电子通信技术支持实习报告

电子通信技术支持实习报告一、摘要2023年7月10日至2023年8月28日，我在电子通信技术支持岗位实习。通过8周实践，累计解决用户技术问题327例，其中硬件故障诊断占比42%，软件配置优化占比58%，平均问题解决时长缩短至18分钟。核心工作包括搭建小型局域网测试环境，验证5G信号覆盖稳定性，数据表明信号强度在80dBm至95dBm区间时网络延迟稳定在50ms内。应用了OSI七层模型进行故障排查，结合Wireshark抓包分析，总结出“信号强度与延迟正相关性”的判断方法。该方法在后续10次模拟测试中准确率达89%，验证了理论指导实践的有效性。二、实习内容及过程1.实习目的想通过实践了解通信技术支持的实际工作，把学校学的TCP/IP协议栈、无线通信原理这些玩意儿跟实际设备调试、网络排错结合起来，看看自己到底喜欢哪块儿，也为以后找工作积累点真本事。2.实习单位简介我实习的地方是家做通信设备维护和技术支持的团队，主要服务企业客户的局域网和5G专线，客户范围从百人小公司到几千人的工厂都有。他们用的设备挺全的，思科、华为、爱立信的都有，网络架构也比较复杂，交换机、路由器、AP、UPnP这些都得摸。3.实习内容与过程开头先跟着师傅熟悉环境，看了两周工单处理流程，怎么接电话、怎么记录问题、怎么分级派单。7月16号开始独立接活儿，第一个月主要搞交换机配置和故障排查。比如有个客户说网速慢，我查了他们的网络拓扑，发现是接入层的交换机背板带宽满了，把VLAN规划调整了下，速度立马就上来了。这个月处理了大概150个案子，硬件问题占了一半，剩下一半都是IP地址冲突、DNS解析或者无线信号覆盖这些。第二个月开始接触无线和5G项目，8月3号跟着师傅去一个钢厂帮忙搞覆盖测试。那地方信号特别乱，铁棚子多，5G信号直接衰减到95dBm，还特别不稳定。我们用了三台测试手机，分别在车间、仓库、办公区跑脚本测速率，最后画了个信号热力图，发现AP密度不够，有些地方连WiFi都抓不住包。师傅教我用的是iPerf3工具，自己搭建了测试环境，数据跑下来发现，信号在85dBm以上的时候，速率还能维持在50Mbps以上，但一旦掉到90dBm以下，就经常超时。最后他们加了三个AP，又调整了下信道，效果就好多了。这段时间还参与了几个项目，比如帮一家酒店做无线漫游优化，把AC和AP的参数调了调，漫游丢包率从0.8%降到了0.1%；再比如给个纺织厂升级了光纤接入，全程跟着师傅看熔接、测光功率，最后传输速率稳定在1Gbps。4.实习成果与收获8周总共处理了327个工单，硬件问题解决率92%，软件问题解决率85%，平均解决时长从刚接手时的35分钟降到18分钟。最大的收获是搞懂了好多实际场景下的网络问题，比如怎么用Wireshark抓包看是TCP重传还是UDP乱码，怎么根据Ping的TTL值判断设备在哪段，还有学到了不少工具，像Nmap扫端口、Wireshark解码、iPerf跑线速这些。最爽的是，之前觉得抽象的802.11协议，现在知道怎么用SSID认证、动态密钥协商这些玩意儿排除无线问题。遇到最大的困难是刚开始搞5G的时候，对非IP业务不太熟。有一次有个客户说他们的视频会议系统卡顿，一开始以为是网线问题，折腾半天发现是5G专线跟他们的卫星电话频率冲突了，信号一干扰就乱码。当时头都大了，最后查了设备手册才知道要调整RRU的频率偏移。为了这事儿，我把3GPP里关于小区重选和切换的那些章节又重新啃了一遍，现在再碰5G问题心里有底多了。这段经历让我觉得，通信技术这东西，光看书不行，得真动手。比如无线信号覆盖，书里说AP功率越大越好，实际得看环境，功率设太高反而干扰大。现在想搞通信工程，职业规划也更清晰了，想先从现场技术支持干起，积累几年经验再考虑转售网或者设备厂商。5.问题与建议这8周也发现了一些问题。首先是单位内部流程有点乱，有时候工单系统跟邮件信息对不上，导致客户重复报问题。其次是培训太少了，给的新手就扔个手册，很多深坑都得自己踩。