护理绩效考核制度

PAGE护理绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高护理服务质量，规范护理人员行为，充分调动护理人员的工作积极性，建立科学、合理、公平、公正的护理绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本医院全体护理人员。（三）基本原则1.客观公正原则：以护理人员的实际工作表现为依据，运用科学合理的考核方法，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励护理人员不断提高工作质量和效率，促进护理团队整体素质的提升。3.全面考核原则：对护理人员的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核，注重考核的综合性和系统性。4.动态管理原则：根据医院发展和护理工作实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和适应性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立护理绩效考核领导小组，由医院分管护理工作的领导担任组长，护理部主任担任副组长，成员包括医务科科长、人力资源科科长、财务科科长等。考核领导小组负责制定和修订护理绩效考核制度，审核考核结果，协调解决考核过程中出现的问题。（二）考核执行小组考核执行小组由护理部成员和各科室护士长组成。护理部负责组织实施日常考核工作，制定考核计划，收集考核数据，汇总考核结果；各科室护士长负责本科室护理人员的具体考核工作，按照考核标准对护理人员进行定期考核，并及时将考核结果反馈给护理部。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理质量（25分）基础护理质量（10分）：包括病房管理、生活护理、病情观察等方面。考核病房环境整洁、舒适、安全，患者生活护理到位，病情观察及时准确等。每出现一次不符合要求扣12分。护理文书书写质量（5分）：护理记录及时、准确、完整、规范。每发现一处书写错误或不规范扣0.51分。专科护理质量（10分）：根据各专科护理特点，考核专科护理措施落实情况。如手术科室的术后护理、重症监护室的病情监测等。出现专科护理失误或未达标准要求，每次扣12分。2.工作效率（15分）护理工作量（10分）：根据护理人员实际承担的护理患者数量、护理操作次数等计算工作量。工作量未达平均水平的，酌情扣分。工作及时性（5分）：按时完成各项护理工作任务，无拖延现象。出现一次工作延误扣1分。3.患者满意度（10分）：通过患者问卷调查、满意度测评等方式收集患者对护理服务的评价。患者满意度低于[X]%的，每低一个百分点扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对工作认真负责，积极主动，按时完成任务。因责任心不强导致工作失误的，每次扣12分。2.团队协作（6分）：与同事密切配合，相互支持，共同完成护理工作。出现不配合、推诿等情况，每次扣12分。3.敬业精神（6分）：热爱护理工作，坚守岗位，无私奉献。无故旷工、迟到、早退的，按照医院相关规定扣分；工作中消极怠工的，酌情扣分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）：掌握护理专业基础知识和专科知识，定期参加业务学习和培训。通过理论考试、业务知识竞赛等方式考核，成绩未达要求的，酌情扣分。2.操作技能（10分）：熟练掌握各项护理操作技能，操作规范、准确、熟练。在技能考核中出现不合格情况的，每次扣12分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）：遵守职业道德规范，廉洁奉公，诚实守信，尊重患者。出现违反职业道德行为的，视情节轻重扣[X]5分。2.沟通能力（5分）：与患者、家属及医护人员沟通良好，语言表达清晰、态度和蔼、耐心倾听。因沟通不畅导致患者投诉的，每次扣12分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行；年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.日常考核：由各科室护士长负责对本科室护理人员进行日常考核，通过观察、检查、记录等方式收集考核信息，按照考核标准进行评分，并填写《护理人员月度考核表》。2.定期考核：护理部定期组织对护理人员进行理论知识考核、操作技能考核、患者满意度调查等，作为考核的重要依据。3.综合评价：考核执行小组根据日常考核、定期考核结果以及科室反馈意见，对护理人员进行综合评价，确定考核得分，并填写《护理人员年度考核汇总表》。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.护理人员的绩效奖金根据考核得分进行分配。考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分：绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分：绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分：绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为护理人员岗位晋升、职称评定、岗位调整的重要依据。考核优秀（考核得分排名前[X]%）的护理人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.连续两年考核不合格（考核得分低于60分）的护理人员，视情况给予警告、降职、待岗培训等处理，直至解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析护理人员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，为护理人员提供个性化的培训和发展机会。2.对于考核成绩优秀的护理人员，给予表彰和奖励，并提供更多的学习交流机会，鼓励其发挥模范带头作用，带动护理团队整体素质提升。六、考核申诉（一）申诉范围护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉程序1.护理人员以书面形式向考核执行小组提出申诉，申诉书应包括申诉理由、相关证据等。2.考核执行小组接到申诉后，应在[X]个