健身广场活动中心制度

健身广场活动中心制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《全民健身条例》及相关行业规范，结合企业内部风险防控要求及健身广场活动中心的运营特性制定。制度旨在规范健身广场活动中心的日常管理，明确各层级职责，防范运营风险，提升服务质量，确保场所安全有序，促进企业合规经营。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖健身广场活动中心的场地管理、器械维护、人员服务、安全管理、财务结算等业务场景，包括但不限于会员招募、课程安排、设备采购、应急处理等环节。第三条本制度下列术语含义如下：（一）健身广场活动中心专项管理：指为保障健身广场活动中心安全、高效、合规运营而建立的管理体系，包括制度建设、风险防控、流程优化、监督考核等全流程管理活动。（二）运营风险：指因管理不善、设备故障、人员操作不当、外部环境变化等因素导致的经济损失、安全事故或声誉损害的可能性。（三）合规管理：指企业运营活动严格遵循法律法规、行业标准及企业内部制度要求，确保业务行为合法有效。第四条健身广场活动中心专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有业务环节及人员，确保无死角、无盲区。（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的职责权限，确保责任可追溯。（三）风险导向：以风险防控为核心，优先处理重大风险，动态调整管理策略。（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司健身广场活动中心的专项管理负总责，对公司运营安全、服务质量、合规风险承担最终领导责任；分管领导为公司专项管理的直接责任人，负责统筹协调、监督考核及资源保障。第六条设立健身广场活动中心专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导主持，相关部门负责人（如运营部、财务部、法务部、人力资源部等）及下属单位代表组成。领导小组职责包括：（一）统筹协调专项管理制度的制定与修订；（二）审批重大风险防控方案及应急处置预案；（三）监督专项管理措施的落实情况，定期开展评估；（四）审议专项管理考核结果，决定奖惩事项。第七条领导小组下设办公室，由运营部牵头，负责日常管理协调，具体职责包括：（一）汇总各部门、下属单位的专项管理报告；（二）组织风险排查、培训宣贯及应急演练；（三）协调跨部门协作，推动管理问题解决。第八条牵头部门（运营部）职责：（一）统筹专项管理制度体系建设，定期修订完善；（二）组织业务流程优化，提升运营效率；（三）牵头开展风险识别与评估，发布预警信息；（四）监督专项管理制度的执行情况，开展考核。第九条专责部门（法务部、财务部）职责：（一）法务部负责业务合规审核，确保运营活动符合法律法规；（二）财务部负责资金审批、税务管理及财务风险防控，确保账目清晰、资金安全。第十条业务部门/下属单位职责：（一）健身广场活动中心运营团队负责日常管理，落实制度要求；（二）器械维护团队定期检查设备，确保安全可用；（三）客服团队规范服务流程，及时处理会员投诉；（四）安全团队负责隐患排查，配合应急预案执行。第十一条基层执行岗责任：（一）岗位人员须签署合规承诺书，严格按操作规程执行；（二）发现风险隐患或违规行为，及时上报，不得隐瞒；（三）参与培训考核，提升业务能力及合规意识。第三章专项管理重点内容与要求第十二条场地管理：（一）业务操作合规标准：每日开放时间、器械配置、卫生标准须符合公司规定，悬挂公示服务规范；（二）禁止性行为：严禁擅自改变场地用途、闲置器械未报备、卫生检查不合格仍开放；（三）重点防控点：监控设备覆盖盲区、消防通道堵塞、地面湿滑等隐患。第十三条器械维护：（一）业务操作合规标准：定期（每月/每季）开展器械检查，建立维护台账，故障及时报修；（二）禁止性行为：严禁使用损坏器械、未备案私自购置设备、维护记录造假；（三）重点防控点：器械安全认证过期、超负荷使用、儿童区域器械未加固。第十四条人员服务：（一）业务操作合规标准：教练持证上岗，服务流程标准化，收费标准公示透明；（二）禁止性行为：严禁强制推销、泄露会员隐私、服务态度恶劣；（三）重点防控点：服务纠纷投诉处理时效、会员信息安全存储。第十五条安全管理：（一）业务操作合规标准：配备急救箱、公示紧急联系方式，定期开展安全培训；（二）禁止性行为：严禁无证操作、设备超负荷运行、疏散通道堵塞；（三）重点防控点：消防设施有效性、应急演练频次、监控覆盖范围。第十六条财务结算：（一）业务操作合规标准：会员收费符合合同约定，资金分账管理，账目每日核对；（二）禁止性行为：严禁挪用资金、虚开发票、跨部门账目串通；（三）重点防控点：退款流程合规性、税务申报准确性。第十七条供应商管理：（一）业务操作合规标准：器械采购需进行资质审查，签订合同明确权责；（二）禁止性行为：严禁向亲属单位采购、回扣操作、未比价直接定标；（三）重点防控点：供应商履约能力评估、合同违约处理。第十八条应急处置：（一）业务操作合规标准：制定火灾、医疗急救、器械故障等预案，定期演练；（二）禁止性行为：严禁隐瞒事故、处置不力导致扩大损失、上报不及时；（三）重点防控点：应急物资储备充足、人员分工明确、上报流程规范。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）运营部牵头，每年联合法务部、财务部、人力资源部评估制度适用性；（二）根据法律法规变化、业务调整或重大事件，及时修订制度；（三）修订后的制度需经领导小组审批，并发布通知同步更新。第二十条风险识别预警机制：（一）运营部每季度组织风险排查，重点领域（如器械安全、资金风险）每月检查；（二）风险按等级（一般/重大）评估，发布预警时需明确应对措施；（三）预警信息通过内部系统同步至相关部门，限期整改。第二十一条合规审查机制：（一）重大决策、合同签订、项目启动前需经法务部审核；（二）运营部每月抽查服务流程合规性，发现问题限期整改；（三）未经审查或整改不合格的，不得实施。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险需领导小组协调；（二）紧急事件（如器械故障、医疗急救）立即启动预案，责任部门协同配合；（三）处置完毕后需提交报告，分析原因并完善预防措施。第二十三条责任追究机制：（一）违规情形分为一般违规（如服务投诉）、重大违规（如安全事故）；（二）处罚标准：一般违规通报批评，重大违规扣减绩效、纪律处分；（三）连带责任：部门负责人对下属失职承担管理责任。第二十四条评估改进机制：（一）每年末由领导小组组织专项管理效果评估，考核指标包括风险发生率、整改率；（二）评估结果作为部门评优、个人晋升的参考依据；（三）针对薄弱环节，制定优化方案，持续改进。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）公司主要负责人每年听取专项管理工作报告；（二）分管领导每月召开协调会，解决管理问题；（三）运营部配备专职人员负责日常管理，确保制度落地。第二十六条考核激励机制：（一）专项合规情况纳入部门年度考核，占比不低于20%；（二）个人绩效考核与合规表现挂钩，优秀者优先评优晋升；（三）设立专项管理基金，奖励突出贡献团队。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层每年接受合规履职培训，考核合格后方可履职；（二）一线员工每月培训操作规范，新员工岗前考核；（三）通过内网、公告栏宣传合规案例，营造学习氛围。第二十八条信息化支撑：（一）引入管理信息系统，实现会员数据、设备台账、财务账目电子化；（二）系统自动监控异常行为（如高频退款、设备超负荷），实时预警；（三）通过数据分析优化管理决策，提升运营效率。第二十九条文化建设：（一）编制《健身广场活动中心合规手册》，人手一册；（二）每年签署合规承诺书，明确违规后果；（三）开展合规知识竞赛、征文活动，提升全员意识。第三十条报告制度