展览业考核制度

PAGE展览业考核制度一、总则（一）目的为加强展览业管理，规范展览活动组织与运营，提高展览质量和服务水平，保障展览业健康有序发展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励展览企业不断提升自身能力，促进展览行业整体素质的提升，为参展商、观众及相关利益方提供优质的展览体验，推动展览业更好地服务于经济社会发展。（二）适用范围本考核制度适用于在本地区从事展览业务的各类展览企业，包括展览主办机构、承办机构、协办机构等。涵盖各类商业展览、专业展览、文化展览等不同类型的展览活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面系统原则：考核内容应涵盖展览活动的各个环节，包括展览策划、组织实施、展览效果、服务质量、安全管理等方面，形成全面系统的考核体系。3.动态调整原则：根据展览业发展的新形势、新要求以及行业反馈意见，适时对考核制度和标准进行调整和完善，确保考核制度的科学性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的展览企业给予表彰和奖励，激励其持续改进和提升；对存在问题的展览企业进行督促整改，情节严重的予以相应处罚，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）展览策划1.主题策划主题明确性：展览主题应清晰、准确，与行业发展趋势和市场需求紧密结合，具有针对性和吸引力。主题不明确或与行业脱节酌情扣分。创新性：主题策划具有一定的创新性，能够提供独特的展览视角和内容，给参展商和观众带来新鲜感。创新程度高加分，无创新不扣分。2.展品选择展品相关性：展品应与展览主题高度相关，能够充分展示主题内涵。展品与主题相关性不强酌情扣分。展品代表性：展品具有行业代表性，能够反映行业最新技术、产品和发展成果。代表性不足酌情扣分。展品多样性：展品种类丰富多样，涵盖行业不同领域和层次，满足不同参展商和观众需求。多样性不够酌情扣分。3.展览布局规划合理性：展览布局应合理，各展区、展位划分清晰，通道畅通，便于参展商布展和观众参观。布局不合理酌情扣分。功能性：布局应充分考虑展览的功能需求，如展示功能、交流功能、洽谈功能等，各功能区域设置合理。功能性不完善酌情扣分。美观性：展览布局具有一定的美观性，色彩搭配协调，展位设计合理，整体视觉效果良好。美观性较差酌情扣分。（二）组织实施1.招展工作参展商数量：按照展览规模和预期目标，成功招展达到一定数量的优质参展商。参展商数量未达预期酌情扣分。参展商质量：参展商具有较高的行业知名度和影响力，展品质量和技术水平领先。参展商质量不高酌情扣分。招展渠道：通过多种有效渠道进行招展，如行业展会、媒体宣传、网络推广、客户推荐等，招展渠道丰富多样。渠道单一酌情扣分。2.招商工作观众数量：吸引足够数量的专业观众和普通观众参观展览，观众数量达到预期目标。观众数量未达预期酌情扣分。观众质量：观众具有较强的专业背景和参观需求，能够与参展商进行有效互动。观众质量不高酌情扣分。招商宣传：通过多种宣传手段进行招商，如发布参观邀请函、举办推介会、利用社交媒体宣传等，招商宣传效果良好。宣传效果不佳酌情扣分。3.布展工作布展进度：严格按照布展时间要求完成展位搭建和展品布置，确保展览按时开幕。布展进度延误酌情扣分。布展质量：展位搭建牢固、美观，展品陈列整齐、有序，展示效果良好。布展质量不高酌情扣分。安全保障：布展过程中严格遵守安全规定，确保施工安全，消除安全隐患。发生安全事故酌情扣分。4.展览活动组织开幕式：开幕式策划精彩，形式新颖多样，能够吸引各方关注，营造良好的展览氛围。开幕式效果不佳酌情扣分。研讨会、论坛等活动：组织举办与展览主题相关的研讨会、论坛等活动，邀请行业专家、学者和企业代表参与，活动内容丰富、质量高。活动组织不力酌情扣分。现场互动活动：设置丰富多样的现场互动活动，如演示、体验、抽奖等，增加观众参与度和展览趣味性。互动活动较少酌情扣分。（三）展览效果1.展示效果展品展示：展品展示清晰、全面，能够充分展示其特点和优势，给观众留下深刻印象。展示效果不佳酌情扣分。展位设计：展位设计独特、新颖，能够突出参展企业形象和产品特色，吸引观众注意力。展位设计普通酌情扣分。整体视觉效果：展览整体视觉效果良好，各展位之间协调统一，营造出舒适、美观的参观环境。视觉效果较差酌情扣分。2.信息传播效果展览资料：提供丰富、准确的展览资料，如展会指南、展品介绍、企业名录等，方便参展商和观众获取信息。资料不完整或不准确酌情扣分。宣传推广：通过多种渠道对展览进行宣传推广，提高展览知名度和影响力，吸引更多潜在参展商和观众。宣传推广效果不明显酌情扣分。媒体报道：展览获得一定的媒体关注和报道，媒体报道数量和质量达到一定水平。媒体报道较少酌情扣分。3.贸易成交效果意向成交额：展览期间达成一定数量的贸易意向成交额，反映展览的商业价值。意向成交额未达预期酌情扣分。实际成交额：展览结束后，统计实际达成的贸易成交额，作为衡量展览效果的重要指标。实际成交额较低酌情扣分。（四）服务质量1.