大走访考核制度

PAGE大走访考核制度一、总则（一）目的为深入了解公司业务开展情况，加强与客户、合作伙伴及社会各界的沟通与联系，及时发现问题、解决问题，提升公司形象和服务质量，特制定本大走访考核制度。本制度旨在规范走访工作流程，确保走访工作取得实效，推动公司各项业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工在开展大走访活动中的相关行为及考核管理。（三）基本原则1.全面覆盖原则走访活动应涵盖公司各类客户、合作伙伴、行业协会、政府部门等相关利益群体，确保全面了解公司业务在不同层面的运行情况。2.实事求是原则走访人员要如实记录走访过程中发现的问题、收集的意见和建议，不得虚报、瞒报或夸大事实。3.问题导向原则以发现问题、解决问题为核心目标，通过走访深入剖析公司业务流程、产品服务等方面存在的不足，制定针对性的改进措施。4.持续改进原则将走访中获取的信息作为公司持续改进的重要依据，不断优化业务流程、提升产品质量和服务水平，实现公司的可持续发展。二、走访内容（一）客户走访1.了解客户需求详细询问客户对公司产品或服务的使用感受、满意度，了解其在使用过程中遇到的问题和困难，收集客户对产品功能、性能、价格、交付周期等方面的意见和建议。2.掌握客户动态了解客户自身业务发展情况、市场竞争态势以及未来发展规划，评估客户对公司产品或服务的潜在需求变化，为公司制定营销策略和产品研发方向提供参考。3.沟通合作事宜与客户就合作项目的执行情况进行沟通，了解项目进展、存在的问题及解决方案，协调双方资源，确保合作项目顺利推进。同时，探讨进一步拓展合作领域、深化合作层次的可能性，寻求新的合作机会。4.收集客户反馈认真听取客户对公司品牌形象、企业文化、售后服务等方面的评价和看法，收集客户对公司在行业内口碑的反馈信息，以便及时调整公司对外宣传策略和服务举措。（二）合作伙伴走访1.合作项目进展了解与合作伙伴共同开展的项目进度、质量控制情况、成本预算执行情况等，检查合作双方在项目实施过程中的协作配合程度，及时发现并解决项目推进过程中出现的问题。2.合作模式评估对现有合作模式进行全面评估，分析其合理性、有效性和可持续性，探讨是否需要根据市场变化和双方发展战略调整合作模式，以实现合作效益的最大化。3.资源共享与互补与合作伙伴交流资源共享情况，包括技术、人才、市场渠道等方面，评估双方资源互补的效果，寻求进一步优化资源配置的途径，提高合作效率和竞争力。4.未来合作展望共同展望未来合作前景，探讨在新的市场环境和业务领域下，双方开展深度合作的可能性和方向，制定合作发展规划，为长期稳定的合作奠定基础。（三）行业协会走访1.行业动态与政策法规及时了解行业最新发展动态、趋势和前沿技术信息，掌握行业政策法规的变化情况，分析其对公司业务的影响，为公司战略决策提供参考依据。2.行业标准与规范关注行业协会制定和修订的各类标准与规范，确保公司业务活动符合行业要求，积极参与行业标准的制定和推广工作，提升公司在行业内的话语权和影响力。3.行业交流与合作机会借助行业协会平台，加强与同行企业的交流与合作，拓展业务合作渠道，寻求技术创新合作、市场拓展合作等机会，共同应对行业挑战，推动行业健康发展。4.行业形象与声誉维护积极参与行业协会组织的各类活动，展示公司良好形象和品牌实力，维护公司在行业内的声誉。同时，关注行业内其他企业的动态，及时反馈行业内对公司的评价和意见，以便公司及时调整自身行为。（四）政府部门走访1.政策沟通与解读与政府相关部门保持密切沟通，及时了解国家及地方出台的各类支持政策、优惠政策和产业导向，确保公司能够准确把握政策机遇，充分享受政策红利。同时，向政府部门反馈公司在政策执行过程中遇到的问题和困难，寻求政策支持和指导。2.项目申报与审批对于涉及政府扶持资金、项目申报等事项，加强与政府部门的沟通协调，了解申报流程、要求和标准，确保公司申报材料的准确性和完整性，提高项目申报成功率。积极配合政府部门做好项目审批工作，及时提供相关资料和信息，推动项目顺利实施。3.政企合作与交流探索与政府部门在产业发展、科技创新、社会公益等领域开展合作的机会，争取政府在项目合作、资源配置、市场拓展等方面给予支持。