网约车平台运营团队绩效分析考核表

网约车平台运营团队绩效分析考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单量与营收贡献日均有效订单量40%500单按实际订单量与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最高不超过90%订单营收达成率100万元/月按实际营收与目标的百分比评分，例如：达成率100%得满分，每低5%扣3分，最高不超过95%高峰期订单占比40%按高峰期订单量占总订单量的比例评分，例如：占比40%得满分，每低5%扣2分，最高不超过85%新用户订单转化率25%按新用户订单量占总订单量的比例评分，例如：占比25%得满分，每低3%扣2分，最高不超过90%订单取消率控制5%按订单取消率评分，例如：取消率低于5%得满分，每高1%扣3分，最高不超过85%用户满意度与口碑用户评分均值25%4.8分按平均评分评分，例如：4.8分得满分，每低0.1分扣5分，最高不超过4.5分投诉率控制1%按投诉率评分，例如：投诉率低于1%得满分，每高0.5%扣4分，最高不超过5%用户好评率80%按好评订单数占总订单数的比例评分，例如：80%得满分，每低2%扣2分，最高不超过75%用户留存率60%按月活跃用户数占总注册用户数的比例评分，例如：60%得满分，每低3%扣2分，最高不超过85%品牌提及率15%按品牌在社交媒体等渠道的提及量占总提及量的比例评分，例如：15%得满分，每低1%扣3分，最高不超过10%运营效率与成本控制车辆周转率20%3次/天按车辆日均服务次数评分，例如：3次/天得满分，每低0.5次扣3分，最高不超过2.5次/天司机匹配效率5分钟按平均派单响应时间评分，例如：5分钟得满分，每长1分钟扣2分，最高不超过8分钟运营成本占比15%按运营成本（含营销、技术维护等）占营收的比例评分，例如：15%得满分，每高1%扣4分，最高不超过20%资源利用率85%按高价值区域（如商业区、交通枢纽）的车辆覆盖率评分，例如：85%得满分，每低5%扣3分，最高不超过75%异常情况处理效率2小时按突发事件（如车辆故障、交通事故）的平均处理时间评分，例如：2小时得满分，每长10分钟扣2分，最高不超过4小时市场拓展与创新新市场渗透率15%3个按新增运营城市数量评分，例如：每增加1个城市得3分，最高不超过15分营销活动ROI300%按营销活动投入产出比评分，例如：ROI达300%得满分，每低50%扣3分，最高不超过200%合作渠道拓展2个按新增合作渠道（如企业客户、旅行社）数量评分，例如：每增加1个渠道得5分，最高不超过10分创新功能采纳率70%按平台新上线功能（如智能派单、新能源补贴）的用户使用比例评分，例如：70%得满分，每低5%扣2分，最高不超过60%政策适应性100%按运营合规性及对地方政策的响应速度评分，例如：100%得满分，每出现1次违规扣5分，最高不超过95%本考核表旨在全面评估网约车平台运营团队在订单量、用户满意度、运营效率及市场拓展等方面的综合表现。请各部门负责人根据实际数据填写各项指标，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为团队绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名