汽车维修技师维修质量及效率绩效评定表

汽车维修技师维修质量及效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量一次修复率40%95%实际一次修复率等于或高于目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分。客户投诉率低于5%实际投诉率等于或低于目标值为满分，每高1%扣除3分，最低得分为0分。返修率低于3%实际返修率等于或低于目标值为满分，每高1%扣除2分，最低得分为0分。工艺规范性100%每次检查符合工艺规范得2分，不符合扣1分，满分20分，按比例换算得分。安全操作合规性100%每次检查符合安全操作规范得2分，不符合扣1分，满分20分，按比例换算得分。维修效率平均维修时长30%小于等于4小时实际平均维修时长等于或低于目标值为满分，每超过1小时扣除2分，最低得分为0分。工时利用率80%实际工时利用率等于或高于目标值为满分，每低1%扣除1.5分，最低得分为0分。预约准时完成率90%实际预约准时完成率等于或高于目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分。配件管理及时性100%每次检查配件准备及时得2分，不及时扣1分，满分20分，按比例换算得分。加班时长不超过总工作时长10%实际加班时长等于或低于目标值为满分，每超过1%扣除1分，最低得分为0分。客户满意度客户评分20%4.5分以上（满分5分）实际客户评分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣除2分，最低得分为0分。客户回访满意度90%实际客户回访满意度等于或高于目标值为满分，每低1%扣除1.5分，最低得分为0分。客户推荐率高于行业平均水平实际客户推荐率等于或高于目标值为满分，低于行业平均水平扣除3分，最低得分为0分。客户建议采纳率80%实际客户建议采纳率等于或高于目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分。服务态度100%每次检查服务态度良好得2分，一般扣1分，满分20分，按比例换算得分。技术能力与合规技术认证等级10%高级技工及以上持有高级技工及以上证书得满分，中级扣2分，初级扣4分，无证书扣6分，最低得分为0分。持续学习时长每年不少于20小时实际持续学习时长等于或高于目标值为满分，每少1小时扣除1分，最低得分为0分。培训考核通过率100%实际培训考核通过率等于或高于目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分。违规操作次数0次实际违规操作次数等于或低于目标值为满分，每次违规扣除3分，最低得分为0分。环保操作符合率100%每次检查符合环保操作规范得2分，不符合扣1分，满分20分，按比例换算得分。本考核表用于评估汽车维修技师在维修质量、维修效率、客户满意度及技术能力与合规性四个维度的综合表现。请根据技师的实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配如下：维修质量40%，维修效率30%，客户满意度20%，技术能力与合规10%。最终得分由各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：