最后是岗位匹配度问题，我学的SDN、网络自动化这些，实际工作中用得不多，大部分时间还是看交换机命令、测信号强度。我建议他们，第一，工单系统得改改，搞个统一入口，邮件、电话都得同步进去。第二，搞个新人成长计划，比如每周安排个师傅带做项目，或者搞点模拟故障现场让新手练手。第三，岗位任务可以调整下，把SDN这些新东西拆成几个小模块，比如让新人先学SDN的北向接口设计，这样既能用到专业特长，又不会太跳。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周，从7月10号到8月28号，感觉自己像是把书本里那些抽象的协议、标准，真真切切地用在了刀刃上。刚开始接手工单时，面对客户的“网不好使”抱怨，脑袋里还是懵的，只能先Ctrl+CCtrl+V师傅的流程。但后来处理了327个案例，从排查一个接一个的小问题，到独立完成整个工厂的5G信号覆盖优化，那种把理论转化为解决实际问题的成就感，是以前做项目仿真、写论文完全体会不到的。比如在8月15号解决钢厂信号覆盖问题时，我们实测了不同位置的信噪比和速率，用数据说话，最后调整AP部署方案让丢包率从0.8%降到0.1%，客户那边测试结果出来，那种感觉特踏实。这让我明白，通信技术支持不只是会看命令行，更重要的是理解业务，会用数据驱动决策，这种价值闭环是学校里学不到的。最大的体会是，学校教的OSI模型、TCP/IP协议栈这些是根基，但真正遇到复杂的网络环境，比如既有老旧设备又有新建的无线系统，光靠理论肯定不行。8月20号那个纺织厂光纤升级项目，熔接、测试光功率这些细节，书里写的是一知半解，实际操作才发现坑不少。比如光纤断裂损耗测试，我一开始用的OTDR参数设得不对，测出来的损耗跟实际偏差大，差点导致路由器端配置功率不对。后来师傅教我怎么看纤芯弯曲半径，怎么根据连接器类型调整衰耗预算，才把问题解决。这种细节上的成长，让我觉得自己的专业能力真的在“升级”。2.职业规划联结这段经历让我对未来的职业方向更明确了。之前觉得通信技术支持就是打杂，但接触下来发现，这其实是个需要懂技术又得懂沟通的岗位。8月25号那个酒店无线漫游优化项目，光调参数没用，还得跟客户沟通他们实际使用场景，比如会议室人多、走廊流动大，得分别对待。这种把技术方案跟商业需求结合的能力，我觉得特别重要。实习前想转研发，现在看来，也许从技术支持切入，积累一线经验，对以后做方案或者做售前会更有帮助。我打算下学期把网络自动化那块补上，看看能不能考取HCIA或者CompTIANetwork+证书，至少让自己在简历上多几个实在的技能点。遇到的挑战也让我更清楚自己的短板。比如8月12号处理一个IP地址冲突问题，因为没仔细核对客户之前的配置文档，导致花了2小时在错误方向排查。虽然最后解决了，但效率太低了。这让我意识到，责任心和细心在技术岗位上有多重要。以后做事情，得把“再确认一遍”刻进DNA里。3.行业趋势展望这8周也让我看到通信技术发展的速度。客户用的设备越来越智能，但网络问题反而更复杂了，比如5G跟WiFi6的共存干扰、物联网设备带来的安全风险，这些都得靠技术支持人员快速响应。8月28号离职时，师傅还跟我说，现在他们开始用AI工具辅助排障了，能自动识别异常流量模式，看来以后技术支持也得懂点AI基础。再比如SDN、云网融合这些概念，书里说未来会普及，但实际工作中还很少见，说明行业还在过渡期。这让我觉得，学通信不能只盯着眼前，得保持危机感，持续关注行业动态。最让我看好的是边缘计算和工业互联网方向，8月17号在钢厂搞测试时，发现他们的设备控制指令对时延特别敏感，传统网络架构根本满足不了。虽然那只是个边缘案例，但我觉得这背后有巨大潜力。以后要是考研，可能会往5G专网或者工业通信方向靠。这次实习最大的收获，除了技能，就是这种对行业趋势的敏感度。从学生到职场人的心态转变，责任感、抗压能力这些，都是用327个工单换来的。四、致谢1.感谢实习期间接触到的每一位客户，你们的反馈帮助我更了解实际需求。2.特别感谢带我的导师，8月28号离职那天，你让我