通过参与政府组织的各类活动，加强与政府部门的联系与互动，提升公司与政府部门的合作层次和水平。4.企业社会责任履行向政府部门汇报公司在履行社会责任方面的工作情况，如环保、就业、公益事业等，积极响应政府号召，树立公司良好的社会形象，为构建和谐社会贡献力量。同时，了解政府对企业社会责任的期望和要求，不断完善公司社会责任体系。三、走访计划（一）走访频次1.客户走访对于重点客户，每季度至少走访一次；对于一般客户，每年至少走访一次。2.合作伙伴走访根据合作项目的重要性和合作周期，定期进行走访。对于重大合作项目，在项目实施过程中至少走访两次；对于一般性合作项目，每年至少走访一次。3.行业协会走访每半年至少参加一次行业协会组织的活动或进行一次专门走访。4.政府部门走访根据公司业务需要和政府部门工作安排，适时开展走访活动。对于涉及重要政策解读、项目申报等关键事项，及时与相关政府部门进行沟通。（二）走访人员安排1.成立走访小组由公司管理层、各业务部门负责人及相关业务骨干组成走访小组，明确各成员的职责分工。2.走访人员职责走访小组组长负责统筹安排走访工作，协调解决走访过程中出现的重大问题，审核走访报告。业务部门负责人负责组织本部门人员开展走访工作，根据走访对象的特点和需求，制定具体的走访计划和内容，确保走访工作与业务实际紧密结合。业务骨干负责具体实施走访工作，按照走访计划与走访对象进行深入沟通交流，详细记录走访情况，收集相关信息资料，并及时向走访小组反馈走访中发现的问题和建议。（三）走访时间安排1.提前预约走访人员应提前与走访对象取得联系，预约走访时间，确保走访工作能够顺利进行。预约时要明确走访目的、大致内容和所需时间，以便走访对象做好相应准备。2.合理安排行程根据走访对象的分布情况和走访频次要求，合理安排走访时间和行程，避免出现走访时间冲突或行程过于紧凑的情况。走访人员应提前规划好交通路线，确保按时到达走访地点。3.灵活调整如遇特殊情况需要调整走访时间，走访人员应及时与走访对象沟通协调，说明调整原因，并重新确定走访时间。同时，要对走访计划进行相应调整，确保走访工作不受影响。四、走访流程（一）走访准备1.制定走访提纲走访人员根据走访对象的类型和走访目的，制定详细的走访提纲。提纲应涵盖走访内容的各个方面，确保走访过程中有针对性地获取所需信息。2.收集相关资料走访人员提前收集走访对象的基本信息、业务情况、以往合作记录等资料，了解走访对象的背景和现状，为走访工作做好充分准备。3.准备走访工具走访人员准备好走访所需的工具，如笔记本、录音笔、调查问卷等，确保能够准确记录走访过程中的信息。（二）走访实施1.开场介绍走访人员到达走访地点后，首先向走访对象介绍自己及走访小组的成员，说明走访目的和大致流程，营造轻松、友好的走访氛围。2.问卷调查与访谈按照走访提纲的内容，通过问卷调查、面对面访谈等方式，与走访对象进行深入交流。在交流过程中，走访人员要注意倾听走访对象的意见和建议，保持礼貌、专业的态度，确保访谈顺利进行。3.实地考察（如有需要）对于部分走访对象，如生产型企业合作伙伴、项目实施现场等，如有必要，走访人员可进行实地考察，直观了解其业务运营情况、项目进展情况等。实地考察过程中，走访人员要注意观察细节，收集相关证据和资料。4.记录与整理走访人员在走访过程中要认真记录走访对象的反馈意见、提出的问题以及相关建议等信息。走访结束后，及时对记录的内容进行整理，确保信息准确、完整。（三）走访总结1.撰写走访报告走访人员根据走访记录和整理的信息，撰写走访报告。报告应包括走访基本情况、走访对象反馈的主要问题及建议、公司存在的不足及改进措施等内容。走访报告要客观、真实、准确，语言简洁明了，逻辑清晰。2.组织讨论与分析走访小组组织召开走访总结会议，对走访报告进行讨论和分析。各成员结合自身业务实际，分享走访过程中的收获和体会，共同探讨走访中发现的问题及解决方案。3.制定改进措施针对走访中发现的问题，走访小组共同研究制定具体的改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、完成时间和预期目标，确保改进工作能够落到实处。（四）反馈与跟踪1.