保洁考核制度

PAGE保洁考核制度一、总则1.目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及负责保洁工作管理的相关人员。3.考核原则公平、公正、公开原则：对保洁人员的考核评价应基于客观事实，确保考核过程和结果的公正性与透明度，让所有保洁人员了解考核标准和流程。全面性原则：考核内容涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价保洁人员的工作表现。激励与约束相结合原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的保洁人员给予激励，对不达标的人员进行约束，促进保洁人员不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，无明显脚印、杂物。每日至少清扫[X]次，定期进行拖地、打蜡等深度清洁，保持地面光亮整洁。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。每周至少擦拭[X]次，确保玻璃内外洁净。卫生间清洁：卫生间设施设备完好，无损坏。便池、马桶无污垢、异味，每日消毒[X]次；洗手台、镜子干净无水渍；地面干燥无积水；垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。楼梯及扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘、污渍，每周至少擦拭[X]次。电梯清洁：电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、手印，每日擦拭[X]次；电梯门轨道、按钮等部位保持清洁，无灰尘堆积，定期进行消毒。2.办公区域卫生桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。每日对办公区域进行巡查，提醒办公人员保持桌面整洁。垃圾清理：及时清理办公区域内的垃圾桶，垃圾袋更换频率不低于[X]次/天，确保垃圾不溢出。会议室清洁：会议结束后及时清理会议室，桌面擦拭干净，椅子摆放整齐，地面清扫干净，每[X]次会议后进行全面清洁消毒。（二）工作效率1.按时完成任务保洁人员应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各项保洁任务。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作进度根据保洁区域的面积和工作量，合理安排工作进度。在规定时间内未能完成保洁任务，影响公司正常办公或环境卫生的，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。因工作失误导致保洁区域卫生不达标的，每次扣[X]分。2.服务意识对待公司员工和来访人员热情礼貌，及时回应需求，提供优质的保洁服务。接到投诉且情况属实的，每次扣[X]分。3.团队协作与其他保洁人员及公司各部门保持良好的沟通协作，共同维护公司环境卫生。因个人原因影响团队工作的，每次扣[X]分。（四）职业素养1.遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、工作纪律、安全操作规程等。违反公司规章制度的，视情节轻重每次扣[X][X]分。2.爱护公共财物爱护公司的保洁工具、设备及公共设施，如有损坏应及时上报并赔偿。故意损坏公共财物的，除照价赔偿外，每次扣[X]分。3.安全意识在工作过程中注意安全，正确使用保洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。三、考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的管理人员对保洁人员每日的工作进行现场检查，记录工作情况，并根据考核标准进行评分。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改。2.定期抽检公司定期组织对保洁区域进行抽检，抽检结果作为考核保洁人员工作质量的重要依据。抽检频率为每周[X]次，抽检范围覆盖公司所有保洁区域。3.客户反馈收集公司员工及来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核保洁人员服务质量的参考。设立专门的意见箱或投诉电话，鼓励员工和客户对保洁工作提出意见和建议。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的保洁人员，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑；连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导对于考核中发现的问题和不足之处，保洁主管应及时与保洁人员沟通，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。六、申诉与处理1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日