运动健身俱乐部私教健身效果与教练服务能力绩效考核表

运动健身俱乐部私教健身效果与教练服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户健身效果达成率会员减重/增肌目标达成率40%80%按实际减重/增肌量与目标值的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。会员体脂率/身体围度改善率75%按体脂率/身体围度（腰围、臀围等）改善值与目标值的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。会员满意度评分85分根据会员问卷调查得分计算，每增加1分得1分，最高100分。会员续费率70%按实际续费会员数与目标续费会员数的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。会员流失率控制低於10%按实际流失率与目标流失率比较计分，低于目标值得满分，每高于目标值1%扣5分，最低0分。客户服务与沟通能力服务态度评分25%90分根据会员及主管观察评分，每增加1分得1分，最高100分。沟通效率（咨询/复访响应时间）平均24小时内按实际响应时间与目标时间的差值计分，每延迟1小时扣2分，最低0分。客户需求理解准确度95%按需求理解准确度与目标值的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。训练计划个性化定制质量客户反馈满意度≥85%根据客户对训练计划个性化及有效性的反馈评分，每增加1%满意度得1分，最高100分。客户投诉处理率≤5%按实际投诉次数与目标投诉次数比较计分，低于目标值得满分，每高于目标值1%扣10分，最低0分。专业知识与技术能力运动营养知识掌握度20%90分根据专业测试及主管评估得分计算，每增加1分得1分，最高100分。训练方法与动作指导准确性无重大失误按训练过程中动作指导准确率及安全性评估计分，每出现一次重大失误扣10分，最低0分。会员复访/转介绍成功率30%按实际转介绍会员数与目标转介绍会员数的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。新技能/课程学习完成率100%按实际完成学习的新技能/课程数量与目标数量比较计分，每完成一项得25分，最高100分。体能测试/评估操作规范性100分根据操作规范及主管评估得分计算，每出现一次不规范操作扣5分，最低0分。销售业绩与团队协作个人课时销售目标达成率15%90%按实际销售课时量与目标课时量的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。客户开发与维护贡献新会员转化率≥15%按新会员转化率与目标值的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。团队协作与支持度主管评分≥85分根据主管对团队协作及支持度的评估得分计算，每增加1分得1分，最高100分。店内活动参与及贡献参与度≥80%按实际参与活动次数及贡献度与目标值的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。会员续课率80%按会员续课数量与目标续课数量的比例计分，每达成1%目标值得1分，最高100分。本考核表旨在全面评估私教教练在客户健身效果达成、服务能力、专业知识与技术能力、销售业绩与团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评估。权重分配说明：客户健身效果达成率（40%）、客户服务与沟通能力（25%）、专业知识与技术能力（20%）、销售业绩与团队协作（15%）。考核结果将作为教练绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者