学管师考核制度

PAGE学管师考核制度一、总则（一）目的为加强学管师队伍建设，规范学管师工作行为，提高学管师工作质量和效率，保障公司教育培训业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体学管师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从学管师的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励学管师不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.学生管理（20分）学生信息管理的准确性和完整性，每出现一处错误扣0.5分。学生档案建立及时、规范，未按时完成或不符合要求每次扣1分。学生到课率保障情况，每降低5%扣2分。学生流失率控制，每增加1%扣2分。2.教学服务（15分）与教师沟通协调顺畅，因沟通问题影响教学质量每次扣2分。及时解决学生学习中的问题，未及时处理导致学生投诉每次扣3分。组织教学活动有序开展，出现重大失误每次扣5分。3.家长沟通（10分）定期与家长沟通，沟通次数未达要求每次扣1分。家长满意度调查得分，得分低于80%，每低5分扣2分。因沟通问题导致家长投诉每次扣5分。4.续费与招生（5分）所负责学生的续费情况，续费比例每降低5%扣1分。协助招生工作，完成招生任务比例每低10%扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）教育学、心理学等相关专业知识掌握程度，通过定期考试评估，成绩低于60分每次扣2分。对公司教育培训业务的熟悉程度，回答业务知识问题错误每次扣1分。2.沟通能力（10分）与学生、家长、教师沟通效果评估，根据反馈意见酌情扣分，沟通效果差每次扣25分。书面沟通能力，如撰写的通知、报告等出现明显错误每次扣1分。3.组织协调能力（5分）组织教学活动、家长会等活动的效果评估，活动组织混乱每次扣25分。协调教师与学生、家长之间关系的能力，出现协调不当问题每次扣13分。4.问题解决能力（5分）解决学生学习和生活中突发问题的及时性和有效性，解决不及时或效果不佳每次扣13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对学生管理、教学服务等工作认真负责，出现敷衍了事情况每次扣25分。因个人责任导致工作失误，根据失误严重程度扣310分。2.团队合作（5分）与同事配合默契程度，因不配合影响工作进展每次扣13分。积极参与团队活动，无故不参加每次扣1分。3.敬业精神（5分）遵守工作纪律，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。主动加班完成工作任务情况，根据工作量和加班频率评估，不主动加班且影响工作进度每次扣13分。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次月度考核，考核时间为次月上旬。2.考核内容包括当月工作业绩、工作能力和工作态度。3.考核方式采用自评、上级评价和学生/家长评价相结合的方式。自评：学管师根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表。上级评价：学管师上级领导根据学管师当月工作实际情况进行评价。学生/家长评价：通过问卷调查、面谈等方式收集学生和家长对学管师的评价。（二）不定期考核1.根据公司业务需要或突发事件，对学管师进行不定期考核。2.考核内容重点关注工作业绩和问题解决能力。3.考核方式采用专项检查、事件调查等方式。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、内容、方式及相关要求。2.各部门负责人组织学管师学习考核制度，确保学管师了解考核流程和标准。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）自评1.每月末，学管师按照考核标准对自己当月工作进行全面总结和评价，填写自评表。2.自评内容应客观、真实，详细阐述工作业绩、工作能力和工作态度方面的表现及存在的问题。（三）上级评价1.学管师上级领导根据日常工作观察、工作记录等对学管师进行评价。2.评价过程中应参考学管师自评情况，结合实际工作表现，给出客观公正的评价意见。（四）学生/家长评价1.人力资源部门负责设计学生/家长评价问卷或组织面谈。2.问卷内容涵盖学管师工作的各个方面，面谈可针对学生学习情况、家长满意度等进行深入了解。3.收集学生/家长评价意见，并进行整理和统计。（五）考核汇总1.人力资源部门将自评、上级评价和学生/家长评价结果进行汇总。2.根据各项考核内容的权重，计算学管师的考核总分。（六）结果反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给学管师本人。2.反馈内容包括考核总分、各项考核指标得分及评价意见，帮助学管师了解自己的工作表现和存在的问题。（七）申诉处理1.学管师如对考核结果有异议，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。3.人力资源部门组织相关人员对申诉进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定学管师的绩效奖金系数。考核总分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核总分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核总分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核总分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核总分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续[X]个月考核总分排名前[X]%的学管师，在岗位晋升时享有优先考虑权。2.考核结果优秀的学管师可晋升到更高一级岗位或担任更重要的工作职责。（三）培训与发展1.根据考核结果分析学管师的优势和不足，为其制定个性化的培训计划。2.对于考核成绩较差的学管师，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。（四）辞退依据1.连续[