生活部考核制度

PAGE生活部考核制度一、总则（一）目的为加强公司生活部管理，提高工作效率和服务质量，确保生活部各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司生活部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工得到公平对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现自身不足，促进个人成长和部门整体提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.日常工作完成情况（30分）按时、高质量完成各项生活服务任务，如员工宿舍管理、食堂餐饮服务、环境卫生维护等，每出现一次未按时或未达质量标准情况扣25分。及时处理员工生活方面的投诉和问题，解决率达到95%以上，每降低1%扣1分。2.创新与优化工作（10分）提出并实施有效的生活部工作创新方案或优化措施，对提高工作效率、降低成本有显著效果，根据实际贡献给予510分奖励。积极参与公司组织的各类与生活服务相关的改进活动，表现突出者给予35分奖励。3.团队协作与配合（10分）与其他部门保持良好沟通协作，共同完成公司整体任务，因协作问题影响工作进展一次扣25分。在生活部内部积极配合同事工作，主动承担额外任务，表现优秀者给予35分奖励。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极履行岗位职责，出现工作失误或失职行为一次扣25分。主动承担工作责任，不推诿、不扯皮，为解决问题积极努力，表现突出者给予35分奖励。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，每出现一次违反纪律情况扣2分。工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急任务，根据加班情况给予35分奖励。3.服务意识（10分）热情对待员工，主动了解员工需求，提供优质、周到的生活服务，员工满意度达到85%以上，每降低1%扣1分。积极响应员工反馈，及时改进服务质量，受到员工表扬或获得好评较多者给予35分奖励。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的生活服务相关专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的问题，通过定期专业知识测试进行评估，成绩优秀（85分及以上）得810分，良好（7084分）得57分，合格（6069分）得34分，不合格（60分以下）得02分。不断学习新知识、新技能，提升自身专业水平，参加相关培训并取得良好效果者给予35分奖励。2.问题解决能力（5分）在面对生活部工作中的复杂问题时，能够迅速分析问题，提出有效的解决方案并成功实施，根据解决问题的难度和效果给予35分奖励。多次出现问题解决不力情况扣25分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与员工、其他部门有效沟通，协调各方资源解决问题，在沟通协调工作中表现出色者给予35分奖励。因沟通不畅导致工作出现问题一次扣25分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月结合月度考核结果进行综合评定。四、考核方式（一）自我评估员工每月末需对自己当月工作表现进行自我评估，填写《生活部员工月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的总结及自我评价，同时提出改进措施和下月工作计划。（二）上级评估员工上级主管根据员工日常工作表现、任务完成情况、工作态度等，对员工进行月度考核评估，填写《生活部员工月度考核上级评估表》，并与员工进行沟通反馈。（三）同事评估生活部内部员工之间相互进行工作配合、协作等方面的评估，填写《生活部员工月度考核同事评估表》，评估结果作为考核参考依据之一。（四）综合评估考核小组（由生活部负责人、人力资源部门相关人员等组成）结合自我评估、上级评估、同事评估结果，对员工进行综合评定，确定月度考核成绩。年度考核成绩根据全年12个月的月度考核成绩加权平均得出。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩，考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级发放绩效奖金的120%，良好等级发放100%，合格等级发放80%，不合格等级不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话，限期整改。（二）职位晋升与调整年度考核结果作为员工职位晋升、调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑；考核不合格的员工，根据情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质，促进员工职业发展。六、申诉与处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向生活部负责人提出申诉。生活部负责人应在接到申诉后10个工作日内进行调查核实，并将处理结