欠工作管理，规范清欠部门员工行为，提高清欠工作效率和质量，确保公司资金及时回笼，减少坏账损失，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司清欠部门全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极工作，同时对工作不力的员工进行相应的约束和督促。4.动态调整原则：根据公司业务发展和清欠工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.欠款回收率（30分）以季度为考核周期，统计清欠部门员工负责的欠款回收金额占应回收欠款总额的比例。计算公式：欠款回收率=（实际回收欠款金额÷应回收欠款总额）×100%考核标准：季度欠款回收率达到90%及以上，得2530分。季度欠款回收率在80%89%之间，得2024分。季度欠款回收率在70%79%之间，得1519分。季度欠款回收率低于70%，得014分。2.逾期账款控制率（20分）统计清欠部门员工负责的逾期账款金额占总欠款金额的比例。计算公式：逾期账款控制率=（逾期账款金额÷总欠款金额）×100%考核标准：季度逾期账款控制率低于10%，得1620分。季度逾期账款控制率在10%20%之间，得1115分。季度逾期账款控制率在2>%30%之间，得610分。季度逾期账款控制率高于30%，得05分。3.新增欠款额（10分）考核周期内，统计清欠部门员工负责的业务新增欠款金额。考核标准：新增欠款额为0，得810分。新增欠款额在15万元之间，得47分。新增欠款额在510万元之间，得13分。新增欠款额超过10万元，得0分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责，积极主动承担清欠任务，对欠款客户信息及时跟踪和反馈。考核标准：责任心强，无任何因个人疏忽导致工作延误或失误，得810分。责任心较好，偶有小失误但能及时纠正，得57分。责任心一般，出现较多因个人原因导致的工作问题，得34分。责任心差，工作敷衍了事，给部门造成较大影响，得02分。2.团队协作（5分）积极与部门内部其他员工沟通协作，共同解决清欠工作中的问题。考核标准：团队协作意识强，主动配合他人工作，对团队有积极贡献，得45分。能够与团队成员正常协作，基本完成团队任务，得23分。团队协作意识淡薄，偶尔不配合他人工作，得1分。经常不配合团队工作，影响团队整体效率，得0分。3.工作纪律（5分）遵守公司考勤制度和清欠工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。考核标准：全勤，严格遵守工作纪律，得45分。季度内迟到、早退累计不超过3次，无旷工现象，得23分。季度内迟到、早退累计超过3次，或有旷工记录，得01分。（三）专业能力（20分）1.清欠业务知识（10分）熟悉清欠工作流程、法律法规和相关政策，能够准确运用专业知识解决清欠问题。考核标准：业务知识扎实，能够熟练应对各种清欠场景，得810分。业务知识较熟悉，基本能处理常见清欠问题，得57分。业务知识掌握一般，遇到复杂问题需较多指导，得34分。业务知识欠缺，对清欠工作流程和相关知识不熟悉，得0<分。2.沟通谈判能力（5分）具备良好的沟通谈判技巧，能够有效与欠款客户进行沟通，争取有利的清欠结果。考核标准：沟通谈判能力强，能够成功说服欠款客户还款，清欠效果显著，得45分。沟通谈判能力较好，能与欠款客户保持良好沟通，推动清欠工作进展，得23分。沟通谈判能力一般，与欠款客户沟通效果一般，清欠工作推进较困难，得1分。沟通谈判能力差，无法与欠款客户有效沟通，影响清欠工作，得0分。3.问题解决能力（5分）在清欠工作中能够及时发现问题，并提出有效的解决方案，推动工作顺利进行。考核标准：问题解决能力强，能迅速解决清欠工作中的各类问题，得45分。问题解决能力较好，能及时处理常见问题，对复杂问题能提出合理解决方案，得23分。问题解决能力一般，遇到问题处理较慢，解决方案效果一般，得1分。问题解决能力差，面对问题无有效解决办法，导致工作延误，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由清欠部门负责人对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每季度末，根据财务部门提供的数据和清欠部门内部统计资料，对员工的工作业绩进行量化考核。3.专项考核：针对清欠工作中的重点项目或特殊情况，对相关员工进行专项考核，以评估其在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为一个季度，每季度末进行考核评分，考核结果于下季度初公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.员工绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度考核得分÷100（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的员工，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。2.连续两个季度考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和工作业绩。!考核得分较低的员工，需参加公司组织的清欠业务专项培训，培训合格后方可继续留岗工作。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将《考核申诉表》提交至清欠部门负责人，清欠部门负责人应在收到申诉表后的3个工作日内进行初步调查和审核。3.如清欠部门负责人认为申诉理由不成立，应