租售部考核制度

PAGE租售部考核制度一、总则1.目的为了加强租售部的管理，提高员工的工作效率和业绩，确保租售业务的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于租售部全体员工。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程及结果应客观、公正，接受全体员工监督。定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价相结合，全面、准确地评估员工工作表现。激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.租赁业务租赁成交量：以成功签订租赁合同并收取首月租金为考核依据。每月统计个人租赁成交单数，根据不同区域、房屋类型设定目标值，完成目标值得[X]分，每超过目标值一单加[X]分，未完成目标值每少一单扣[X]分。租赁收入：计算个人每月租赁业务实际收取的租金总额。达到目标收入得[X]分，每超过目标收入[X]%加[X]分，未达到目标收入每低[X]%扣[X]分。客户满意度：通过客户回访调查客户对租赁服务的满意度。满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%每低[X]个百分点扣[X]分。2.销售业务销售成交量：以成功签订房屋买卖合同并收取定金为考核依据。每月统计个人销售成交单数，根据楼盘、户型等设定目标值，完成目标值得[X]分，每超过目标值一单加[X]分，未完成目标值每少一单扣[X]分。销售收入：计算个人每月销售业务实际收取的房款总额。达到目标收入得[X]分，每超过目标收入[X]%加[X]分，未达到目标收入每低[X]%扣[X]分。销售利润：考核个人销售业务所实现的利润贡献。达到目标利润得[X]分，每超过目标利润[X]%加[X]分，未达到目标利润每低[X]%扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤得[X]分。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照公司规定进行相应处罚。2.工作积极性主动承担工作任务，积极配合团队工作，得[X][X]分。表现一般得[X]分，消极怠工、推诿工作扣[X][X]分。3.责任心对工作认真负责，按时完成任务，无明显失误，得[X][X]分。出现工作失误但未造成重大影响扣[X]分，因个人责任给公司造成较大损失扣[X][X]分。（三）专业能力考核1.业务知识定期进行业务知识测试，包括房屋租赁与销售政策法规、市场行情、交易流程等。成绩在[X]分及以上得[X]分，[X][X]分之间得[X]分，低于[X]分扣[X]分。2.沟通能力通过日常工作观察和客户反馈评价员工与客户、同事的沟通能力。沟通顺畅、有效得[X][X]分，沟通存在一定问题但不影响工作得[X]分，沟通障碍严重影响工作扣[X][X]分。3.谈判能力根据员工在租赁或销售谈判中的表现进行评估。谈判技巧娴熟、能有效促成交易得[X][X]分，谈判能力一般得[X]分，谈判能力较差导致业务受阻扣[X][X]分。（四）团队协作考核1.团队合作精神积极参与团队活动，与同事协作良好，得[X][X]分。偶尔出现协作问题得[X]分，经常与团队成员发生冲突、不配合团队工作扣[X][X]分。2.信息共享及时与团队成员共享客户资源、市场信息等，得[X][X]分。信息共享不及时但未造成严重影响得[X]分，因信息不共享导致团队工作受影响扣[X][X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核在次年[X]月进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合计算。四、考核实施1.数据收集业绩数据由财务部门和业务系统提供，工作态度、专业能力、团队协作等方面的数据由上级领导、同事及客户评价反馈等方式收集。2.考核评分租售部负责人根据收集的数据，按照考核标准对每位员工进行评分，并填写考核表。3.结果反馈考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在[X]个工作日内向租售部负责人提出申诉，租售部负责人应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金全额发放；[X]分[X]分之间，绩效奖金发放[X]%；低于[X]分，绩效奖金发放[X]%。年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续[X]个月考核得分在[X]分及以上，或年度考核综合得分排名前[X]%的员工，给予[X]%[X]%的薪酬上调；年度考核综合得分排名后[X]%的员工，给予[X]%[X]%的薪酬下调，如连续两年排名后[X]%，公司有权考虑辞退。2.晋升与奖励年度考核综合得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先权。对在租售业务中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对于考核成绩优秀