化妆品专柜美容顾问产品销售与专业知识运用绩效考核表

化妆品专柜美容顾问产品销售与专业知识运用绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品销售业绩月度个人销售目标达成率40%100%按实际销售金额与目标金额的比例计分，例如：达成率100%-120%为满分，120%以上额外奖励10%，低于100%按比例递减。重点产品销售占比30%重点产品销售额占个人总销售额的比例，比例越高得分越高，例如：30%-40%得满分，40%以上额外奖励5%，低于30%按比例递减。新客户开发数量10按开发新客户数量计分，每开发1个新客户得2分，最高20分。客户复购率80%按客户复购订单数量占总订单数量的比例计分，比例越高得分越高，例如：80%-90%得满分，90%以上额外奖励5%，低于80%按比例递减。销售活动参与度100%按参与公司组织的销售活动次数及效果计分，完成所有活动并达成指定效果得满分，未完成按比例递减。专业知识与技能产品知识考核成绩30%90分定期进行产品知识笔试或口试，成绩越高得分越高，例如：90-100为满分，80-89得80%，70-79得60%，低于70%按比例递减。客户服务满意度4.5分根据客户满意度调查问卷评分，4.5-5分为满分，每低0.1分按比例递减。销售技巧培训参与度100%按参与公司组织的销售技巧培训次数及考核成绩计分，完成所有培训并考核合格得满分，未完成按比例递减。皮肤诊断与推荐准确率85%按皮肤诊断及产品推荐的准确率计分，准确率越高得分越高，例如：85%-95%为满分，75-84得75%，65-74得50%，低于65%按比例递减。团队协作与分享积极根据团队评价及知识分享次数计分，积极分享并协助团队成员得满分，一般参与得70%，较少参与得50%。客户关系管理客户档案完整度20%95%按客户档案信息的完整程度计分，95%-100%为满分，90-94得90%，80-89得80%，低于80%按比例递减。客户回访频率每周1次按实际回访客户次数与目标次数的比例计分，例如：100%-120%为满分，120%以上额外奖励5%，低于100%按比例递减。客户投诉处理率100%按客户投诉的解决率及解决时效计分，100%解决且时效达标得满分，未完全解决或超时按比例递减。会员转化率15%按非会员客户转化为会员的比例计分，比例越高得分越高，例如：15%-20%为满分，20%以上额外奖励5%，低于15%按比例递减。客户推荐率5个按客户推荐新客户数量计分，每推荐1个新客户得2分，最高10分。品牌形象与规范执行店面形象维护10%达标根据店面环境、产品陈列、卫生等符合公司标准的情况计分，完全达标得满分，部分达标得70%，未达标得50%。服务流程规范执行100%按日常服务流程的规范执行情况计分，100%执行得满分，90-99%得90%，80-89%得80%，低于80%按比例递减。促销活动执行力度100%按参与促销活动的积极性和执行效果计分，完全执行并达标得满分，部分执行或效果不佳按比例递减。仪容仪表规范达标根据日常仪容仪表符合公司规范的情况计分，完全达标得满分，部分达标得70%，未达标得50%。合规操作无违规根据是否存在违规操作（如泄露客户信息、销售假冒伪劣产品等）计分，无违规得满分，有轻微违规扣30%，严重违规扣100%。本考核表旨在全面评估化妆品专柜美容顾问在产品销售、专业知识运用、客户关系管理及品牌形象维护等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：