参展商服务展位搭建服务：为参展商提供专业、高效的展位搭建服务，确保展位按时、高质量完成搭建。服务质量不高酌情扣分。展品运输服务：协助参展商做好展品运输工作，确保展品安全、及时送达展览现场。运输服务出现问题酌情扣分。现场咨询服务：在展览现场设置咨询台，为参展商提供及时、准确的咨询服务，解答参展商疑问。咨询服务不到位酌情扣分。2.观众服务入场服务：观众入场流程便捷、顺畅，工作人员热情引导，提供良好的入场体验。入场服务不佳酌情扣分。现场引导服务：在展览现场设置清晰的引导标识，安排工作人员为观众提供引导服务，方便观众参观。引导服务不完善酌情扣分。餐饮、休息等配套服务：提供合理的餐饮、休息等配套服务设施，满足观众基本需求。配套服务设施不足酌情扣分。3.投诉处理投诉渠道畅通：设立专门的投诉渠道，方便参展商和观众投诉，确保投诉能够及时受理。投诉渠道不畅通酌情扣分。投诉处理及时：对投诉问题及时进行调查处理，在规定时间内给予答复和解决方案，处理结果得到投诉方认可。处理不及时或结果不满意酌情扣分。（五）安全管理1.安全制度制定安全管理制度：展览企业应制定完善的安全管理制度，明确安全责任，规范安全操作流程。未制定安全管理制度酌情扣分。安全培训：对展览工作人员和参展商进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。未进行安全培训酌情扣分。2.消防与疏散消防设施配备：展览现场配备充足、有效的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查维护。消防设施配备不足或未定期检查酌情扣分。疏散通道畅通：确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见，满足紧急疏散要求。疏散通道堵塞或标识不清晰酌情扣分。3.电气与设备安全电气安全：展览现场电气设备安装规范，电线电缆无破损、老化现象，确保用电安全。存在电气安全隐患酌情扣分。设备安全：对展览使用的各类设备进行安全检查和维护，确保设备正常运行，无安全故障。设备存在安全问题酌情扣分。4.应急管理应急预案制定：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急处置措施。未制定应急预案酌情扣分。应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急响应能力。未进行应急演练酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.资料审查：展览企业应在展览活动结束后规定时间内，向考核机构提交展览策划方案、招展招商资料、布展施工资料、展览总结报告等相关考核资料，考核机构对资料进行审查，评估展览活动的策划和组织实施情况。2.现场检查：考核机构在展览活动期间或结束后，对展览现场进行实地检查，查看展览布局、展位搭建、展品展示、安全管理等情况，评估展览效果和服务质量。3.问卷调查：通过向参展商、观众发放调查问卷的方式，收集他们对展览活动的评价和意见，了解展览在展示效果、服务质量等方面的表现。4.数据统计分析：对展览活动的相关数据进行统计分析，如参展商数量、观众数量、贸易成交额等，评估展览的商业价值和行业影响力。（二）考核周期考核周期为每年一次，对上一年度举办的展览活动进行全面考核。对于规模较大、影响力较强的重点展览项目，可根据实际情况进行专项考核。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：各项考核指标得分均达到90分及以上，展览活动在策划、组织实施、展览效果、服务质量、安全管理等方面表现出色，具有较强的行业示范作用。2.良好：各项考核指标得分在8089分之间，展览活动整体表现较好，能够较好地完成展览目标，满足参展商和观众需求。3.合格：各项考核指标得分在6079分之间，展览活动基本达到考核要求，但在某些方面存在一定问题，需要进一步改进。4.不合格：各项考核指标得分低于60分，展览活动存在严重问题，未能达到考核基本要求，对展览业造成不良影响。（二）考核结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的展览企业，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予资金奖励、在行业媒体进行宣传推广等，激励其继续保持良好表现，发挥行业引领作用。2.政策支持：对于考核结果为良好的展览企业，在政策扶持、项目申报等方面给予一定的支持，鼓励其不断提升展览质量和水平。3.督促整改：对考核结果为合格的展览企业，下达整改通知书，指出存在的问题，要求其在规定时间内进行整改，并提交整改报告。考核机构对整改情况进行跟踪检查。4.处罚措施：对考核结果为不合格的展览企业，视情节轻重给予相应处罚，如警告、限制其在一定期限内举办展览活动、取消相关资质等。同时，要求其针对存在的问题进行全面整改，整改合格后方可恢复正常展览业务。五、附则（一）解释权本考核制度由[考核制度制定部门