向走访对象反馈将走访总结会议的结果和改进措施向走访对象进行反馈，感谢走访对象的支持与配合，并听取走访对象对改进措施的意见和建议。通过与走访对象的沟通交流，进一步巩固走访成果，提升走访效果。2.跟踪改进措施落实情况明确专人负责跟踪改进措施的落实情况，定期检查责任部门的工作进展，确保改进措施按时完成。对于在落实过程中遇到的问题，及时协调解决，确保改进工作顺利推进。3.持续沟通与反馈在改进措施实施过程中，保持与走访对象的持续沟通，及时向走访对象反馈改进工作的进展情况和取得的成效，接受走访对象的监督和评价。根据走访对象的反馈意见，对改进措施进行适时调整和完善，确保公司能够持续满足走访对象的需求。五、考核标准（一）走访计划执行情况1.走访频次达标率考核走访人员是否按照规定的走访频次开展走访工作，计算实际走访次数与应走访次数的比例，达标率应不低于[X]%。2.走访时间安排合理性检查走访人员是否提前合理预约走访时间，走访行程安排是否紧凑有序，有无因时间安排不当导致走访工作无法顺利进行的情况。（二）走访内容完成情况1.信息收集完整性评估走访人员是否全面收集了走访内容中涉及的各类信息，包括客户需求变化、合作伙伴合作情况、行业动态、政策法规等方面的信息。信息收集的完整性应达到[X]%以上。2.问题与建议反馈准确性检查走访人员反馈的走访对象提出的问题和建议是否准确、真实，有无遗漏重要信息或夸大、歪曲事实的情况。问题与建议反馈的准确率应不低于[X]%。（三）走访报告质量1.报告内容完整性走访报告应涵盖走访基本情况、走访对象反馈的主要问题及建议、公司存在的不足及改进措施等内容，考核报告内容是否完整，有无缺失重要环节。2.分析与建议合理性评估走访报告中对走访信息的分析是否深入、准确，提出的改进措施是否具有针对性和可操作性，是否能够切实解决走访中发现的问题。（四）改进措施落实情况1.责任部门执行进度跟踪检查改进措施责任部门的工作进展情况，考核是否按照规定的时间节点完成各项改进任务，执行进度是否符合预期目标。2.改进效果评估通过回访走访对象、对比相关业务指标等方式，评估改进措施实施后取得的实际效果，如客户满意度是否提升、合作伙伴合作关系是否改善、公司业务是否得到促进等。六、考核方式（一）定期检查1.走访记录检查定期检查走访人员的走访记录，包括笔记本记录、调查问卷、录音资料等，核实走访内容的真实性和完整性，检查记录是否规范、清晰。2.走访报告审核对走访人员提交的走访报告进行审核，重点检查报告内容是否符合要求，分析是否准确、建议是否合理，审核报告的质量和水平。（二）实地核实1.走访对象回访抽取部分走访对象进行实地回访，核实走访人员是否按照走访流程开展工作，走访内容是否真实、准确，走访对象对走访工作的满意度如何。2.合作项目实地考察对于涉及合作项目的走访，实地考察项目进展情况，核实走访报告中关于项目情况的描述是否与实际相符，检查改进措施在项目实施过程中的落实效果。（三）数据分析1.业务指标对比分析走访前后公司相关业务指标的变化情况，如客户满意度、销售额、合作项目成功率等，评估走访工作对公司业务的实际影响，验证改进措施的有效性。2.问题解决率统计统计走访中发现的问题数量以及已解决的问题数量，计算问题解决率，考核走访工作在解决实际问题方面的成效。七、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分确定绩效奖金系数将走访考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分至[X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金发放调整根据绩效奖金系数调整员工绩效奖金发放金额，激励员工积极参与走访工作，提高走访质量和效果。（二）晋升与岗位调整参考1.作为晋升依据在员工晋升过程中，走访考核结果作为重要参考依据之一。对于走访工作表现优秀、考核成绩突出的员工，在同等条件下优先考虑晋升。2.岗位调整参考根据走访考核结果，综合评估员工的业务能力和综合素质。对于在走访工作中发现存在不足、不适应现有岗位要求的员工，考虑进行岗位调整，以发挥其优势，提高工作效率。（三）培训与发展计划制定1.发现培训需求通过走访考核结果分析，发现员工在走